Fiziskajai mazumtirdzniecībai atsākoties, šie e-komercijas līderi dubultojas digitālajā tirgū

Lai gan daži pircēji plūst atpakaļ uz veikaliem, ideja, ka pandēmija ir neatgriezeniski mainījusi iepirkšanās paradumus, joprojām šķiet pamatota. 

Lai konkurētu ar tādiem e-komercijas gigantiem kā Amazon, mazumtirgotāji pandēmijas laikā ieguldīja lielus līdzekļus digitālajās iespējās. Šīs investīcijas ietver piegādes mājās vai veikala preču saņemšanas modeļus, savu tirgus vietu izveidi un savu mazumtirdzniecības mediju programmu ieviešanu. 

Sekojot šim mazumtirgotāju digitālo iespēju pieaugumam un vispārējam pircēju noskaņojumam, analītikas uzņēmums Edge by Ascential prognozēja, ka pārdošana tiešsaistē veidos gandrīz 40% no visa ķēdes mazumtirdzniecības apjoma līdz 2026. gadam.

Arī neskaidrā “digitāli ietekmētās” pārdošanas apakškategorija sāk kļūt definētāka. 39% pircēju neiegādāsies veikalā, vispirms neizlasot tiešsaistes atsauksmes. Un 69% veikalu pircēju dod priekšroku viedtālruņos meklēt produktu atsauksmes, nevis runāt ar veikala partneri.

Taču digitālajām iniciatīvām joprojām ir grūti iekļauties mazumtirdzniecības zīmolu darba kārtībā. "Neskatoties uz visiem šiem mazumtirdzniecības traucējumiem, dažas organizācijas un vadītāji joprojām uzvedas kā aitas," saka Kriss Perijs, e-komercijas izglītības jaunuzņēmuma firstmovr līdzdibinātājs, kurš publicēja nostāju par problēmām, ar kurām e-komercijas vadītāji joprojām saskaras savās organizācijās. Perijs saka, ka uz spēles ir likts ne tikai gala patērētājs – tirgotāji un pircēji no fiziskiem mazumtirdzniecības veikaliem ņem norādes no tiešsaistes pasaules. "Target un Walmart ienes daudzus digitālos vietējos zīmolus fiziskajā veikalā," saka Perijs. "Kāpēc ir tā, ka? [šie zīmoli] var būt ekskluzīvi šim veikalam, un viņi arī atzīst šos strauji augošos digitālos zīmolus kā izaugsmes avotus. Tāpēc ir svarīgi iegūt “digitālo plauktu”. 

Kā galvenie šķēršļi mazumtirdzniecības zīmoliem, kas kavē digitālo iniciatīvu patiesu progresu, tiek minēti organizatoriskie tvertņi, tuvredzīgi mērķi, izvairīšanās no riska un birokrātija. 

Vakardienas firstmovr tiešsaistes pasākumā trīs digitālās un e-komercijas vadītāji no nacionālajiem zīmoliem dalījās pieredzē un stratēģijās, lai panāktu lielāku saskaņošanu un labākus rezultātus saviem digitālajiem centieniem. 

“Tas nav ķieģeļu un javas pretstatā e-komercijai”

"Cilvēki domā, ka tā ir vienkārša un java pret e-komerciju," saka Diāna Hauslinga, Colgate-Palmolive digitālās tirdzniecības viceprezidente/GM.

"Patiesība ir tāda, ka mēs esam cilvēki un mēs iepērkam visas dažādās modalitātes un kanālus."

Hausslings saka, ka birokrātija ir viens no mānīgākajiem izaicinājumiem, ar ko zīmols var saskarties, lai sasniegtu savus e-komercijas centienus. “Jums ir jāspēj ātri pārvietoties un pāriet uz šī brīža kultūras aktualitātēm. Piemēram, nacionālo mediju saistīšana ar konkrētu mazumtirdzniecības vietni. Taču tas, kā mēs pārvaldām P&L vai procesus, dažkārt neļauj mums ātri rīkoties vai sazināties ar patērētājiem. Hausslings atzīmēja, ka, lai gan daudzi lielāki CPG zīmoli pieņem darbā talantus no jaunizveidotiem uzņēmumiem, lai veicinātu izaugsmi, tie var ātri iestigt birokrātijā. 

Hausslinga ieteiktā taktika varētu pārvietot adatu, ir iekļaut e-komercijas profesionāļus organizācijā, lai e-komercija kļūtu par daļu no uzņēmuma DNS, nevis par atsevišķu funkciju. 

Viņa arī uzsvēra, ka ir nepieciešama iekšēja aizstāvība. Izpratne par to, kas ir lēmumu pieņēmēji un kuru viedokli jūs nekad nemainīsit, ir galvenais, lai saprastu, kam jums vajadzētu "pārdot" savas idejas. 

“Izvairīšanās no riska bieži sakņojas kultūrā”

Tifānija Tana, The Clorox Company e-komercijas izaugsmes paātrinātāja vadītāja, saka, ka, lai gan izvairīšanās no riska var būt daļa no uzņēmuma kultūras, pastāv iespēja mainīt skriptu. "E-komercija pēc būtības samazina risku," saka Tans. “Metrika diezgan ātri pateiks, vai esat veicis pareizo zvanu. E-komercijai faktiski ir mehānismi, kas pēc būtības maina risku. 

“Tvertnes pastāv – pat e-komercijā”

Pērlšteins, kura darbības joma aptver visus Bayer tiešsaistes kanālus, saka, ka daudz darba un pūļu tiek dublēts starp komandām organizatorisku tvertņu dēļ. Tas ir žēl, jo lielākā daļa problēmu vai iespēju, ar kurām komanda saskaras konkrētajā digitālajā kanālā, visticamāk, ir pieredzētas citur organizācijā.  

Pērlšteins saka, ka digitālo iniciatīvu iekšējās dalības atslēga ir vizuālais attēlojums. “Ja es varu parādīt progresu kā “sarkanu, dzeltenu vai zaļu”, es varu vieglāk nodrošināt, lai resursi varētu novērst trūkumu,” viņš saka.