4 minūtes vai mazāk — ko klienti sagaida tiešsaistes izrakstīšanās laikā?

Iepirkšanās tiešsaistē piedāvā vieglumu un ērtības, ko kārojuši daudzi pircēji, tomēr šķiet, ka daudzi tiešsaistes mazumtirgotāji apgrūtina norēķināšanās procesu, jo īpaši mazie uzņēmumi pārkāpj šo iepirkšanās šķēršļu radīšanu tādā mērā, ka tas nav lieki.

Pastāvīgi pieprasīt lietotājvārdus un paroles, kad daudzi ir noguruši nodot savu personisko informāciju, lai izveidotu vēl vienu tiešsaistes kontu, var nozīmēt zaudētu peļņu, kad patērētāji pamet savu grozu norēķināšanās laikā.

Secinājumi no Capterra 2022. gada tiešsaistes iepirkšanās aptauja parāda, ka efektivitāte ir augsta tiešsaistes iepirkšanās prioritāte — divas trešdaļas pircēju sagaida, ka norēķināšanās ilgs 4 minūtes vai mazāk, un daudzi (28%) paredz, ka tas notiks tikai divās minūtēs.

Viesu izrakstīšanās tiek rādīta augšpusē

Aptaujā atklājās, ka viesu norēķināšanās ir karalisks, jo 43% patērētāju dod priekšroku viesa norēķiniem, un 72% šī segmenta joprojām to izmanto, pat ja viņiem veikalā ir konts.

Zaks Kapers, Capterra vecākais analītiķis, skaidro, kā mazie uzņēmumi var paātrināt norēķināšanās procesu.

“Viņiem ir jākoncentrējas uz klientu ātruma palielināšanu norēķināšanās procesā, vienkāršojot vai atceļot laikietilpīgas darbības. Viesu izrakstīšanās ir vispopulārākais veids, kā norēķināties tiešsaistē, galvenokārt tāpēc, ka tas tiek uzskatīts par ātrāku nekā jauna konta izveidošana un ērtāk nekā sekot līdzi citai parolei.

Ratu pamešanas lāsts

Aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 750 biežu tiešsaistes pircēju, atklājās, ka "patērētāji nevilcināsies pamest savu grozu", un vairāk nekā puse (54%) aptaujāto sacīja, ka pamestu iepirkumu grozu, ja uzņēmums prasītu pārāk daudz informācijas, un 82% apgalvo, ka aizietu, ja konta reģistrācijas process būtu pārāk sarežģīts.

Kapers uzsver, ka “2022. gadā jūsu mērķim vajadzētu būt pēc iespējas ātrāk pārvērst patērētāju par klientu, pat ja tas nozīmē potenciālo mārketinga datu upurēšanu, lai veiktu pārdošanu. Vislabāk ir ļaut klientiem norēķināties saskaņā ar viņu noteikumiem, iekļaujot papildu opcijas, piemēram, viesa izrakstīšanos un sociālo pieteikšanos.

Degļa e-pasta ziņojumi

Patērētāji nevēlas dalīties ar savu primāro e-pastu – interesanti, ka lielākā daļa aptaujāto respondentu (75%) iepirkšanās veikšanai tiešsaistē izmanto e-pasta kontu. Kapers skaidro: “Patērētāji, iepērkoties tiešsaistē, aizsargā savu primāro e-pastu. Priekš Īpaši Z paaudze, šis skaitlis palielinās līdz 84%, norādot uz tendenci, kas visiem mārketinga speciālistiem ir jāņem vērā savās e-pasta mārketinga stratēģijās.

Galvenā ziņojuma atziņa būtu virzība uz priekšu, nepaļauties uz kontu reģistrāciju, veidojot e-pasta sarakstus. Tā vietā veidojiet klientu uzticību, piedāvājot vērtīgu saturu vai stimulus, lai izveidotu to iesaistīto patērētāju sarakstu, kuri vēlas norādīt savu īsto e-pasta adresi un labprāt sadarbojas ar uzņēmumu.

Izņemot to, galvenais uzdevums, uz kuru uzņēmumiem ir jākoncentrējas, ir pēc iespējas ātrāk nogādāt klientu no pārlūkprogrammas pie pircēja.