Coinbase ir apsūdzēts par teikšanu. Saskaņā ar viena bijušā klienta teikto, ir Coinbase One tirdzniecības produkta bez maksas.
Tiek ziņots, ka par 30 USD mēnesī blokķēdes tehniskajam analītiķim Metjū Hailendam tika solīts neierobežots bezmaksas tirdzniecība Coinbase. Viņš apgalvo, ka birža slepeni ieviesa tirdzniecības limitu 10,000 30 ASV dolāru apmērā. Viņš to atklāja, pārreģistrējoties Coinbase One, lai mainītu maksājuma veidu. Pirms tam Hailends apgalvoja, ka var veikt neierobežotus darījumus par 1 USD mēnesī. Viņam bija pieejams arī 24 miljons ASV dolāru konta aizsardzībai un diennakts atbalstam.
Coinbase klientu apkalpošanas problēmas
Hyland aicināja apmainījās ar meli, ar atbalsta aģenta starpniecību apgalvojot, ka tā Coinbase One produktam vienmēr ir bijusi 10,000 XNUMX USD maksimālā robeža.
Savā tīmekļa vietnē birža apstiprina tirdzniecības ierobežojumu tās Coinbase One beta abonementa noteikumos un nosacījumos. “Ir bez maksas tirdzniecības apjoma ierobežojums. Veicot tirdzniecību, pārsniedzot šo limitu, jūs esat atbildīgs par regulāru tirdzniecības maksu samaksu. Ierobežojumu var atrast sava konta iestatījumos”, produkta palīdzības lapa iesaka.
Coinbase klientu apkalpošanas vēsture
Coinbase ir bijusi apšaubāma klientu apkalpošanas līmeņa vēsture. 2021. gada augustā CNBC ziņots ka tā bija intervējusi tūkstošiem klientu, kuriem bija slikta pieredze. Tas galvenokārt notika kontu pārņemšanas veidā, kas nespēja ātri reaģēt no Coinbase atbalsta. Tajā laikā lietotāji iesniedza vairāk nekā 11,000 XNUMX sūdzību par apmaiņu dažādām patērētāju aizsardzības iestādēm ASV.
Pēc tam uzņēmums paziņoja, ka ieviesīs atbalstu pa tālruni un tiešsaistes tērzēšanas palīdzību, lai samazinātu laiku, kad klientiem jāgaida risinājums.
Pārejot uz 2021. gada oktobri, daudzi klienti joprojām bija neapmierināti. Hakeri iztukšoja savus kontus, un tālruņa atbalsts nevarēja atrisināt viņu problēmas. Viens pāris, kurš zaudēja lielu summu, zvanīja palīdzības dienestam, lai aģents viņiem pateiktu, ka nevar piekļūt lietas materiāliem. Vīrs dienestu sauca par "joku".
Be[In]Crypto sazinājās ar Coinbase atbalstu, lai atbildētu uz Hailenda apgalvojumiem. Preses laikā uzņēmums nav atbildējis uz jautājumiem.
Intervijā CNBC 24. gada 2022. augustā Coinbase izpilddirektors Braiens Ārmstrongs teica ka uzņēmums vēlas nostiprināt savu bilanci, piedāvājot abonēšanas pakalpojumus. Coinbase arī samazina mārketinga izmaksas un nesen samazināja darbiniekus par 18%.
Ārmstrongs teica, ka uzņēmums regulāri tiekas ar regulatoriem jo tā cenšas kļūt par visuzticamāko biržu, pamatojoties uz tās atbilstības rekordu.
Binance un Bybit arī varētu izmantot dažus uzlabojumus
Lai gan citi uzņēmumi nav publiski apšaubīti, tiem joprojām ir klientu apkalpošanas problēmas, kas jāuzlabo.
8. gada 2022. jūlijā Coinbase konkurents Binants uzsāka nulles tirdzniecības maksas trīspadsmit BTC tirdzniecības pāriem un īsi izklāstīja tās iemeslus. "Tātad, viena lieta, kas jāsaprot, ir tāda, ka šī nav "reklāma". Tā arī nav kampaņa – mēs vienkārši esam pieņēmuši lēmumu pagaidām atcelt nodevas,” teikts emuāra ierakstā. “Šeit nav nekādu nestabilu, slēptu motīvu. Mēs nelīdzsvarojam peļņu no citurienes, nepalielinām starpības vai neiesaistāmies citās darbībās, lai gūtu peļņu no šīm izmaiņām.
Konkrēti, uzņēmums norāda, ka nulles maksas politika attiecas tikai uz tūlītējiem darījumiem.
Vai jums ir ko teikt par Coinbase klientu apkalpošanu vai ko citu? Pievienojieties mūsu diskusijai Telegrammu kanāls. Varat arī mūs pieķert Tik Tok, Facebook, vai Twitter.
Atbildības noraidīšana
Visa mūsu vietnē esošā informācija tiek publicēta godprātīgi un tikai vispārējas informācijas nolūkos. Jebkura darbība, ko lasītājs veic, izmantojot mūsu vietnē atrodamo informāciju, ir stingri atkarīgs no viņa paša.
Avots: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/