Atdeves lavīna pārbauda zīmolu ilgtspējības apliecinājumus

Šķiet, ka mazumtirgotāji ir rezervējuši spēcīgu 2021. gada brīvdienu sezonu, izņemot to, ka jaunais gads nes sev līdzi vecu problēmu, kas ir kļuvusi vēl sliktāka.

Kā ilgtspējīgi tikt galā ar ikgadējo atdeves lavīnu?

Patērētājiem patīk liberāla atgriešanas politika. Viņi arī pievērš lielāku uzmanību nekā jebkad agrāk tam, kā zīmoli risina tādas problēmas kā atgriešana un atkritumi kopumā. Amazon ieguva vienu no daudzajām melnajām acīm pagājušajā gadā, kad Apvienotajā Karalistē bāzētā iTV NEWS slepenā izmeklēšana atklāja, ka uzņēmums Apvienotajā Karalistē katru gadu iznīcina miljoniem pilnīgi labu, nepārdotu krājumu preču.

Labā ziņa ir tā, ka saskaņā ar Mastercard ziņojumu pircēji 8.5. gadā iztērēja par 2021% vairāk nekā gadu iepriekš un gandrīz par 11% vairāk nekā pirmspandēmijas laikā pirms diviem gadiem. Tomēr prieku mazina pārsteidzošais 6.8% lēciens valdības 2021. gada patēriņa cenu indeksā.

Sliktā ziņa ir tā, ka eksperti lēš, ka pircēji uzstādīs jaunu augstāko atdevi pēcsvētku laikā.

Kad skaitīšana būs galīga, summa varētu pārsniegt pustriljonu dolāru, kas ir aptuveni 10% no gandrīz 5 triljoniem ASV dolāru, kas tiek lēsts par gada kopējo ASV mazumtirdzniecības apjomu. Šīs sezonas aplēses ietver pieaugumu par 13% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu un 45% pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo piecu gadu vidējo rādītāju. Shopify
VEIKALS
e-komercijas platforma augustā ziņoja, ka tiešsaistes tirgotāji gūst vislielāko triecienu ar atdeves līmeni no 20% līdz 30%.

Atdeves statistikai ārpus nozares tiek pievērsta maz uzmanības, taču loģistika un augstās izmaksas, kas saistītas ar neiepakotu, viltotu preču apstrādi, ievērojami samazina peļņu uzņēmumā, kas dzīvo ar minimālu peļņu. Gadā, kad nozare koncentrējas uz ilgtspējību, caurspīdīgumu un ētisku rīcību, neviens mazumtirgotājs nevar atļauties tādu sliktu presi, kādu ir ieguvusi Amazon vai ko pēdējā laikā ir ieguvuši daudzi luksusa modes nami (piemēram, Buberry's, Cartier). gadus par miljoniem dolāru jaunu, nepārdotu apģērbu iznīcināšanu.

Atgriešanas problēmai nav vienkārša risinājuma. Patērētāji ir ne tikai pieraduši pie saudzējošiem atgriešanas noteikumiem, pirms dažiem gadiem e-komercijas datu apkopotājs Granify veica analīzi, kurā atklājās, ka tiešsaistes patērētāji atgriežamību uzskata par vissvarīgāko faktoru, pieņemot lēmumu par pirkuma veikšanu, apsteidzot klientu atsauksmes un cenu.

Nevainojama atgriešanās pieredze ir klientu pieredzes aspekts, kas, kā pierādīts, palielina pārdošanas apjomu.

Mazumtirgotājiem ir daži uzlabojumi, kas palīdz samazināt atdeves līmeni. Viens no pārsteidzošākajiem atklājās 2016. gada pētījumā Teksasas Universitātē, kurā tika aplūkots 21 pētnieciskais dokuments par patērētāju uzvedību tādās jomās kā ekonomika, mārketings, lēmumu zinātne, patērētāju psiholoģija un operāciju izpēte. Autori atklāja, ka ilgāki atgriešanas periodi līdz 90 dienām, šķiet, attur no atgriešanas, un izteica pieņēmumu, ka "jo ilgāk patērētājiem ir produkts, jo vairāk viņi pieķeras tai un mazāka iespēja to atgriezt."

Autori secināja, ka ne visas atgriešanas politikas ir vienādas, kas liecina par auglīgu apgabalu mazumtirgotājiem, lai ieguldītu pētniecības dolārus. 

Nākamajās slejās mēs apspriedīsim atgriešanas problēmas otru pusi: kas notiek ar visām precēm, ko patērētāji sūta atpakaļ, ja preces nav iespējams papildināt? Kādi zīmoli ir pareizi un ko viņi joprojām dara, kas varētu sabojāt viņu ilgtspējības pilnvaras?