7 patērētāju lojalitātes tendences, kas ietekmēs mazumtirdzniecību 2023. gadā

Sāksim 2023. gadu ar mazumtirdzniecības mājasdarbu. Uzskaitiet trīs galvenos iemeslus, kāpēc jūsu klienti ir jums lojāli. Ērtības neskaitās. ES gaidīšu.

Šeit ir runa: mazumtirgotāji un zīmoli mēdz jaukt klientu paradumus ar klientu lojalitāti. Patiešām, pēc klienta domām, viss, kas nepieciešams, lai A saraksta veikals kļūtu par B saraksta veikalu, ir pievilcīgs jauns konkurents blakus.

Paskatieties, kā pieaugošās cenas ir iedragājušas klientu lojalitāti. 2022. gada jūlijā 25% patērētāju apgalvoja, ka tā ir tērēt mazāk zīmoliem viņi parasti pērk, liecina mārketinga platformas Blackhawk Research pētījums.

Daudzi no šiem klientiem varēja būt lojāli, taču apstākļi liek izdarīt smagas izvēles. Mazumtirgotāji, ir pienācis laiks pierādīt, ka esat cienīgs.

Mazumtirgotāji saskaras ar vēsturisku klientu lojalitātes pārbaudi

Galu galā lojalitāte ir ienesīga. Patērētāji tērē vidēji $ 132 mēnesī ar mazumtirgotājiem, kas ir izpelnījušies savu fantastiku, salīdzinot ar tikai 71 USD mēnesī starp tiem, kas nav fani, liecina Bain & Co pētījumi. Ja cilvēki maina to, kur un ko viņi pērk atrašanās vietas, ērtību vai ātrākas piegādes dēļ, mazumtirgotājs, kuru viņi regulāri apmeklēja, zaudēja savu lojalitāti vai arī to nekad nav saņēmis.

Kā mazumtirgotāji liek lojālajiem pircējiem palikt pie viņiem? Pirmkārt, skatieties tālāk par acīmredzamo. Šīs prakses ir labs sākums 2023. gadam.

• Digitālā un fiziskā iepirkšanās būs gandrīz bezrūpīga. Ir daudz mazumtirdzniecības lietotņu, pasūtīšanas kiosku un mākslīgo tehnoloģiju, lai racionalizētu iepirkšanās pieredzi veikalā. 2023. gadā mazumtirgotāji tiks spiesti padarīt šīs tehnoloģijas ātrākas un bez piepūles, tāpēc viņu klienti refleksīvi vēršas pie tām. QR kodi uz produktiem un veikala izkārtnēm ir vienkārša vārteja. Apģērbu veikalā Amazon Style Kalifornijā klienti skenē manekenu QR atzīmes, lai “Iegādājieties šo izskatu”. Pēc tam viņi var skenēt preces, kuras vēlas iegādāties, un nosūtīt tos tieši uz savākšanas letes lai viņiem nebūtu jāved preces caur veikalu. 2023. gadā, iespējams, mazākai no šīm tehnoloģijām būs nepieciešama lietotne vai dalība.
• Bet cilvēciskais elements iegūs nozīmi. Izpalīdzīgi darbinieki joprojām ir ļoti svarīgi daudziem cilvēkiem. Vairāk par puse patērētāju minējuši draudzīgus un zinošus darbiniekus Kā vissvarīgākais faktors labas pieredzes radīšanā specializētajos veikalos, ziņo Retail Dive. Nesenais darbinieku trūkums, visticamāk, pasvītros viņu vērtību patērētājiem. Tātad, ja mazumtirgotājs nevar apmierināt kvantitāti, tam jātiecas uz kvalitāti, izmantojot darbinieku laimi. 2023. gadā īpaši aktuāls ieguvums būs garīgās labsajūtas pakalpojumi – mazumtirdzniecības nozarei ir augstākais vājo garīgo līmeni veselība, ziņo Mental Health America. Trešo pušu resursi, tostarp lietotne vieta galvai un digitālā apmācība ieslēgta Labāk uz augšu, var palīdzēt.
• Iekļautība kļūs par lojalitātes veidotāju. Lielākā daļa patērētāju, īpaši jaunāki, pievērš uzmanību tam, vai uzņēmumi atzīst savu klientu rasi, etnisko piederību, LGBTQ statusu un citas atšķirības. Deloitte 2021. gada pētījumā secināts, ka 57% patērētāju bija lojālāki zīmoliem kas apņēmās risināt sociālo nevienlīdzību, kas, visticamāk, ietekmēs 18 līdz 25 gadus vecus jauniešus. Labs piemērs: Lasvegasas apakšveļas veikals Savage X Fenty ir izrotāts ar displejiem, kas var likt ikvienam neatkarīgi no formas vai identitātes justies gaidītam. Un tā ģērbtuvēs tiek izmantota paplašinātā realitāte, lai diskrēti skenētu un izmērītu klienta ķermeni, lai nodrošinātu labāku piemērotību. WSL stratēģiskā mazumtirdzniecība, konsultants.
• Pieteikšanās pārspēj atteikšanos. GoogleGOOG
  plāns pakāpeniski atteikties no trešo pušu sīkfailiem — tie tiešsaistes teksta faili, kas izseko un koplieto patērētāju tiešsaistes aktivitātes mārketinga speciālistu vajadzībām, ir virzīts uz 2024 otrā puse, saskaņā ar TechCrunch. Šī kavēšanās dod mazumtirgotājiem un zīmoliem vairāk laika, lai parādītu, cik tie var būt draudzīgi privātumam. Tā vietā, lai pieprasītu tiešsaistes apmeklētājiem atteikties no datu vākšanas, tiešsaistes mazumtirdzniecības vietnes var aicināt viņus izvēlēties. Piemēram, mazumtirgotāji savus uznirstošos logus “mēs izmantojam sīkfailus” var aizstāt ar piekrišanas reklāmkarogiem, kuros skaidri prasīts apstiprinājums datu vākšanai (ar vienkāršas pogas “noraidīt visu”). Šī iespēja ir populārāka starp Eiropas uzņēmumiem, piemēram, Spēlmaņu spēle, kur privātuma likumi ir stingrāki. ASV mazumtirgotājiem vajadzētu panākt, pirms viņi ir spiesti – kļūt par līderiem, nevis sekotājiem.
• Pircēji pievērsīsies autentiskai cenu noteikšanai. Kamēr inflācija sasniedza augstāko līmeni, patērētāji to nezaudē jūnijā – 9.1%., pieliekamais pamatprodukts, piemēram, olu cena, turpināja pieaugt, pieaugot par septembrī 39.8%.. Un 80% no viņiem nav zaudēts, ka daži no šiem pārgājieniem ir saistīti ar peļņas gūšanu. Novembrī ASV Ekonomikas un patērētāju politikas apakškomitejas analīze apstiprināja, ka “noteiktas korporācijas pārmērīgi paaugstinātas cenas kas pārsniedz to izmaksas, kas bija nepieciešamas, vēl vairāk veicinot inflāciju. Uzņēmumi, kas pārvalda savas cenas, lai atspoguļotu patiesās inflācijas izmaksas, visticamāk uzlabos klientu lojalitāti, jo viņi parāda, ka ir klientu pusē un cenšas palīdzēt viņiem uzturēt savas izmaksas.
• Zīmoli, kas labi darbojas TikTok, varētu tuvināt. Saskaņā ar Influencer Marketing Hub datiem gandrīz puse ASV TikTok lietotāju 2022. gadā bija vecumā no 18 līdz 34 gadiem, un viņi palīdzēja to padarīt par visrentablākā ar spēlēm nesaistīta lietotne AppleAAPL
  Aplikāciju veikals. Paredzams, ka 2023. gadā TikTok izdevumi būtiski pieaugs: Insider Intelligence ziņo, ka platformai tiek prognozēts pieaugums 9.6 miljoni sociālo pircēju, saskaitot līdz 33.3 miljoniem cilvēku, kuri veic vismaz vienu pirkumu gada laikā. Mazumtirgotāji un zīmoli, kas straumē autentiskas un iekļaujošas reklāmas, var padarīt vienreizējos pircējus par divreiz vai vairāk pircējiem.

Un lielākā klientu lojalitātes tendence 2023. gadā?

Iespējams, vissvarīgākā iezīme, kas liks lojalitātei saglabāties 2023. gadā, ir atspoguļota katrā no šīm iepriekšējām tendencēm: tas ir vairāk pārdomāts par katru klientu. Neatkarīgi no tā, cik mērķtiecīga ir reklāma; neatkarīgi no cenu punktiem vai atrašanās vietas mazumtirgotāja centieni piesaistīt pircēju tiks uztverti kā pašmērķīgi, ja klients jūtas kā mērķis, nevis kā persona.

Patiesa pārdomātība rada uzticību, un uzticība rada paļaušanos un stabilitāti. Ja mazumtirgotājs 2023. gadā nav pārliecināts, ka tam piemīt šīs īpašības, visas viņa īstenotās tendences tiks uzskatītas par parastām. Ja mazumtirgotājs pievēršas katrai no šīm tendencēm kā iespējai parādīt, ka tas pievērš uzmanību saviem klientiem visos līmeņos, tam būs lielāka iespēja gūt panākumus lojalitātes jomā. Sveicam plaukstošu 2023. gadu!