2023. gada prognozes: Apvienotās Karalistes mazumtirdzniecības kalniņi

“Permacrisis” tika pasludināts par 2022. gada vārdu, ko tad varētu dot 2023. gads?

Šeit Apvienotajā Karalistē ir iemesli piesardzīgam optimismam, taču vispirms mazumtirgotājiem būs jāpiesprādzējas un jāsagatavojas lielākai satricinājumam.

Tērējiet vairāk, lai iegādātos mazāk

Īsi apkoposim mazumtirdzniecības zelta kvartālu. Ziemassvētki nebija tas, ko daudzi no mums bija gaidījuši. Pēc dažiem nelīdzeniem gadiem, kad Covid atcēla Ziemassvētkus, patērētāji bija apņēmības pilni neļaut slimībām, inflācijas spiedienam vai darba akcijām kavēt viņu svinības.

Šeit ir daži brīdinājumi: mīkstie salīdzinājumi (atcerieties Omicron?); lielveikalu panākumi nāca uz viesmīlības sektora rēķina; un, iespējams, vissvarīgākais ir tas, ka lielu daļu mūsu novērotās izaugsmes veicināja inflācija. Decembrī mazumtirdzniecības apjoms pieauga vērtības izteiksmē, bet apjomi turpināja samazināties. Citiem vārdiem sakot, patērētāji tērē vairāk, lai iegādātos mazāk.

Iespējams, ka inflācija sāk mazināties, taču patērētāji vēl nav sajutuši ieguvumu. Šī pastāvīgā pirktspējas samazināšanās rada diezgan drūmu perspektīvu: patērētāju uzticība janvārī atkal samazinājās, atgriežoties gandrīz 50 gadu zemākajā līmenī. Raugoties nākotnē, patērētāju noskaņojuma pasliktināšanās, visticamāk, saglabāsies visu pirmo pusgadu. Atgādinājums mazumtirgotājiem, ka vērtība joprojām būs galvenā uzmanība, pirkumi joprojām tiks neticami pārdomāti, un lielo biļešu izvēles pirkumi tiks aizkavēti.

Tauku apgriešana

Tēriņu paģiras ir klāt, un, lai gan nekad nav piemērots laiks ierobežotam patērētāju pieprasījumam, tas ir īpaši sāpīgi, ja mazumtirgotāji vienlaikus cīnās ar savu izmaksu inflāciju. Neviens nav pasargāts: šī bīstamā maza pieprasījuma un pieaugošo izmaksu kombinācija ietekmē pat visnecaurlaidīgākos mazumtirgotājus. AmazonAMZN
Piemēram, atlaiž 6% no sava globālā darbaspēka, slēdz noliktavas un bremzē ķieģeļu un javas paplašināšanu. 2023. gads mazumtirgotājiem būs darbības efektivitātes gads, kas daudzējādā ziņā atspoguļos viņu klientu uzvedību, mēģinot paveikt vairāk ar mazāku summu.

Otrs tūlītējs izaicinājums mazumtirgotājiem būs lieko krājumu pārvietošana, kas ir pārmērīga pasūtījuma rezultāts piegādes ķēdes krīzes laikā un ko saasina pašreizējais patērētāju vājums. Tā kā krājumi ir pārpildīti un pieprasījums ir gauss, mazumtirgotājiem nav citas izvēles, kā vien samazināt cenas. Bet pagaidiet, vai viņi to nav darījuši pēdējos četrus mēnešus? Neatkarīgi no acīmredzamās peļņas ietekmes šeit pastāv arī risks, ka pircēji kļūst desensibilizēti, jo sākas nogurums no reklāmas, vai, vēl ļaunāk, viņi aizmirst, kā ir pirkt par pilnu cenu.

Bricks & Mortar atdzīvināšana un ieskaujoša digitālā pieredze

Tam nav nekāda sakara: 2023. gads būs vēl viens nestabilitātes un nenoteiktības gads. Taču mazumtirdzniecības nozare nav nekas ja ne noturīgs, un es uzskatu, ka ir iemesls būt optimistiskam. Veikali ir atgriezušies, pārveidoti un labāki nekā jebkad agrāk. Mēs esam ievirzīti nākotnē, pateicoties pandēmijas izraisītajai ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības digitalizācijai, izlīdzinot konkurences apstākļus un mainot nozares uztveri. Sākotnēji veikali šajā digitālajā laikmetā tika uzskatīti par saistībām, taču kopš tā laika tie ir pierādījuši savu vērtību. Kad tas ir pārkonfigurēts uz 21^st gadsimta iepirkšanās, veikali kļūst par būtiskām vērtībām.

Runājot par klientu pieredzi, es uzskatu, ka “tehnoloģiju iespējots cilvēka pieskāriens” būs nākamais cīņas lauks, jo mazumtirgotāji apzinās daudzās iespējas, ko sniedz personāla aprīkošana ar pareizajiem digitālajiem rīkiem. Viduvēja klientu pieredze ir kļuvusi par pagātni. 2023. gadā mazumtirgotājiem ir jāizklāj sarkanais paklājs saviem klientiem, jo ​​turpinās balto cimdu pakalpojumu demokratizācija. Tikmēr automatizācija pieaugs darba kārtībā, jo mazumtirgotāji vēlas panākt darbības efektivitāti, neskatoties uz sākotnējiem izdevumiem, vienlaikus risinot pašreizējo darbaspēka trūkumu. 2023. gadā mēs redzēsim vairāk izmēģinājumu ar autonomiem transportlīdzekļiem, kas piegādā mūsu preces, un robotiem, kas noliktavās strādās kopā ar cilvēkiem.

Pircēji turpina masveidā pamest e-komerciju tagad, kad mēs kā sabiedrība esam atgriezušies pie normālas šķietamības. Dažas kategorijas, piemēram, pārtika, mode un mēbeles, nekad nemainīsies tiešsaistē, tāpat kā pārējā mazumtirdzniecība, taču ir skaidrs, ka kā nozare mēs esam virzīti uz digitālāku pasauli. Nākamās desmitgades laikā jauna, visaptveroša digitālā pieredze no jauna definēs mūsu uztveri par e-komerciju — tā būs nākamā lielā lieta mazumtirdzniecībā. Atzīšos, ka joprojām esmu metaversu skeptiķis (cik daudziem no mums patiešām mājās spārda VR austiņas?), taču ir skaidrs, ka e-komercija ir gatava attīstībai. Protams, visa berze ir novērsta, un šodien pieredze ir gluda, bez piepūles un mežonīgi pieejama. Bet vai tas ir jautri? Ne īsti. Tas joprojām ir pārāk daudz darījumu, pārāk viendimensionāls. Tas mainīsies.

Nākamais e-komercijas posms ir saistīts ar iedziļināšanos, atklāšanu, pārvaldību, hiperpersonalizāciju un bēgšanu. Un tas jau notiek ar paplašināto realitāti, virtuālajām izstāžu zālēm, tiešsaistes iepirkšanos, sociālo tirdzniecību, 3D produktu skatiem/virtuālajiem izmēģinājumiem, video iepirkšanās konsultācijām un citiem. Nākotnē mēs nezināsim, kur beidzas fiziskā pasaule un sākas digitālā.

Mūsu hibrīdais dzīvesveids ir šeit, lai paliktu, un, lai gan uzņēmumi joprojām var aklimatizēties pie izrietošajām pieprasījuma modeļu pārmaiņām, ilgtermiņā tas radīs jaunas un aizraujošas klientu iesaistīšanas iespējas. Neraugoties uz ierobežotajiem budžetiem, ieguldījumi ilgtspējībā 2023. gadā joprojām būs viens no svarīgākajiem darba kārtības jautājumiem, savukārt palielināsies iespējas risināt bieži novārtā atstāto pēcpirkuma pieredzi un izpētīt jaunas ieņēmumu plūsmas, piemēram, mazumtirdzniecības plašsaziņas līdzekļus, trešo pušu tirgus un tālākpārdošanas/nomas pakalpojumus. . Rezumējot, īstermiņa nepastāvība saglabāsies, kamēr patērētāji liks vaļā, taču, kā vienmēr, mazumtirdzniecības nākotne ir gaiša tiem, kas vēlas attīstīties.