Kā ausu pīrsingu un auskaru zīmolu kniedes guva panākumus ar pieredzi mazumtirdzniecībā

Ķieģeļu un javas mazumtirdzniecība atkal pieaug. Veikalu atvēršana tagad pārsniedz veikalu slēgšanu, jo patērētāji alkst vairāk personalizēta, maņu pieredze veikalā.

Tas jo īpaši attiecas uz jaunākiem patērētājiem: ASV, X Genius ZN% X% pircēji saka, ka viņi dod priekšroku iepirkšanās fiziskajos veikalos, lai atklātu jaunus produktus, un vairāk nekā 50% teiksim, ka pārlūkošana veikalā ir veids, kā viņi var atvienoties no digitālās pasaules.

Viens zīmols, kas to dara labi, ir ausu pīrsingu un auskaru zīmols STUDI, kas piedāvā ļoti konsultatīvu ausu caurduršanas pieredzi veikalā.

Viņu mērķis: aizpildīt tirgus plaisu to pircēju demogrāfiskajai grupai, kuri ir novecojuši no tāda zīmola kā Claire's un vēlas vietu, kur iegūt drošu, higiēnisku ausu pīrsingu, kas nav vietējais tetovējums vai pīrsingu salons.

STUDS izmantoja savu mazumtirdzniecības koncepciju un atvēra sešpadsmit vietas visā valstī, no kurām piecpadsmit tika atvērtas pandēmijas laikā. Kamēr bloķēšanas laikā tūkstošiem veikalu un uzņēmumu bankrotēja vai tika slēgti, STUDS uzplauka.

STUDS līdzdibinātāji Anna Harman un Lisa Bubbers atzīst, ka viņu panākumi ir vērsti uz pieredzi mazumtirdzniecībā. "Mūsu veikali paši ir mūsu mārketings, un viņi veic reklāmu mūsu vietā," sacīja Bubbers.

Veikalos STUDS pircēji atradīs Instagrammable displejus un taustes funkcijas, piemēram, silikona ausis, kas palīdz klientiem izveidot savu pielāgoto "Earscape". Earscaping ir termins Bubbers, kas apzīmē personalizētus ausu caurdurus un auskaru sakraušanu, tādējādi radot unikālu pašizpausmes veidu.

Ņemot vērā to, ka tiešsaistē nevar dabūt ausu caurduršanu, šis uz pakalpojumiem balstītais STUDS darbības aspekts dod cilvēkiem iemeslu apmeklēt viņus personīgi.

Nokļūstot tur, klienti saņem plašu izglītību par ausu pīrsingu izvietojumu un auskaru iespējām, konsultāciju ar apmācītu ausu pīrsingu ekspertu, kā arī iespēju izvēlēties un iegādāties dažādus auskarus.

Pircējiem, kuri vēlas lielāku privātumu un ekskluzivitāti, ir arī iespēja iznomāt STUDS veikalu privātiem pīrsinga pasākumiem, kas vēl vairāk mudina pircējus padarīt pīrsingu par svinīgu, jautru, taustāmu pieredzi, ar kuru var dalīties ar draugiem.

Taču zīmola pieeja pieredzes bagātajai mazumtirdzniecībai neaprobežojas tikai ar tradicionālajiem veikaliem.

2021. gada vasarā zīmols sāka darboties Kniedes uz riteņiem— mobilā piekabe, kas ceļo pa ASV, lai zīmola pīrsingu un auskaru iepirkšanās pieredzi ieviestu jaunās vietās.

Līdz šim atrašanās vietas bija Ņujorkas ķīniešu kvartāls, Greenpoint Terminal Market, UCLA un Sorority Row USC universitātes pilsētiņā. Studs on Wheels panākumi liek Harmanam un Bubbersam mājienus, ka Studs on Wheels parādīsies vairākās pilsētiņās (un, iespējams, pat tādos pasākumos kā Coachella).

Papildus galvenajam piedāvājumam, ko piedāvā pieredzējuši ausu pīrsingi veikalā, STUDS arī izmanto attiecības ar ietekmējošiem cilvēkiem un slavenībām, lai ar īpašu pasākumu palīdzību piesaistītu cilvēkus uz šīm vietām.

Piemēram, 2021. gada novembrī STUDS rīkoja piektdienas tikšanos un sveicienu ar influenceri Serēna Kerigana.

Pasākumā tika demonstrēta auskaru kolekcija STUDS, kas izstrādāta sadarbībā ar Kerrigan, un karstās šokolādes tāfelīte. Šī aktivizēšana izraisīja 50% bruto ieņēmumu pieaugumu studijas pārdošanas apjomā, salīdzinot ar vidējo vienas dienas bruto pārdošanu veikalā pirkumiem.

Pagaidām STUDS pieeja darbojas. 34% no visiem STUDS klientiem ir atkārtoti pircēji, un 40% klientu, kas tiek caurdurti, atkārtojas dabiski tiešsaistē vai bezsaistē. Turklāt STUDS mērķis ir 2022. gadā vien caurdurt auss caurumus sešciparu vērtībā, kas ir vairāk nekā divas reizes vairāk nekā 2021. gadā.

Dati atkārto, kāpēc šī pieeja izrādās tik efektīva: Viens ziņot parādīja, ka 91% patērētāju vairāk vēlas iegādāties zīmola produktu vai pakalpojumu pēc piedalīšanās zīmola aktivizēšanā veikalā, savukārt 40% uzskata, ka pieredze veikalā padara viņus lojālākus zīmolam.

Tātad, ko citi mazumtirgotāji var mācīties no STUDS panākumiem?

Ja varat nodrošināt klientiem iepirkšanās pieredzi, kas jāatceras, viņi turpinās atgriezties.