Blockchain piedāvā veidus, kā stiprināt klientu saites 2023. gadā

Blockchain tiek pieņemts dažādās nozarēs, un klientu attiecību pārvaldība (CRM) joprojām ir daudzu uzņēmumu galvenā prioritāte.

Blockchain šodien ir pierādījis savu potenciālu veselības aprūpē, konsultācijās un spēlēs. Tas pat ir palīdzējis korporatīvajiem uzņēmumiem stiprināšana sociālā atbildība. Šie uzņēmumi ir iekļāvuši pamatā esošo jauninājumu, jo tas veicina uzticēšanos un pārredzamību. 

Blockchain iegūst saķeri

CRM kļūst arvien vairāk svarīgs, ar uzņēmumiem, kas cenšas uzlabot klientu pieredzi un veidot ciešākas attiecības ar saviem klientiem. Un blokķēdes CRM var darbināt daudzus biznesa procesus, izmantojot viedos līgumus.

CRM ir būtisks instruments konkurences priekšrocību nodrošināšanai strauji augošā un nepārtraukti mainīgajā tirgū. Līdz ar digitālās transformācijas pieaugumu uzņēmumi meklē veidus, kā iegūt vērtīgu ieskatu par klientu uzvedību, vēlmēm un pirkumu vēsturi, lai radītu personalizētu pieredzi un uzlabotu klientu apmierinātību.

Turklāt CRM palīdz uzņēmumiem uzlabot komunikāciju un sadarbību starp komandām, racionalizēt pārdošanas un mārketinga procesus un palielināt ieņēmumus.

CRM sistēmām būs galvenā loma klientu informācijas aizsardzības un drošības nodrošināšanā. Tas palielinās uzņēmuma uzticību un palīdzēs veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem.

Blockchain reālā ietekme uz CRM

Stefānija Buscemi, bijušais Salesforce mārketinga direktors, sacīja: “73% IT profesionāļu mums saka, ka ir pārliecināti, ka blokķēde radīs jaunus biznesa modeļus un iespējas viņiem un viņu organizācijām. Cilvēki vēlas zināt un just, ka viņu dati, informācija un privātums tiek aizsargāti.

Blockchain tehnoloģijai ir potenciāls lai mainītu veidu, kā darbojas klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas.

Viena no svarīgākajām blokķēdes iezīmēm ir tās decentralizētais un pārliecinātais raksturs. Tas padara to par ideālu tehnoloģiju klientu datu pārvaldībai.

Klientu dati tiek glabāti mezglu tīklā uz blokķēdes balstītā CRM, nevis vienā centrālajā serverī. Tādējādi ir daudz grūtāk uzlauzt vai mainīt datus.

Un, pieaugot datu privātuma regulējumam, piemēram, Eiropas Savienības Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR), uzņēmumiem kļūst arvien svarīgāk droši un pareizi pārvaldīt klientu datus.

Blockchain tehnoloģija ļauj klientiem kontrolēt savus datus un ļauj tiem piešķirt vai atsaukt piekļuvi tiem pēc saviem ieskatiem. Tas var palīdzēt uzņēmumiem izpildīt savus datu privātuma pienākumus.

Pielāgota pieeja

Tas arī ļauj uzņēmumiem izveidot auditējamu klientu mijiedarbības ierakstu, tostarp pārdošanas, mārketinga un klientu atbalsta darbības. Šis pārskatāmais un pārbaudāmais ieraksts var palīdzēt uzņēmumiem veidot uzticību saviem klientiem un sniegt vērtīgu ieskatu klientu uzvedībā un vēlmēs.

Vēl viens potenciāls CRM izmantošanas gadījums ir klientu līgumu pārvaldība. Pasākumi tiek automātiski izpildīti, pamatojoties uz iepriekš noteiktiem nosacījumiem, bez manuālas iejaukšanās blokķēdē. Tas var palīdzēt racionalizēt līgumu pārvaldības procesu un samazināt kļūdu risku.

Blockchain tehnoloģija var radīt personalizētāku un saistošāku klientu pieredzi. Piemēram, apvienojot uz blokķēdes balstītus klientu datus ar mākslīgo intelektu (AI) un mašīna mācīšanās algoritmus, uzņēmumi var izveidot ļoti mērķtiecīgas mārketinga kampaņas un sniegt klientiem personalizētus ieteikumus.

Šie ir daži no izaicinājumiem, kuriem jābūt adresēts neskatoties uz potenciālajiem ieguvumiem no blokķēdes CRM.

Mīnusi, kas pievienoti pamatā esošajai tehnoloģijai

Blockchain tehnoloģija var būt tehniski sarežģīta, apgrūtinot to ieviešanu un izmantošanu uzņēmumiem. Tas var būt šķērslis pieņemšanai, jo īpaši mazākiem uzņēmumiem ar ierobežotiem resursiem. Pēc tam ir mērogojamība.

Pašlaik daudzas blokķēdes platformas ir jāveido tā, lai tās apstrādātu lielu datu un darījumu apjomu, kas var ierobežot to spēju atbalstīt liela mēroga CRM sistēmas.

Dažādas blokķēdes platformas izmanto dažādus tehnoloģiju standartus un protokolus, kas var apgrūtināt to sadarbību. Tas var izaicināt uzņēmumus, kuriem ir jāintegrē blokķēdes CRM sistēmas ar esošajām sistēmām un tehnoloģijām.

Tātad, lai gan blokķēdes tehnoloģiju regulējošā ainava joprojām attīstās, uzņēmumiem ir grūti zināt, kā ievērot likumus un noteikumus.

Taču, neskatoties uz šiem izaicinājumiem, potenciālie ieguvumi no blokķēdes CRM padara to par tehnoloģiju, kuru ir vērts izpētīt uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot attiecības ar klientiem.

Tā kā blokķēde ir decentralizēta, droša un pārredzama, tā var nodrošināt uzņēmumus ar jaudīgu rīku klientu datu pārvaldībai un personalizētākas un saistošākas klientu pieredzes radīšanai.