4 galvenās tendences no šī gada lielās izstādes

Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas lielā izstāde turpinājās, kā plānots, nedēļas sākumā, saskaroties ar COVID bažām, kas, šķiet, liecina par to, kā nozare kopumā ir gatava atgūties no pandēmijas. Vairāki zīmoli, sākot no maziem jaunizveidotiem uzņēmumiem un beidzot ar reģistrētiem mazumtirdzniecības un tehnoloģiju gigantiem, sniedza paziņojumus, un tie turpinās virzīt nozari uz priekšu un veicinās ekonomikas atveseļošanos. Tika parādītas vairākas galvenās tēmas, kas norādīja uz to, kāda būs mazumtirdzniecības nākotne nākamajā desmitgadē, jo mēs turpinām redzēt digitālās un fiziskās pasaules saplūšanu. 

Digitālās un fiziskās pasaules apvienošana, lai apmierinātu klientu vēlmes

Daudzi lielākie mazumtirgotāji, tostarp Target, Walmart un Ralph Lauren, bija prezentāciju vadītāji NRF laikā, un tiem visiem bija viena kopīga iezīme — fiziskais veikals ir šeit, lai paliktu, bet digitālā pasaule aug. Acīmredzot pēdējo divu gadu laikā pandēmijas rakstura dēļ mēs novērojām lielu e-komercijas pārdošanas apjomu pieaugumu, taču daudziem patērētājiem fiziskā pasaule joprojām ir svarīga. IBM Biznesa vērtības institūts un NRF pirms notikuma publicēja patērētāju pētījumu, kurā 72% respondentu joprojām izmanto veikalu kā visu vai galveno iepirkšanās pieredzi. Tomēr jaunākajām paaudzēm ir mainīgas prioritātes. 36% Zēru paaudzes cilvēku dod priekšroku hibrīda iepirkšanās pieredzei. 

Un mazumtirgotāji un tehnoloģiju uzņēmumi to ņem vērā. Mūsdienu pasaulē nav neiespējami apmierināt klientu vēlmes attiecībā uz visiem demogrāfiskajiem rādītājiem, lai arī tas ir biedējoši. Adobe izdara derības par fizisko veikalu, izmantojot jaunus risinājumus un iespējas, kas iebūvētas Adobe Journey Optimizer platformā Adobe Experience Platform un Adobe Commerce. Jaunās tehnoloģijas padarīs veikala izpildi ātrāku un lietotājiem un klientiem draudzīgāku. Ziņojumapmaiņas iespējas atvieglos mazumtirgotājiem iespēju sasniegt klientus, izmantojot vēlamo saziņas metodi ar mērķa ziņojumapmaiņu.  

Mazumtirgotāju biznesa pusē pandēmijas sākumā Target veica lielas likmes fiziskajam veikalam, un tas atmaksājas lielajam veikalam. Target ir viegli pagriežas, piedāvājot klientiem vairāk izpildes iespēju, tostarp pie ielas, veikalā un piegādi tajā pašā dienā no tuvākā veikala. Šī pāreja, lai klienti būtu drošībā un iepirktos neatkarīgi no tā, kā viņi jūtas ērti, turpinās virzīties uz priekšu.  

Tika runāts arī par mazumtirdzniecību un metaversuma nākotni. Lai gan tas varētu būt pēc dažiem gadiem, mazumtirgotājiem ir svarīgi sākt skatīties uz nākotni jau tagad, lai plānotu turpmāko. Vai mēs iepirksimies metaversā? Vai mēs pirksim lietas savam digitālajam pašam? Vai arī metaversums būs tikai vēl viens kanāls, lai sasniegtu patērētājus? Lai gan metaversums šobrīd ir lielā mērā topošs un tā sākumposmā ir nedaudz pārspīlēts, tas nenozīmē, ka metaversa lietojumprogrammas, piemēram, iemiesojumu vadīta klientu apkalpošana, paplašinātās realitātes iepirkšanās, 3D tirdzniecība un citas. No Walmart līdz Ralfam Laurenam pastāv vienprātība, ka šī ir mazumtirgotāju nākotnes joma. To rādīs laiks, bet galvenais ir sākt plānot jau tagad. 

Daudzveidības, vienlīdzības un iekļaušanas iniciatīvu ir daudz

Dažu pēdējo gadu laikā daudzi mazumtirgotāji ir rēķinājušies ar DEI iniciatīvām. Vienā galvenajā prezentācijā Džeimss Frips, uzņēmuma Yum! Brends klātesošajiem sacīja, ka, ja viņi neuztraucas par to, ka darīs pietiekami daudz, iespējams, ka viņi nedara pietiekami daudz. Daudzveidības uzlabošana visos organizācijas līmeņos no mazumtirdzniecības grīdas līdz valdes telpai ir būtiskas jaunās mazumtirdzniecības realitātes daļas. Lai varētu sazināties ar klientiem ar dažādu izcelsmi, ir nepieciešami visu veidu darbinieki. 

Walmart izpilddirektors gāja tik tālu, lai izaicinātu mazumtirgotājus būt pārskatāmiem ar dažādības iniciatīvām. Walmart izdod ikgadēju ziņojumu ar konstatējumiem par darbinieku demogrāfisko stāvokli un viņu izaugsmi. Tas noteikti ir tas, kas mums jāredz vairāk 2022. gadā. 

Ilgtspējīga iepirkšanās un ESG

Tā nav jauna tendence, bet drīzāk augoša. Jaunāki patērētāji cenšas panākt lielāku ilgtspējību mazumtirdzniecībā, un daudzi vairs nav tik ilgi piedāvāti zaļo mazgāšanu un lūpu apkalpošanu. Viņi vēlas patiesas pārmaiņas. Saskaņā ar to pašu IBM Biznesa vērtību institūta pētījumu, 62% patērētāju ir gatavi mainīt savus iepirkšanās paradumus, lai samazinātu ietekmi uz vidi. Un puse respondentu ir gatavi maksāt piemaksu par ilgtspējību. 

Mazumtirgotājiem ir jāreaģē. Sesijā ar Walmart un Rothy's abas organizācijas apsprieda padomus, kā izveidot un uzturēt ilgtspējības mērķus visā organizācijā un kā par tiem atklāti ziņot. Līdzīgā sesijā Ikea ASV izpilddirektors un galvenais ilgtspējas vadītājs dalījās, ka ir svarīgi radīt iniciatīvas, kas iedvesmo citus, bet tām ir jānāk no uzņēmuma kodola. Esmu pārliecināts, ka šīs tēmas popularitāte tikai pieaugs, jo jaunākās paaudzes kļūst arvien lielākas pircēju auditorijas.  

Pagājušajā gadā mēs esam redzējuši, ka tādi uzņēmumi kā Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce un vairāki citi mākoņdatošanas, tehnoloģiju un uzņēmuma programmatūras līderi piegādā “Ilgtspējas mākoņa” versijas un, protams, mazumtirdzniecību. būs liels šīs tehnoloģijas patērētājs, jo viņi cenšas pierādīt patērētājiem, ka viņu ESG centieni ir kas vairāk nekā tikai "zaļā mazgāšana". 

Tehnoloģiju izmantošana klientam un darbiniekam

Gan esošās, gan topošās tehnoloģijas mazumtirdzniecībā ieņem arvien būtiskāku lomu. Lielākie tehnoloģiju uzņēmumi pastiprina tehnoloģiju piegādi, kas palīdzēs mazumtirgotājiem uzlabot klientu pieredzi. Piemēram, Qualcomm parādīja, kā IoT tehnoloģijas palīdz mazumtirgotājiem digitāli pārveidoties. Sākot ar viedajiem iepirkumu ratiņiem, kas nodrošina nevainojamu norēķināšanos, līdz ieskaujošiem viedajiem displejiem ar novatoriskām funkcijām, tuvāko gadu laikā mēs, visticamāk, redzēsim veikalā esošo tehnoloģiju pieaugumu. Biometriskās demonstrācijas, kurās izmanto pirkstu nospiedumus un to, ko vairums no mums ir iepazinuši ar nosaukumu “Face ID”, lai maksātu, turpinās gūt panākumus gan drošības, gan ērtības dēļ. 

Daži mazumtirgotāji pat koncentrējas uz to, lai iepirkšanos pārvērstu par galamērķi un pulcēšanās vietu. Backcountry, specializēts mazumtirgotājs ārpus telpām, izmantojot Oracle Retail Xstore Point-of-Service, mazumtirdzniecības partneri tiks nodrošināti ar nepieciešamajiem datiem, lai uzlabotu klientu pieredzi. Izmantojot zīmola specializētu atbalsta komandu, Backcountry pircēji var sagaidīt vienāda līmeņa pakalpojumus gan veikalā, gan ārpus tā — tā ir populāra koncepcijas tendence, taču tā vēl nav pilnībā realizēta savvaļā. Tādas tehnoloģijas kā Oracle apvienojumā ar nākamās paaudzes bezgalvu CMS no tādiem uzņēmumiem kā Contentful un Adobe kalpos kā katalizatori, lai realizētu daudzkanālu potenciālu. 

Es arī joprojām esmu pārliecināts, ka tehnoloģija būs galvenais katalizators, lai patiesi nodrošinātu nākamās paaudzes klientu pieredzi neatkarīgi no tā, vai tā ir jaukta pieredze vai vienkārši lieliska, uz datiem balstīta klientu apkalpošana. Uz mākoņiem balstīti CX rīki, piemēram, Zendesk, Five9 un Talkdesk, būs ļoti svarīgi klientu vajadzību apmierināšanai, un tie visi slāņo API un kritiskās AI iespējas, lai automatizētu un uzlabotu pakalpojumu visu diennakti. Es arī esmu bijis ļoti pārliecināts par klientu datu platformas iespējām mazumtirdzniecībā, un tas joprojām attīstās. Piemēram, Treasure Data apvieno CX, kontaktu centru un CDP, un tā nesen koncentrējas uz visu datu pieejamību kontaktu centra aģentam, lai ievērojami uzlabotu klientu rezultātus. CDP palīdzēs katrā ceļojuma posmā, un spēlētāji šajā telpā, tostarp Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce un Oracle, aktīvi strādā, lai izveidotu nākamās paaudzes CDP.

Visbeidzot, ir vērts atzīmēt, ka tehnoloģija nav paredzēta tikai patērētājam. Daudzi mazumtirgotāji arī ņem vērā darbiniekus un aprīko viņus ar nepieciešamajām ierīcēm, lai atvieglotu viņu darbu. Tas ietver vairāk priekšējās līnijas rīku, piemēram, Honeywell tehnoloģiju, kas nodrošina balss atlasi un skaitīšanu, lai atbrīvotu rokas un samazinātu nekārtību ejās. Darbiniekiem ir daudz jaunu un esošo tehnoloģiju rīku, lai nodrošinātu reāllaika zināšanas un saziņu, pilnībā integrējoties ERP un CX rīkos. 

Kas nākamais mazumtirdzniecībā

NRF paziņojumi ļāva mums ieskatīties mazumtirdzniecības nākotnē. Qualcomm, Adobe, Oracle un daudzi citi tehnoloģiju uzņēmumi izstrādā jaunus risinājumus, kas mainīs to, kā mazumtirgotāji sasniedz patērētājus un kā patērētāji iepērkas. Es arī uzskatu, ka šīs jaunās tehnoloģijas un mainīgās prioritātes ir tikai pirmais domino kauliņš, kas nokrīt un novedīs pie citiem sasniegumiem. Mēs redzam straujus jauninājumus šajā straujajā vidē, un es nedomāju, ka tas tuvākajā laikā palēnināsies.