3 iemesli, kāpēc Best Buy virtuālais veikals ir lieliska ideja

Daži mazumtirgotāji vienkārši saprot, ko nozīmē daudzkanālu mazumtirdzniecība labāk nekā citi, un Best BuyBBY
ir viens no tiem mazumtirgotājiem.

Tajā pašā nedēļā, kad tas palielināja savas peļņas cerības tuvojoties gada beigām, Best Buy arī atklāja ģeniālu jaunu koncepciju ar nosaukumu "virtuālais veikals. "

Vienkārši sakot, Best Buy virtuālais veikals ir 40,000 XNUMX kvadrātpēdu liels reāla veikala makets noliktavā Blūmingtonā, MN. Saskaņā ar Star Tribune, veikalam ir jādarbojas "vairāk kā Holivudas komplektam", no kura Best Buy var piedāvāt "jauna veida interaktīvu, digitālu iepirkšanās pieredzi, kas, pēc tā vadītāju domām, ir nākamais solis mazumtirdzniecības attīstībā".

Citiem vārdiem sakot, virtuālais veikals ir veids, kā tiešsaistē nodrošināt tādu pašu lielisku pakalpojumu, kādu Best Buy klienti ir sagaidījuši no tā veikalā.

Piemēram, virtuālajā veikalā ir “sporta zāle, kurā ir personīgie treneri un aprīkojums”, vēl viena vieta, kas ir veltīta Microsoft.MSFT
klēpjdatoriem un ierīcēm”, un tajā ir arī “kabīnes, lai darbinieki varētu arī vairāk privāti sarunāties ar klientiem”.

Aptuveni 120 Best Buy darbinieki strādā tieši ārpus virtuālā veikala, un vēl viens “daži desmiti” pārdevēju pārstāvji ir arī gatavi palīdzēt klientu demonstrācijās. Best Buy saka, ka tā lēš, ka tā klientu apmierinātības rādītāji ir palielinājušies par 20% kopš virtuālā veikala debijas sabiedrībai.

Un arī šai statistikai nevajadzētu būt pārsteigumam.

Tā kā Best Buy virtuālā veikala koncepcija ir izcila trīs galveno iemeslu dēļ.

# 1 - mērogs

Centralizējot visas klientu apkalpošanas darbības no vienas noliktavas, Best Buy var apkalpot visu valsti, izmantojot tikai šo darbību.

Daudzos veidos virtuālais veikals ir tikai jauna klientu zvanu centra versija, taču tas ir kļuvis vēl labāks, izmantojot jaunas tehnoloģijas, piemēram, tiešraides video sarunas un tiešsaistes virtuālo produktu demonstrācijas.

#2 — pakalpojuma konsekvence

Otrkārt, Best Buy virtuālais veikals ne tikai izmanto apjomradītu ietaupījumu priekšrocības, bet arī nodrošina labāku klientu apkalpošanas konsekvenci, jo tas ir izveidots tā, lai tie paši cilvēki sazinātos ar klientiem katru dienu.

Šis uzstādījums krasi kontrastē ar visu naudu, kas tiek izmesta klientu piesaistīšanas risinājumiem, kas mēģina vērst klientus aci pret aci ar viņu vietējo veikalu pārstāvjiem. Šiem risinājumiem ir daudz trūkumu – piemēram, darbinieku mainība vienmēr ir liela veikala līmenī, tāpēc šādiem risinājumiem ir nepieciešama pastāvīga apmācība un pārkvalifikācija, un tāpēc ir grūti nodrošināt konsekventu klientu apkalpošanas līmeni gala patērētājam.

Best Buy virtuālais veikals apiet šos šķēršļus, nodrošinot Best Buy stabilu atrašanās vietu ar pilnībā apmācītiem darbiniekiem un darbiniekiem visu laiku.

3. — ieņēmumu radīšana pēc pirkuma un izmaksu ietaupījumi

Papildinājumi un atgriešana pēc pirkuma burtiski var radīt vai izjaukt tiešsaistes mazumtirdzniecības biznesu, taču virtuālā veikala idejas skaistums ir tāds, ka tas palīdz palielināt pirmo un arī samazināt pēdējo.

Salīdzinājumā ar bezpersonisku tradicionālo e-komercijas pieredzi, kad patērētājs vienkārši atver savu pārlūkprogrammu, meklē to, ko viņš vai viņa vēlas, un pēc tam vienkārši noklikšķina uz pirkšanas pogas, Best Buy virtuālais veikals ir izveidots, lai izveidotu personiskāku, vizuālā saikne ar klientiem.

Šī personiskā saikne, iespējams, palīdz klientu apkalpošanas pārstāvjiem labāk iepazīt savus klientus, kā arī, iespējams, sasilda klientus un padara viņus piemērotākus visiem papildu pārdošanas ieteikumiem, ko varētu sniegt servisa pārstāvis.

Bet, pats galvenais, tas pats savienojums un papildu laiks, kas pavadīts ar klientiem, arī palīdz samazināt tiešsaistes iepirkšanās lielāko sāpju punktu, ti, klientu atdevi. Tiešsaistes klientu atgriešanās bija, saskaņā ar NRF, gandrīz 21% no pārdošanas apjoma 2021. gadā, tāpēc jebkurš atdeves samazinājums, ko Best Buy var nodrošināt no sava virtuālā veikala, nozīmē tūlītēju peļņas pieaugumu.

Un ir jādomā, ka, zinot, kurš ir jūsu Best Buy zilā krekla vārds, un redzot viņu tiešās tiešsaistes mijiedarbības otrā galā, tas var ievērojami palīdzēt sasniegt šo mērķi.

Kopumā Best Buy virtuālais veikals nodrošina mērogu, efektivitāti un uzlabojumus, ieviešot dažus unikālus ideju pavērsienus, pie kuriem klienti jau ir pieraduši.

Tas viss ir labas 21. gadsimta mazumtirdzniecības iezīme, jo nav jēgas bez iemesla atjaunot riteni.