Mazumtirgotāju iepirkumu saraksti NRF lielajā izstādē

Lai gan lielākā daļa patērētāju ir iztērējuši savu budžetu brīvdienu sezonā un vēlas atkāpties un atgūties janvārī, mazumtirgotāji pavada laiku, rīkojoties tieši pretēji. Brīvdienu sezonā viņi ir pārāk aizņemti, uzturot veikalus un dungojot tiešsaistē, taču, kad tas ir beidzies, viņi janvārī dodas uz Javits centru Manhetenā ar atjauninātu budžetu un iepirkšanās sarakstu rokās.

Jūs vienmēr varat gūt priekšstatu par to, kā mazumtirgotājiem veicās brīvdienu sezonā, pēc viņu noskaņojuma janvārī. Ja viņi raud pēc dzērieniem, jūs zināt, ka tas bija nožēlojams brīvdienu laiks, un, ja viņi graudina pilsētu, jūs zināt, ka viņiem veicās ļoti labi. Sliktas ziņas, piemēram, Bed Bath un Beyond brīdinājumi par potenciāls nenovēršams bankrots un Party City's pilns paziņojums malā, šī gada NRF noteikti vairāk bija "pilsētas grauzdēšanas" pusē.

Tas nozīmē, ka mazumtirgotājiem ir budžeta apstiprinājums, lai uzlabotu savas tehnoloģiskās iespējas. Tas vienmēr ir saistīts ar paredzamo ieguldījumu atdevi, taču ir skaidrs, ka nauda ir, lai ieguldītu. Tātad, ko viņi iegulda? Apskatiet viņu iepirkumu sarakstu:

Reāllaika inventārs

Jūs varat redzēt, ka termins “krājumu redzamība” tiek lietots aizvietojami ar reāllaika krājumiem, un, lai gan mazumtirdzniecībā jau sen ir bijis krājumu redzamības mērķis, mazumtirgotāji uzzina, ka krājuma laika zīmogs ir gandrīz tikpat svarīgs kā preces daudzums. un kur tas atrodas vai tā statuss. Ja jūs zināt savus krājumus pirms 3 dienām ar 100% precizitāti, tas maz palīdz saprast, vai jums ir palicis kāds konkrētais veikals, kas pēdējo 3 dienu laikā ir bijis aizņemts ar pārdošanu. Mazumtirgotājiem ir jāredz visi viņu krājumi tur, kur tie atrodas tiesības tagad.

Ikviens tehnoloģiju speciālists, kas ir savas sāls vērts, nodrebēs, ieraugot terminu “reālais laiks”. Reāllaika dati ir dārgi gan no risinājuma arhitektūras, gan no tīkla viedokļa. Pirms daudzkanālu procesiem, piemēram, pirkuma tiešsaistes saņemšanas veikalā (BOPIS), ikdienas krājumu momentuzņēmums pārdošanas dienas beigās bija pietiekami reāllaikā.

Vairs ne. Ja vietne nevar redzēt, kas veikalā tiek pārdots kopš tā atvēršanas šorīt, mazumtirgotājiem ir jāievieto buferi krājumos, kas ir pieejami, piemēram, BOPIS. Mazumtirgotāji absolūti nevēlas atcelt pasūtījumus, taču preces izņemšana no vietnes vienkārši tāpēc, ka nevarat būt pārliecināts, ka jums ir pietiekami daudz veikalos, lai turpinātu to piedāvāt nosūtīšanai no veikala — arī tas ir dārgi.

Viens no risinājumiem, kas var palīdzēt atrisināt šo problēmu, ir vienumu līmeņa RFID. Jums nav jāmeklē katrā veikalā katru sekundi — tā atbalsts atkal būtu ļoti dārgs — taču, ja klients apskata preces tiešsaistes produkta detalizētas informācijas lapu, jūs noteikti varētu ieskatīties veikalos, kuri, visticamāk, tiks izmantoti izpildei. lai redzētu, vai ir pietiekami daudz preces, lai to izpildītu, ja klients to pievieno grozam.

RFID izaicinājums ir pieņemšana. Esmu rīkojis pārāk daudz apaļo galdu un paneļdiskusiju, kur pie galda ir viens mazumtirgotājs, kurš veikalos ir pieņēmis preču līmeņa RFID, bet visi pārējie to nav izdarījuši. Adoptētājs ir evaņģēlists, kas saskaras ar skeptiķu pilnu istabu. No tā, ko esmu redzējis, mazumtirgotājiem patiešām ir jāievieto 100% preču pārklājums vienā veikalā un 100% lasītāju pārklājums tajā pašā veikalā, lai patiešām saprastu, kas ir iespējams un kā tas varētu mainīt viņu dzīvi.

Lielākā daļa mazumtirgotāju, kas meklē krājumus reāllaikā, meklē labāku krājumu momentuzņēmumu redzamību dienas laikā. Daži mazumtirgotāji ir gatavi noskaidrot, vai RFID var viņiem to iegūt, un varbūt kaut ko vairāk. Vai 2023. gads būs RFID ieviešanas gads? Pamatojoties uz diskusijām NRF lielajā izstādē, tas nav izšķirošais punkts, bet noteikti joprojām ir pieaugoša adopcijas tendence.

Tirdzniecības vieta

Tirdzniecības vieta (POS) ir veikala sirds. Es domāju, ka jūs joprojām varat vismaz paņemt skaidru naudu tikai ar piezīmju grāmatiņu, pildspalvu un kalkulatoru, bet mūsdienās ar karšu maksājumu pieņemšanas un lojalitātes programmām un daudzkanālu saglabājiet izpārdošanu veikalos, ja jūsu POS nedarbojas, jūs neveicat darījumus.

Pandēmija POS ietekmēja divos veidos: kad veikali tika slēgti, mazumtirgotāji nepiešķīra prioritāti veikalu tehnoloģiju atjauninājumiem. Un, pateicoties tehnoloģiju piegādes ķēdes traucējumiem, viņi tik un tā nevarēja iegūt aparatūru veikaliem. Tomēr rēķins par šiem kavējumiem ir jāsamaksā. Dažas svarīgas POS operētājsistēmas jau ir vai drīz beigsies, un daudzām nepieciešamajām nomaiņām ir nepieciešama arī jauna aparatūra, lai tās darbinātu. Piegādes ķēdes problēmas vai nē, mazumtirgotāji patiešām nevar atļauties ilgāk kavēties.

Pagājušajā gadā arī patērētāji ir atgriezušies veikalos, un mazumtirgotāji vēlas atgriezties pie saviem veikalu tehnoloģiju plāniem. Tomēr ir notikušas dažas svarīgas pārmaiņas. Tā kā ir grūti pieņemt darbā pietiekami daudz darbinieku, mobilitāte ir augsta prioritāte, lai palīdzētu veikala darbiniekiem būt pēc iespējas produktīvākiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas veikalā.

NRF mazumtirgotāji noteikti izvirzīja prioritāti, cik vien iespējams, racionalizēt ieguldījumus ierīcēs. Šeit nav runa par pievienošanu vairāk ierīces veikaliem. Tehnoloģiju piegādes ķēdes izaicinājumu dēļ viņi vēlas noņemt serverus un mobilās ierīces, lai veikalu partneriem būtu viena ierīce, kas arvien vairāk var veikt visu, sākot no inventarizācijas un izpildes, līdz groza izveidošanai un beidzot ar maksājumu pieņemšanu.

Un mazumtirgotāji zina, ka patērētāji tagad no veikaliem sagaida vairāk nekā no veikaliem, kas piegādāti pirms pandēmijas. Mazumtirgotāji vēlas izvietot savus veikalus tā, lai tie labāk atbilstu šīm cerībām — tādām lietām kā pasākumi un kopiena, vietējais autentiskums un pieredzes bagātāka mazumtirdzniecība.

Agrāk mazumtirgotāji, kuri atpalika no investīcijām tehnoloģijās veikalos, bieži vien koncentrējās tikai uz pašreizējo standartu izpildi. Šogad šķiet, ka pat atpalikušajiem mazumtirgotājiem uzmanība tiek pievērsta lēcienam – vairāk koncentrējoties uz inovāciju ātrumu un elastību, lai ātri pielāgotos patērētāju vēlmēm, kad tās parādās.

Lojalitāte

Pēc tam, kad pārdzīvoja izsekošanas nāvi, izmantojot AppleAAPL
, mazumtirgotājiem nav vēlmes gaidīt, kad nākamais būs Google un Android. Mazumtirgotājiem ir jāatrodas tur, kur ir viņu klienti, kas nozīmē, ka viņiem arvien vairāk ir vajadzīgs pārliecinošs iemesls, lai patērētāji būtu gatavi sevi identificēt, kad viņi vēršas no dažādiem kanāliem vai saskarsmes punktiem.

Vēl viens faktors ir apvienošana, lai palielinātu mazumtirgotāju interesi par lojalitātes programmām: atgriešana. Mazumtirgotāji, kuriem nav daudz ko piedāvāt, piemēram, filmu vai mūzikas straumēšanai, pievēršas savām lojalitātes programmām, lai palīdzētu viņiem tikt galā ar atgriešanās problēmām. Lojalitātes programmas arvien vairāk piedāvā līmeņus, kas ietver apmaksātu līmeni. Sākuma līmeņa lojalitāte nozīmē punktu vākšanu un izpirkšanu, saņemot īpašos piedāvājumus. Maksas lojalitātes abonementi nozīmē tādas lietas kā bezmaksas piegāde vai bezmaksas atgriešana.

Savukārt mazumtirgotāji iegūst skaidrāku priekšstatu par klientu aktivitāti un uzvedību, kā arī vēlmēm — datus, kas ir kļuvuši ārkārtīgi grūti iegūstami un daudz dārgāki, jo arvien vairāk patērētāju atsakās no izsekošanas.

Priecīgs NRF Lielais šovs

Ja mazumtirgotājiem klājas slikti, viņu iepirkumu saraksti NRF lielajā izstādē bieži tiek ievērojami samazināti, kā arī pat ceļojuma budžets, lai tur nokļūtu. Bija lieliski atkal sanākt kopā un satikties ar cilvēkiem, kuri nav bijuši kopā vienā istabā divus vai trīs gadus. Ar šo enerģiju vien pietiktu, lai konferencē radītu pozitīvu enerģiju. Tomēr ir grūti uzturēt šādu enerģiju trīs pilnas dienas, staigājot Javits no gala līdz galam.

Lielākajai daļai mazumtirgotāju bija jūtams atvieglojums: viņiem ir lielāka pārliecība par to, ko patērētāji no viņiem turpmāk vēlēsies un vai viņi atbilst. Volstrītas cerības attiecībā uz sniegumu viņiem acīmredzami veicās labāk, nekā viņi gaidīja. Tas viņiem ir devis pārliecību virzīties uz priekšu ar investīcijām tehnoloģijās pat neskaidras nākotnes apstākļos. Tās ir labas ziņas ikvienam izstādē un arī patērētājiem.