Klientu apkalpošana ir jebkura biznesa sirds un dvēsele. Bez tā uzņēmums ir lemts neveiksmei.
Nav klientu apkalpošanas? Nav uzņēmuma!
Ja kādam ir jautājumi par jūsu produktiem, ko viņi dara? Viņi piezvana jūsu klientu apkalpošanas nodaļa runāt ar kādu, kurš pazīst jūsu uzņēmumu. Pēc tam kāds sniedz viņiem nepieciešamo informāciju, mazinot viņu bažas un tuvinot viņus jūsu pakalpojumu iegādei vai ieguldījumiem tajos.
Viena no problēmām, ko esam redzējuši saistībā ar kriptogrāfijas telpu, ir klientu apkalpošanas nodaļu ievērojams trūkums. Ja kādam, piemēram, ir problēmas ar kontu biržā, ar ko viņš var sazināties? Nevis cilvēks. Lielākā daļa šo uzņēmumu tagad izmanto auto-bot sistēmas, kas atbildēs uz vispārīgiem jautājumiem ar vispārīgām atbildēm, izmantojot algoritmiskus procesus. Neviens īsti nekur nenonāk, un problēmas nekad īsti netiek risinātas.
Cilvēki parasti ir iestrēguši, cenšoties pašiem izdomāt lietas kriptovalūtu telpā, un, ja kādreiz rodas nopietna problēma, viņi joprojām parasti tiek atstāti pašu ziņā.
Laikā, kad koronavīrusa pandēmija, daudzi uzņēmumi izmantoja notiekošo, lai pilnībā likvidētu klientu apkalpošanas nodaļas. Viņi saprata, ka nevēlas, lai cilvēki būtu viens otra tuvumā vai tiktu pakļauti, tāpēc viņi centās vai nu ierobežot savas klientu apkalpošanas iespējas, vai pilnībā atbrīvoties no šīm nodaļām. Tas bija ļoti slikts lēmums, īpaši kriptovalūtu uzņēmumiem, piemēram, Coinbase.
Agrāk varēja piezvanīt Coinbase un runāt ar īstu personu un saņemt atbildes un informāciju par savām bažām, taču tās dienas ir sen pagājušas. Coinbase klientu apkalpošanas diagrammā nekad nav ieguvis izcilas atzīmes, lai gan uzņēmumam un daudziem citiem tagad situācija ir ļoti negatīva, jo vairs nevarat piezvanīt.
Lielais jautājums ir: "Kāda tieši bija jēga?" Kāda jēga bija pilnībā atbrīvoties no klientu apkalpošanas kriptovalūtā? Neskaitot pastāvīgos klientus un klientus, kuri, iespējams, zvana par tehniskām kļūmēm vai līdzīgām problēmām, klientu apkalpošanas trūkums varētu atslēgt daudzus kriptovalūtu iesācējus, kuri vēlas iesaistīties, bet nevar, jo viņiem ir pārāk daudz jautājumu un nepietiek datu. .
Ļoti vajadzīgas pārmaiņas
Sniedzot nepieciešamo informāciju iesācējiem, kriptovalūtu uzņēmumi būtu varējuši redzēt, ka viņu klientu saraksts un darbības ir ļoti ātri pieaugušas desmitkārtīgi, taču šie uzņēmumi daudzējādā ziņā ir atteikušies no sevis, jo viņiem nav cilvēku, ar kuriem varētu sazināties ar vienkāršu tālruņa tērzēšanu. Šajā ziņā tos izslēdz viņu tradicionālie konkurenti, jo jūs joprojām varat piezvanīt bankai un piesaistīt reālu personu, lai apspriestu jūsu kontu.
Kriptogrāfijas telpa vēlas augt, taču vienīgais veids, kā to izdarīt, ir īstenot kādu no veiksmīgajām taktikām, ko izvēlējušās izmantot citas standarta nozares.
Avots: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/