3 tendences, kas veido patērētāju iepirkšanās paradumus

Tā kā ASV mazumtirdzniecības dati sāk liecināt par neseno ekonomisko satricinājumu ietekmi, zīmoli un mazumtirgotāji rūpīgi meklē veidus, kā tie varētu palikt atbilstoši pircēju maciņos.

VĪZIJAS 2022. gadsFuture Commerce pagājušajā nedēļā publicētajā ziņojumā ir minētas astoņas galvenās tendences, kas veido patērētāju uzvedību un kultūru. Future Commerce arī aptaujāja 1000 ASV patērētāju, lai saprastu, kā galvenās tēmas izpaužas patērētāju domāšanā. Šeit ir trīs no tiem un kā tie ir saistīti ar mazumtirdzniecības zīmoliem.

1. tendence: pieredzes homogenizācija.

“Taču, neskatoties uz visu savu spēku, eCom ir kļuvis garlaicīgs. Homogēns. Samey-samey. Lēmumu nogurums rada sava veida prix-fixe izvēlni, lai iegādātos preces tiešsaistē, kā rezultātā viss izskatās un jūtas identisks. – VĪZIJAS 2022.gads

Daļēji programmatūras risinājumu izplatības dēļ lieliem un maziem mazumtirgotājiem ir izveidota rokasgrāmata par to, kā vietne izskatās, darbojas un darbojas.

Tas jo īpaši attiecas uz mazumtirdzniecības tirgiem. Tā kā Amazon ir tik tālu priekšā konkurentiemAMZN
Vietnes pieredze ir kļuvusi de facto konkurējošiem mazumtirgotājiem. Taču vienkārši sekojot vēsturiskā tirgus līdera norādījumiem, var rasties nogurušas, homogenizētas pieredzes paaudze.

Patērētāji, kas veic Target salīdzinājumuTGT
, Amazon un Net-A-Porter nekonstatēja būtiskas atšķirības uztvertā lietotājam draudzīgumā vai izskata un sajūtas atšķirībā.

Tādi risinājumi kā Mirakl un Marketplacer piedāvā neticamu vērtības piedāvājumu: pārvērst jebkuru tiešsaistes mazumtirgotāju par trešās puses tirgu. Negatīvā puse būtībā ir kopēšanas un ielīmēšanas saskarne, kas liek ražotājiem un mazumtirgotājiem konkurēt tikai ar produktu izvēli un cenu. Starp šiem B2B tirgus risinājumiem un masveida vietņu veidotājiem, piemēram, Shopify, tiešsaistes veikali kļūst arvien pazīstamāki.

64% patērētāju piekrīt, ka reti sastopama vietne, kas šķiet unikāla vai kurai ir neparedzēta funkcionalitāte. Zīmoliem un mazumtirgotājiem, kas vēlas izkļūt no šīs formas, ir iespēja piesaistīt to patērētāju iztēli un zinātkāri, kuri ir gatavi jaunai un novatoriskai tiešsaistes pieredzei — pārlūkot, atklāt un gūt iedvesmu.

2. tendence. Tirdzniecības sakramenti

“Par mūsdienu laikmeta sekularizāciju ir rakstīts daudz. Bet ja mūsu reliģiskie rituāli ir cilvēka vajadzību izpausmes; patiesības, kuras mūsu dvēseles alkst atklāt? Zīmola galvenā vēlme? Mēs atrodam identitāti, kopienu, nozīmi un kolektīvu mērķi. – VĪZIJAS 2022.gads

Saskaņā ar Future Commerce pētījumu, 44% patērētāju kļūst arvien māņticīgāki vai atvērtāki idejām, kas nav balstītas loģikā vai saprātā.

Attiecīgi zīmoli un mazumtirgotāji cenšas aizpildīt garīgo plaisu. Populāri skaistumkopšanas zīmoli, piemēram, Glossier, tiek dēvēti par “kulta sekotājiem”. Patiešām, Glossier dibinātāja Emīlija Veisa teica intervija uz skatuves ka zīmols savu izaugsmi smēls no pasaules reliģiju paplašināšanās.

89% patērētāju saka, ka kopš pandēmijas sākuma 2020. gadā viņi ir uzsākuši un saglabājuši dažus jaunus rituālus. Tādas darbības, kas iepriekš tika uzskatīta par ikdienišķu rīta mazgāšanas pieredzi, laika gaitā ir kļuvusi par “ ādas kopšanas rituāli” un „nakts rutīnas” ir viens no plašākas kultūras kustības aprūpē pašaprūpē.

3. tendence. Mūsu robotu nākotne

“Ieskats un radošais darbs, kas iegūts no AI, var kļūt ļoti ietekmīgs — mēs varam sākt atgriezt AI datus, kas izriet no lēmumiem, kas pieņemti, pamatojoties uz iepriekšēju AI ietekmētu ieskatu. Šī atgriezeniskā saite var radīt izaicinājumus lēmumu pieņēmējiem zīmolu jomā. – VĪZIJAS 2022.gads

Mēs dzīvojam ērtību laikmetā, ko daudzi mūsu priekšgājēji nevarētu iedomāties: balss asistenti, pārtikas preču piegāde 15 minūšu laikā un pašbraucošas automašīnas. Mākslīgais intelekts ir šo inovāciju dzinējspēks. Bet cik daudz pareģojumu, kas paši piepildās, zīmoli sniedz patērētājiem?

Kā teica viens pētījuma dalībnieks: "Es nopirku tualetes sēdekli vietnē Amazon, un tagad tā domā, ka man ir nepiepildāma vēlme pēc vairāk tualetes sēdekļiem."

Future Commerce dati liecina, ka 43% patērētāju ir kaut kādā veidā mainījuši savu digitālo uzvedību, lai izvairītos no datu vākšanas vai algoritmu izmaiņām.

Ko tas nozīmē zīmoliem? Ērtības latiņa tiek nepārtraukti pacelta un tiek pierādīta kā neapspriežama. Amazon piedāvātais bezmaksas 2 dienu piegādes vērtības piedāvājums pirms daudziem gadiem uzstādīja neērtu latiņu, taču tagad tas ir piemērots jebkuram tiešsaistes veikalam. Taču mūsu robotu nākotnei ir ierobežojumi. Patērētāji ir piesardzīgāki pret tūlītēju ietekmi, piemēram, algoritmiskiem ieteikumiem, kas ir izslēgti, kā arī no ilgtermiņa ietekmes uz privātumu un drošību.