79% skaistumkopšanas preču pircēju šaubās par ilgtspējības apgalvojumiem — kā zīmoli var atjaunot uzticību?

Mana loma uzņēmumā Provenance liek man apmeklēt sanāksmju telpas un piedalīties videozvanos ar neticamiem cilvēkiem, kuri strādā, lai skaistumkopšanas un labsajūtas nozari pārvērstu par labu. No produktu izstrādes novatoriem un nozares organizācijām, kas atbalsta vidi, līdz e-komercijas vadītājiem, kas izstrādā ilgtspējīgus labojumus un sertifikācijas iestādes, kas nodrošina labāko praksi. Katru dienu mani iedvesmo nākotnes līderi darīt vairāk cilvēku un mūsu planētas labā.

Bet cik lielā mērā šie centieni tiek filtrēti līdz klientiem? Vai pircēji jūtas pilnvaroti 2022. gadā iepirkties “ilgtspējīgi”? Cik pārredzama, viņuprāt, ir skaistumkopšanas nozare? Un kādas ir problēmas, ar kurām viņi vēlas, lai zīmoli darbotos vairāk?

Mēs nolēmām to noskaidrot. Tādējādi ar Londonas pētījumu Provenance aptaujāja vairāk nekā 1,500 skaistumkopšanas pircēju visā Eiropā un Amerikā un runāja ar vairāku zīmolu un nozares organizāciju vadītājiem, tostarp Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea un B Corp Beauty Coalition.

Tas, ko mēs atklājām, atklāj, kāpēc uzticēšanās skaistumkopšanas nozares zaļajām saistībām ir tik zema. Bet tas arī sniedz mums plānu, kā rīkoties labāk un kā zīmoli, kas gūst patiesu progresu ilgtspējības jomā, var iegūt ilgtspējību noskaņotu pircēju uzticību.

Pircēji skatās ne tikai uz cenu un veiktspēju

Lai iegūtu pircēju lojalitāti, skaistumkopšanas un labsajūtas zīmoli nevar atļauties koncentrēties tikai uz efektivitāti un vērtību. Mūsu pētījumi rāda 9 no 10 pircējiem uzskata, ka ilgtspējība un citi ar ētiku saistīti apsvērumi ir svarīgi, pērkot skaistumkopšanas produktus. Taču vēl pārsteidzošāk ir tas, ka 15% pircēju, pērkot skaistumkopšanas produktu, ilgtspējības informāciju uzskata par svarīgāku par cenu, efektivitāti vai produkta aprakstu, un britu pircējiem šis rādītājs pieaug līdz 18%.

Ja aizturat elpu un gaidāt, kad iedoma pāries, turpiniet lasīt. Mūsu atklājumi liecina, ka interese par zīmolu sociālo un vides ietekmi tikai pieaugs, jo jaunāki, videi draudzīgāki pircēji veidos lielāku tirgus daļu. Mūsdienās 44% 18–36 gadus vecu jauniešu apgalvo, ka ar ilgtspējību un ētiku saistīti apsvērumi ir ļoti svarīgi, pērkot skaistumkopšanas un labsajūtas produktus – tas ir divreiz tikpat daudz kā 55+ vecie (22%). Es biju neticami sajūsmā, redzot Faith in Nature's lēmumu iecelt Nature viņu valdei pagājušajā mēnesī — tas, iespējams, nebija komerciāli balstīts lēmums, taču pētījumi liecina, ka viņi ar laiku gūs labumu kā zīmols.

Ko skaistumkopšanas pircējiem nozīmē “ilgtspējība”?

Liels skaits zīmolu jau reaģē uz pircēju pieaugošajām ilgtspējības prasībām. Bet ko īsti pircēji meklē? Mūsu pētījumi liecina, ka lielākā daļa zīmolu koncentrējas uz jautājumiem, kas saistīti ar dabu (piemēram, vegāniski), lai gan patiesībā pircēju izpratne par ilgtspējīgu skaistumu ir daudz plašāka.

No visiem apgalvojumiem, ko skaistumkopšanas zīmoli līdz šim ir publicējuši kopā ar Provenance, divas trešdaļas attiecas uz dabu — tas ietver tādus apgalvojumus kā Vegan, Coral Reef Safe vai Organic. Lai gan šī patiešām ir ļoti svarīga skaistuma joma, zīmolu tuneļa redzējums par dabu neatspoguļojas tajā, uz ko pircēji koncentrējas. Jā, 93% skaistumkopšanas patērētāju uzskata, ka daba un dzīvnieku labturība ir svarīgs apsvērums, bet 90% arī uzskata, ka attieksme pret strādniekiem ir svarīgs pirkuma apsvērums, 88% uzskata, ka tā ir ietekme uz klimata pārmaiņām un 82% uzskata, ka apņemas ievērot kopienai. Zīmoliem, kas vēlas dot klientiem iespēju iepirkties atbilstoši savai vērtībai, jāņem vērā arī savu produktu ietekme šajās jomās.

Skaistumkopšanas pircēju vidū valda apjukums un skepse

Runājot ar pircējiem, pat vislabvēlīgākie zīmoli atstāj pircējus dezorientētus no daudziem modriem un neviennozīmīgiem apgalvojumiem. Šons Rasels, Skandinavisk dibinātājs un B Corp Beauty Coalition Uzraudzības padomes priekšsēdētājs, teica vislabāk: "Skaistumkopšanas industrija vienmēr ir radījusi lielu troksni par to, kā tā var palīdzēt jums justies labāk, un tagad ir trokšņa kakofonija par tīri” un „vides” solījumi. Jūs varat saprast, kāpēc pircēji ir apmulsuši un nezina, kam uzticēties.

Tikai ceturtajai daļai pircēju ir ļoti viegli saprast kritērijus, kas ir pamatā apgalvojumiem par ilgtspējību un sociālo ietekmi. Gandrīz trīs ceturtdaļas patērētāju (71%) nav pārliecināti, ko zīmoli patiesībā domā, sakot "videi draudzīgi", un 62% to saka par "zaļajiem" apgalvojumiem. "Tīrs" ir vēl viens strīdīgs termins, kas nesen tika izmantots vīstoša kritika no Stella McCartney pirms viņas ādas kopšanas līnijas izlaišanas. Deloitte pētījumi mums to saka 48% pircēju izjūt informācijas trūkumu attur viņus no ilgtspējīgāka dzīvesveida. Lai patiesi sniegtu saviem klientiem iespējas, mums ir jāredz, ka zīmoli sniedz skaidru, konkrētu informāciju par savu produktu ietekmi.

Un tā nav tikai divdomīga valoda, kas neļauj skaistumkopšanas klientiem iepirkties ilgtspējīgāk. Pēc tam vairāk un vairāk augsta līmeņa "zaļās mazgāšanas" strīdi, zīmoliem ir jārisina arī attaisnojams cinisms par "zaļajiem" apgalvojumiem. Mūsu pētījumi liecina, ka 79% skaistumkopšanas patērētāju šaubās par to, vai uzticēties nozares ilgtspējības apgalvojumiem. Turklāt mazāk nekā 25% pilnībā piekrīt, ka zīmoli ir pārredzami attiecībā uz savu produktu ietekmi uz vidi un sociālo jomu.

Neatkarīga pārbaude ir atslēga uzticības atjaunošanai

Dati liecina, ka pircēji ir gan apmulsuši, gan piesardzīgi pret dezinformāciju, taču tie arī skaidri norāda uz zīmolu virzību uz priekšu.

Neatkarīgas verifikācijas pierādījumu kopīgošana ir visefektīvākais veids, kā pārliecināt pircējus, ka apgalvojumi ir fakti, nevis izdomājumi. 41% mūsu aptaujāto pircēju uzskatīja neatkarīgu verifikāciju kā ļoti uzticams, padarot to par visuzticamāko ilgtspējības informācijas avotu, kad patērētāji ir pirkuma režīmā.

Ja skaistumkopšanas un labsajūtas uzņēmumi vēlas būt nozīmīgi pircējiem, kuru pamatā ir vērtības, viņi nevar atļauties atzīmēt savus mājasdarbus, kad runa ir par to ietekmi uz cilvēkiem un planētu.

Kā teica Laura Rūdo, Evolve Organic Beauty dibinātāja: "Neatkarīgie sertifikāti patiešām palīdz [mums] izcelties neskaidrajā tirgū un sniedz klientiem pārskatāmu informāciju par mūsu vadošo darbu, lai būtu ētiski un ilgtspējīgi."

Lejupielādējiet savu kopiju Skin Deep Beauty, 2022. gada ziņojums no Provenance.

Lai uzzinātu, kā Provenance var palīdzēt jūsu zīmolam kopīgot pārbaudītus apgalvojumus ar tiešsaistes pircējiem, noklikšķiniet šeit.