Spilgtas perspektīvas 2023. gadam ceļojumiem, saka pasaules vadošo viesnīcu izpilddirektors

The Leading Hotels of the World (LHW) ir vairāk nekā 400 īpašumu kolekcija vairāk nekā 80 valstīs visā pasaulē. Kā luksusa viesnīcu grupa, kurai var pievienoties neatkarīgas viesnīcas, tā ir asociācija, ko izveidojuši viesnīcnieki viesnīcu īpašniekiem, kas pārstāv viesnīcas, no kurām 80% ir ģimenes pārvaldītas.

Šenona Knapa, LHW prezidente un izpilddirektore, stāsta, kā grupa tuvojas ceļojumiem pēc pandēmijas un aizturētajam pieprasījumam pēc luksusa pieredzes. Viņa uzskata, ka 2023. gads šajā nozarē būs rekords ar daudz jaunu skatījumu un jaunām tendencēm, kas veidos to, kā patērētāji uztver ceļošanu.

Kādas ceļošanas tendences, jūsuprāt, iezīmējas 2023. gadā?

Pēc tik daudz laika mājās, daudzi ceļotāji meklē pieredzi, ko izbaudīt kopā ar tiem, kurus viņi mīl. Arī luksusa ceļotāji ir gatavi tērēt vairāk. LHW redz, ka augstākās klases naktsmītņu rezervēšana "suite" numuriem un villām ir par 36% vairāk nekā gadu. Saskaņā ar Virtuoso pētījumu, ceļojumu pārdošanas apjomi kopumā jau ir par 47% augstāki nekā šis punkts 2019. gadā.

Virtuoza ceļošanas tendences liecina arī par to, ka cilvēki ceļojumus rezervē tālāk nekā iepriekš, kas viesnīcām ir laba ziņa. Ar lielāku interesi (dažreiz par vieniem un tiem pašiem galamērķiem) cilvēki izvēlas ceļojumus ārpus sezonas, lai izvairītos no pūļa, bet arī iegūtu labākus piedāvājumus. Vasaras mēnešos Eiropā var būt sīva konkurence par labākajiem "suite" numuriem un villām. Pārceļot ceļojumu uz pavasari vai rudeni, var iegūt labākas cenas, pat ļaujot ceļotājiem palikt ilgāk. Jaunie galamērķi, kā Saūda Arābija, ir vēl viena tendence, kurā ceļotāji izrāda interesi.

Kā viesnīcas pievienojas The Leading Hotels of the World?

Katru gadu dalībai grupai piesakās 400 līdz 500 viesnīcu, taču tikai aptuveni 5% no tām tiek pieņemtas. Viesnīcu parasti atsaucas cits esošais dalībnieks kā daļu no pieteikuma, taču tiek veikts stingrs pārskatīšanas process, lai noteiktu, vai tā ir piemērota. Izpildkomiteja, kurā ietilpst daži viesnīcu īpašnieki, arī ņem vērā procesu un bieži apsver, kādi citi luksusa viesnīcu locekļi atrodas šajā rajonā. Ja tas ir jauns grupas galamērķis, tas palīdz.

Kuras ir LHW jaunākās viesnīcas?

Decembrī, portfelim pievienojās sešas jaunas viesnīcas. Tas ietver Milano portretu, kas atrodas vienā no vecākajiem semināriem Eiropā un tagad ir pirmo reizi atvērts sabiedrībai. Jaunums ir arī Falkensteiner Hotel Montafon Erlebinsverg Golm, pirmā sertificētā, klimatneitrāla slēpošanas zona Austrijā. Grande Dame The Royal Savoy Hotel & Spa Lozannā, Šveicē; Viesnīca Splendide Royal Roma Itālijā; Viesnīca Montevideo Urugvajā; un Samarkandas Regency Amir Temur topošajā galamērķī Uzbekistānā.

Kas ir Līderu klubs?

Šī ir grupas lojalitātes programma, kas pēdējos gados ir piedzīvojusi būtiskas izmaiņas. Programmai vairs nav dalības maksas, kas nozīmē, ka viesi var pievienoties pirms uzturēšanās un nekavējoties izmantot priekšrocības. Visi dalībnieki saņem bezmaksas brokastis diviem katru rītu uzturēšanās laikā. Tas ir milzīgs ieguvums, jo brokastis viesnīcā “Leading” vienmēr ir lieliska pieredze. Dalībnieki nopelna punktus par savu uzturēšanos un pēc tam var tos izpirkt turpmākai viesnīcu izpirkšanai. Līderu kluba biedri saņem arī numura paaugstināšanu, agru reģistrēšanos, vēlo izrakstīšanos un bezmaksas WiFi.

Vēl viena nesenā izmaiņa, ko ceļojumu konsultanti novērtēs, ir tā, ka Leaders Club dalībnieki var nopelnīt punktus un izmantot priekšrocības, veicot rezervāciju ar ceļojumu aģenta starpniecību. Lai gan lielākā daļa programmu ļauj dalībniekiem izmantot lojalitātes programmas priekšrocības, tikai veicot rezervāciju, Leaders Club dalībnieki var turpināt izmantot vērtīgos ceļojumu konsultanta pakalpojumus.

Kā LHW palīdz savām viesnīcām atbalstīt ilgtspējību?

Saskaņā ar jaunākajiem Deloitte pētījumiem 77% ceļotāju, ceļojot, meklē ilgtspējības principus. Un daudzas LHW viesnīcas jau nodrošina to, piemēram, Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro Panamā ir 100% atlaidi tīklam, izmantojot saules paneļu saražoto enerģiju. Tā ir arī īstenojusi programmu, kas koncentrējas uz apgabala koraļļu rifu atjaunošanu. Pagājušajā gadā Nayara Kostarikā kļuva pilnībā oglekļa neitrāla, kas ir milzīgs pavērsiens. Nayara Atacama Čīlē ir ceļā uz to pašu mērķi nākamajos gados.

Nayara desmit gadu plāns ļauj tai veikt mazākus soļus, kas var veicināt nozīmīgas pārmaiņas, un tas var kalpot kā ceļvedis citām viesnīcām. LHW palīdz savām biedru viesnīcām mācīties vienai no otras un izplatīt ziņas par katra īpašuma darbību ar patērētājiem un biedru viesnīcām.

LHW arī pievienojas globāli atzītai karjeras atbalsta organizācijai, lai palīdzētu biedru viesnīcām izveidot savienojumu ar vietējiem ilgtspējības sertifikātiem savā ģeogrāfiskajā apgabalā. Dalībnieku viesnīcas iegūst piekļuvi ilgtspējīgiem pārdevējiem, kas atbilst viņu ekoloģiskiem centieniem, kā arī cenu noteikšanai, ko nodrošina lielāka organizācija.

Ceļotāji mums stāsta, ka, ja viņiem ir iespēja izvēlēties kādu no viesnīcām, viņi izvēlēsies tādu, kurā prioritāte ir ilgtspējībai. Un nesen veiktajā aptaujā 25% ceļotāju atzīst, ka ir gatavi tērēt vairāk, lai to paveiktu.

Kā LHW sazinās ar jaunāko, nākamās paaudzes ceļotāju?

LHW palīdz biedru viesnīcām pastāstīt savus individuālos stāstus plašākā platformā, nekā to varētu darīt viesnīca viena pati, izmantojot sociālos medijus un citus informatīvos pasākumus. Pieaug arī sociālo mediju izmantošana LHW viesnīcās. Daži pat redz rezervāciju pieprasījumus, kas tiek saņemti, izmantojot sociālo mediju kanālus, piemēram, Instagram, kas galu galā pārvēršas par viesnīcu rezervācijām.

Sadarbība ar līdzīgi domājošiem zīmoliem ir vēl viens svarīgs veids, kā sazināties ar jaunākiem ceļotājiem. Piemēram, Palazzo Avino Ravello, Itālijā, uzsāka sadarbību ar Santa Maria Novella, kas pārņēma pludmales klubu un arī viesnīcā bija pop-up veikals. Tas bija veids, kā sasniegt jaunus, jaunākus klientus, kuri, iespējams, zināja vienu zīmolu, bet ne otru. Šāda veida krosoveri labi darbojas ceļojumu nozarē un tikai pieaugs, kad pasaule kļūs arvien vairāk savienota.