Tā kā atdeve strauji pieaug, vai mazumtirgotājiem ir nepieciešams galvenais preču atgriešanas speciālists?

Mazumtirdzniecības gada pēdējais ceturksnis ir tad, kad nozare ņem vērā zaudējumus, ko uzņēmumam nodarījusi spītīgā atdeves problēma. Šis fiskālais gads (vairumam mazumtirdzniecības uzņēmumu un zīmolu beidzas 31. janvārī) pēc visa spriežot, būs rekords, aplēsusi Nacionālā mazumtirdzniecības federācija pārsniegs 816 miljardu dolāru vērtu preču vērtību.

Tas ir aptuveni 16% no visa gada mazumtirdzniecības apjoma, kas ir atdeve, salīdzinot ar aptuveni 10% pirms diviem gadiem.

Skaitļi ir viendimensionāli, tāpēc šķita noderīgs uzdevums, lai to iekļautu kontekstā.

Atgriešanās ir murgs.

Uzņēmumi var izmantot atgriešanas apstrādes darbu ārpakalpojumu sniedzējiem, taču tiem, kam nav jāalgo darbinieki, nav jāīrē noliktavas, jāmaksā par transportēšanu un jāizdomā, kā identificēt preces, kuras var pārdot tālāk, ir liela priekšrocība.

Lielākā daļa atdeves, ko nevar pārdot tālāk, ir apģērbs, kas, iespējams, nonāks degošu lupatu kalna virsotnē kaut kur Indijā vai poligonā Ganā. Nesenais Bloomberg ziņojums nesen likvidēja šo problēmu, atklājot plaisu starp zīmolu solījumu nodrošināt ilgtspējību (“Mēs pārstrādājam jaunos tekstilizstrādājumos!”) un postošo realitāti (tikai 1% tiek izmantots atkārtoti).

Atgriešana ir ārkārtīgi dārga, ja mazumtirgotāju vidējā tīrās peļņas norma ir mazāka par 2.5%.

Katru gadu sākas roku vilkšana, bet labu risinājumu ir bijis maz un tālu. Šogad mēs redzējām eksplozīvu interesi par ziņkārīgo sānu koncertu, versiju par niršanu ar dumpster. Cilvēki maksā simtiem vai tūkstošiem dolāru par jauktām atgriezto preču paletēm. Ir vairāki desmiti YouTube videoklipu, kuros cilvēki attina paletes un saskaita, cik daudz, viņuprāt, var padarīt glābjamu tālākpārdošanu. Viens uzņēmums Woot piedāvāja īpašu piedāvājumu: USD 10 par neredzētu skatu.sūds. "

Viena no pārdomātākajām idejām radās Ziemassvētkos sleja The Wall Street Journal. Divi Tenesī universitātes akadēmiķi aplūkoja šo problēmu, domājot: "Kāpēc mazumtirgotāji nav veikuši nozīmīgus pasākumus, lai uzlabotu atgriešanas procesu un neļautu tam samazināt savu rentabilitāti?" Viņi secināja, ka lielākā daļa mazumtirgotāju "par zemu novērtē atgriešanas patiesās izmaksas". Tā rezultātā tas nesaņem C-suite uzmanību, ko tas ir pelnījis.

Autori Alans Malings un Tomass Goldsbijs piedāvā kaut ko līdzīgu galvenajam atgriešanas virsniekam. “Pirmais solis problēmas risināšanā ir iecelt izpilddirektoru, kas ir atbildīgs par pilnīgu atgriešanas procesu. Un tad uzņēmumam ir jāizmēra gan klientu apmierinātība, gan detalizētās atgriešanas izmaksas.

Vairāk labu ideju: atrodiet veidus, kā “ierobežot atgriešanos, pirms tā notiek, pirmspārdošanas procesā”; uzlabot produktu aprakstus, lai klientiem būtu labāka izpratne par to, ko viņi pērk.

Lūk, mans ieguldījums: jautājiet klientiem, ko viņi domā, ko viņi vēlas un ko viņi sagaida no zīmoliem, kas meklē viņu biznesu un lojalitāti.

Ja nekas cits, mūsdienu patērētājs ir pelnījis patiesību par to, kas notiek ar preču atgriešanu, un varbūt šīs zināšanas ietekmēs uzvedību.

Katrā ziņā kaut kas ir jādod.