Vai fiziskie veikali atgriežas? Vai tas viss ir par produktu?

Īsā atbilde ir... JĀ.

Šķiet, ka e-komercijas žēlastība, kas aizsākās pirms vairāk nekā desmit gadiem, vismaz šobrīd ir sasniegusi augstāko punktu.

Saskaņā ar Federālo rezervju sistēmas datiem 16.4. gada vidū e-komercija sasniedza augstāko līmeni – 2020% no kopējā ASV mazumtirdzniecības apjoma. Kopš gada šī pīrāga šķēle ir samazinājusies līdz 14.5%.

Mūsdienās zīmoli koncentrējas uz fiziskas, tradicionālas klātbūtnes pievienošanu vai paplašināšanu, “lai uzlabotu mazumtirdzniecības pieredzi, ko tie piedāvā saviem klientiem”. saskaņā ar e-komercijas platformu Shopify (kas nesen atlaida 10% no sava darbaspēka jeb aptuveni 1,000 darbinieku). "DTC (tieši patērētājiem) zīmoli tagad arvien vairāk uzskata tradicionālos veikalus kā konkurences priekšrocības."

E-komercija, kas savulaik bija populārs biznesa modelis ar zemām sākotnējām investīcijām, ir kļuvusi par mārketinga dolāru tērēšanas vietu. Sākot ar aptuveni 9 ASV dolāriem par klientu piesaistīšanas izmaksām (CAC) 2013. gadā, pašreizējās aplēses par CAC sasniedz pat 45 ASV dolārus, un esmu dzirdējis par 200 ASV dolāriem.

Vēl ļaunāk, trešās puses sīkfaili, kas ļāvuši tirgotājiem izsekot lietotājiem un nodrošināt mērķtiecīgu reklāmu, tiek pakāpeniski atcelti.

Saskaņā ar tirdzniecības žurnālu Digitālās informācijas pasaule, Google plāno nākamā gada laikā atbrīvot pārlūkprogrammu Chrome no sīkfailiem, un Apple jau ir ierobežojis sīkfailus savā pārlūkprogrammā Safari. ES un Kalifornijā likumdevēji pieņem ierobežojošus noteikumus, kuru mērķis ir aizsargāt personas privātumu.

Šķiet, ka šeit notiek atgriešanās pie cilvēka pamatdabas noteikumiem.

Saskaņā ar Microsoft Rikardo Belmāra teikto, kā citē Shopify, “Patērētāji vēlas tādu fizisko iepirkšanās pieredzi, kādu viņi nevarēja iegūt pandēmijas laikā, kā arī tāpēc, ka e-komercija vienkārši nav padarījusi produktu atklāšanu tik vienkāršu kā ejot pa veikala eju vai skatoties uz veikala displeju, lai redzētu kaut ko, ko vēlaties paņemt. un pērc."

E-komercijas dēļ mazumtirdzniecība šķiet vienkāršāka, nekā tā ir. Kā izrādās, vecmodīgais veselais saprāts valdīs dienā. Ir labs produkts, un klienti vēlēsies nākt un pēc tam atgriezties. Šķiet vienkārši. Vēl viena veselā saprāta pieeja ir ieklausīties savā klientā. Patērētāju atsauksmes un pētījumi ir tas, kas atšķir uzņēmumus, kuri gūst panākumus, no tiem, kuriem negūst panākumus.