Amazon brīdina klientus par bieži atdotām precēm

Beidzot tas notika. Amazon bezmaksas un ērtā atgriešanas politika plašam preču sortimentam ir būtiska, lai uzņēmums informētu patērētājus. Tagad uzņēmums pamostas, ka daži klienti pārāk bieži ir atsūtījuši pirkumus.

Izpilddirektora Endija Džesija centieni nodrošināt rentabilitāti lejupslīdes laikos liek obligāti uzraudzīt atgriešanas biežumu, ko tradicionālie mazumtirgotāji ir atklājuši jau sen. Piemēram, pandēmijas laikā daudzi lojāli universālveikala klienti pasūtīja trīs vai četras kleitas pa pastu un paturēja vienu. Klienti vienkārši nebija pārliecināti, kāda izmēra kleita piestāvēs pareizi.

Tagad Amazon pēdējos mēnešos ir sācis brīdināt klientus, ka prece, kuru viņi gatavojas iegādāties, ir “bieži atgriezta”. Paziņojumā ir norādīts, ka klientiem pirms pirkuma veikšanas jāpārbauda “produkta informācija un klientu atsauksmes”. Brīdinājuma “bieži atgriezts” ieviešana, saskaņā ar The Information, tiek ieviesta, jo atgriešana ir kļuvusi par dārgu problēmu e-komercijas nozarei, kas lielā mērā ir pieaugusi pandēmijas laikā.

Pēc dažu pārdevēju domām, Amazon liberālā atgriešanas politika var veicināt atgriešanos. Protams, Nordstrom vieglā un liberālā politika atgriešanas jomā ir palielinājusi atdevi no dizaineru modes apģērbiem. Politika tika ieviesta tieši pirms Covid-19 izraisītās pandēmijas, un tā bija piemērs, kam sekoja daudzi citi mazumtirgotāji.

Daudzi apģērba gabali pēc atgriešanas nav pārdošanai, jo tiem var būt smarža vai pulveris. Varbūt šādus apģērbus var izmest lietotu preču veikalā. Tas būtu zaudējums veikalam vai Amazon.

PĒCRAKSTS: Jassy centieni uzlabot Amazon rentabilitāti ir pretrunā ar Džefa Bezosa centieniem iegūt lielu daļu gatavo apģērbu tirgū, jo viņam ir liela daļa sieviešu apģērbu. Būs interesanti redzēt, kā “bieži atgrieztās” atzīmes ietekmē Amazon klientus.