Boskovs parāda, kā pareizi rīkoties universālveikalā

Pēdējo trīs gadu desmitu laikā universālveikali ir bijuši nepielūdzami slīdējuši aizmirstībā. Tā kā ir palikuši mazāk nekā 20 universālveikalu uzņēmumi, ģimenei piederošā un pārvaldītā reģionālā Boscov ķēde pierāda, ka varat ripināt sakāmvārdu Sīzifa bumbu kalnā.

Kopš 1992. gada universālveikalu pārdošanas apjomi, izņemot atlaižu universālveikalus, ir samazinājušies par 62%, no 82.5 miljardiem USD līdz 32.4 miljardiem USD 2022. gadā, savukārt mazumtirdzniecība kopumā ir trīskāršojusies. Proti, neviena cita mazumtirdzniecības nozare, ko izsekojusi Tautas skaitīšanas departaments piedzīvoja jebkādu kritumu.

Un universālveikalu krituma temps pēdējā desmitgadē paātrinājās, samazinoties gandrīz uz pusi no 63 miljardiem USD 2012. gadā.

Pagaidām Mīļā Dzīvē

Pēdējo desmit gadu laikā Macy's, kategorijas līderis, ir palielinājies no 840 veikaliem līdz 725, un pārdošanas apjomi samazinājās no 28 miljardiem USD līdz 24.5 miljardiem USD, kas ir 13% kritums. Kohl's veicās nedaudz labāk, samazinoties tikai par 4% no 19.3 miljardiem USD līdz 18.5 miljardiem USD 2022. gadā, nedaudz palielinoties veikalu skaitam no 1,146 līdz 1,165.

Saskaņā ar Wall Street Journal, Dillard's, reģionālā universālveikalu ķēde ar 280 veikaliem galvenokārt dienvidos, ir noteikuma izņēmums. Tiek lēsts, ka Dillard tirgus vērtība ir līdzvērtīga Macy's tirgus vērtībai, jo tajā ir mazāk nekā puse no Macy's veikaliem un aptuveni ceturtā daļa no tā ieņēmumiem.

Kopš 1,500. gada aprīļa tā krājumi ir palielinājušies par vairāk nekā 2020%. “Šis universālveikala krājums ir pārspējis Apple, Amazon un Telsa”, Wall Street Journal paziņots virsraksts.

Dilarda panākumi ir saistīti ar to, ka viņš palika ģimenes uzņēmums ar “vecās skolas veikala pārziņa mentalitāti”. Tas ir paraugs vecmodīgai mazumtirdzniecībai šī vārda labākajā nozīmē.

"Viņi ne vienmēr ir modri par jaunām idejām," sacīja GlobalData Nīls Saunderss. "Tas, kas viņiem trūkst inovāciju jomā, kompensē tradicionālās mazumtirdzniecības prasmes."

Tomēr, neskatoties uz visiem Dilarda panākumiem, tas tik tikko spējis apgriezt desmit gadus ilgo lejupslīdes spirāli universālveikalu iepirkšanās jomā. Ieņēmumi pieauga tikai par 3% no 6.6 miljardiem ASV dolāru 2012. gadā līdz 6.8 miljardiem ASV dolāru 2022. gadā.

Tad ir Boskova. Tas ir valstī lielākais ģimenei piederošais un pārvaldītais universālveikals. Lai gan tas joprojām ir privāts, uzņēmuma pārdošanas apjoms pārsniedz 1 miljardu ASV dolāru, un tas ir spējis augt un plaukt, pat ja tā konkurenti ir cīnījušies.

Tagad ar 49 veikaliem visā Vidusatlantijā, tostarp Ņūdžersijā, Ņujorkā, Merilendā, Delavērā, Konektikutā, Rodailendā un Ohaio, Boscov's šoruden atklās savu 50. veikalu Bridžportā, WV, Meadowbrook Mall, kas ir pirmais štatā. .

Pirmsākumi

Krievu imigrants Solomons Boskovs 1918. gadā nodibināja krievu imigrants Solomons Boskovs. Boskova vadība Pensilvānijas nīderlandiešu zemnieku kopienai Berksā un Lankasteras apgabalā 1969. gadā nodibināja dēlu Albertu XNUMX. gadā, kad veikala nospiedums paplašinājās Redingas priekšpilsētās. .

Alberts turpināja izplatīt uzņēmuma spārnus kaimiņvalstīs, kur klienti, iespējams, bija dzirdējuši par Boscov, bet, iespējams, vēl nebija to apmeklējuši.

"Boscov's ir ļoti uzmanīgs un apzināti paplašina savu tīklu," dalījās Džo Bells, Niles korporatīvās komunikācijas direktors, OH bāzētā Carfaro, kura savos tirdzniecības centros atrodas trīs Boscovs veikali.

“Viņu veikali pie mums ir bijuši ļoti labi un bijuši ļoti populāri. Boscov's piedāvā daudzveidību un cenu punktus, kas atbilst cilvēkiem mūsu reģionā,” viņš turpināja.

Lēni un vienmērīgi uzvar sacīkstēs

Uzņēmuma pierādītais izaugsmes plāns ir atvērt vienu veikalu gadā. Tas kļuva nedaudz priekšā pēc tam, kad Alberts 2006. gadā aizgāja pensijā un nodeva vadības grožus brāļadēlam Kenetam Larkinam, kurš nekavējoties atvēra desmit jaunus veikalus. Tad sākās lejupslīde, un uzņēmums 11. gadā tika piespiests bankrotēt saskaņā ar 2008. nodaļu.

Alberts atgriezās no pensijas un izvilka uzņēmumu no sliekšņa, slēdzot desmit jaunos veikalus un izkļūstot no bankrota 2009. gada septembrī.

Palicis enerģisks un saderinājies līdz savai nāvei 87 gadu vecumā, 2017. gadā Alberts nodeva uzņēmumu brāļadēlam Džimam Boskovam, kurš turpina ģimenes tradīcijas gan kā tirgotāja princis, gan kā filantrops. Džims uzauga Alberta paspārnē, sākot ar uzņēmumu 1974. gadā.

Kopienu veidošana

Uzņēmuma iezīme ir atbalstīt vietējos mērķus un bezpeļņas organizācijas kopienās, kurās tas dzīvo.

"Sešus mēnešus pirms veikala atvēršanas mēs iepazīstinām ar sevi pusdienās visiem bezpeļņas organizācijām šajā rajonā," ar mani dalījās Džims Boskovs. "Mēs piedāvājam īpašu veikala labdarības priekšskatījumu divas dienas pirms svinīgās atklāšanas, kur viņu viesi var ierasties, lai redzētu visus īpašos piedāvājumus, kā arī mūziku, ēdienu un izklaidi, saņemot 5 $ ziedojumu, ko labdarības organizācijas var paturēt."

"Tas nav simbolisks žests, kurā mēs esam viņu draugi tikai vienu dienu. Mēs esam šeit sabiedrībā ilgu laiku, ”viņš turpināja. "Mums rūp sabiedrība." Tā kā esmu uzaudzis ārpus Redingas, es personīgi varu apliecināt šī apgalvojuma patiesumu.

Vecmodīga mazumtirdzniecība

Kas attiecas uz pārējo Boskova slepeno mērci, tā ir vienkārša vecmodīga mazumtirdzniecība: pareizie produkti par pareizo cenu un pareizie cilvēki, kas to piegādās.

Boscov's piedāvā plašu nacionālo zīmolu izvēli, kas atbilst visām personīgajām un mājsaimniecības vajadzībām, tostarp apģērbam, modes aksesuāriem, mājas mēbelēm un dekoriem, ierīcēm, rotaslietām un kosmētiku.

"Mums ir rotaļlietu nodaļa, kas ir pilna visu gadu," Džims lepojās. “Katrā nodaļā mums ir plašāka izvēle, tāpēc, ja meklējat kafijas automātus, jūs atradīsiet 18 vai 20, nevis piecus vai sešus kā citos veikalos. Mums ir viss mājām un visiem ģimenes locekļiem.

Un Džims seko līdzi tam, kas tiek pārdots, katru nedēļu apmeklējot veikalus un tiekoties ar darbiniekiem, pēc tam nododot uzzināto uzņēmuma pircējiem.

Tās cenas ir ļoti pieņemamas, un tā bagātīgi izmanto svētdienas uztura bagātinātājus, lai reklamētu savus iknedēļas labākos pirkumus.

"Mūsu cenas ir ļoti asas, un mēs piesaistām plašu klientu loku," viņš teica un piebilda, ka uzņēmums veterāniem un aktīvajiem servisa dalībniekiem piedāvā īpašu atlaidi līdz 15% no visiem pirkumiem pēc reģistrēšanās veikalā vai tiešsaistē.

Ģimene ir pirmajā vietā

Bet viss galvenais ir uzņēmuma paplašinātā ģimene, kas apkalpo savus klientus. "Cilvēki ir aizmirsuši, kas ir klientu apkalpošana, bet mēs neesam," sacīja Džims.

Pirms jauna veikala atvēršanas Boscov's izvieto aptuveni 150 pieredzējušu darbinieku komandu, lai apmācītu ienākošos darbiniekus, kas ir aptuveni 250, kas nepieciešami veikala darbībai. Viņi visi kopā strādās divas vai trīs nedēļas pirms veikala atvēršanas, pēc tam turpinās nākamās trīs vai četras nedēļas, līdz jaunie darbinieki atradīs savu pamatu.

“Mēs neticam, ka var iemācīt uzņēmuma kultūru, pasniedzot kādam rokasgrāmatu. Mēs piesaistām cilvēkus, kuri ir bijuši kopā ar mums gadiem, lai strādātu kopā ar mūsu jaunajiem cilvēkiem. Tādā veidā jūs mācāt uzņēmuma kultūru. Ja ir kāda lieta, kas noved pie panākumiem, tad tā ir,” viņš dalījās.

Džims lepojas, ka turpina ģimenes tradīcijas un paliek neatkarīgs no Volstrītas, kas var viegli likt uzņēmumiem izvirzīt akcionārus pirms klientiem.

Džimam Boskovam un viņa komandai tas viss ir saistīts ar uzņēmuma saglabāšanu ģimenē un tā paplašināšanu klientu kopienās.

“Mēs tik ļoti neuztraucamies par pārdošanas rādītājiem. Mēs uztraucamies par draugu iegūšanu. Jo draudzēšanās nozīmē, ka nāks pārdošana, un tev būs draugs uz visiem laikiem,” viņš secināja.