Klientu pieredze, elastīga mazumtirdzniecības vieta NRF 2023 centrā

Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas lielais šovs notika pagājušajā nedēļā Ņujorkā ar galveno tēmu “Izlauzties cauri”. Kamēr mēs skatāmies uz potenciālo lejupslīdi, lielākie tehnoloģiju uzņēmumi, tostarp Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle un SAP, demonstrēja savus jaunākos jauninājumus, skaidri koncentrējoties gan uz noturību, gan uz klientu pieredzi — divām būtiskām prioritātēm, lai orientētos. nākt. Šeit ir dažas no tēmām un izdevumiem, kas pievērsa manu uzmanību.

AI mazumtirdzniecībā spēlē lielāku lomu

Mazumtirdzniecība pēdējos gados ir daudz mainījusies. Pateicoties globālajai pandēmijai, arvien vairāk iepirkšanās notiek tiešsaistē. Tajā pašā laikā ir pieaugušas arī klientu prasības pēc netraucētas digitālās pieredzes mobilajās ierīcēs, tīmeklī un sociālajos tīklos. Ar tik dinamisku digitālo mazumtirdzniecības telpu nav brīnums, ka mazumtirgotāji meklē AI, lai iegūtu plašāku ieskatu.

Pirms šī gada NRF, Google mākonis demonstrēja vairākus jaunus un atjauninātus AI risinājumus, kas varētu palīdzēt mazumtirgotājiem uzlabot krājumu precizitāti, radīt vienmērīgāku tiešsaistes pieredzi un, cerams, uzlabot savu peļņu, pat ņemot vērā pastāvīgi mainīgo klientu noskaņojumu.

Pārlūkot AI ir daļa no Google Cloud Discovery AI risinājums mazumtirdzniecībai. Tajā tiek izmantota mašīnmācīšanās, lai optimizētu preču pasūtīšanu mazumtirdzniecības vietnē, kad pircējs ir izvēlējies noteiktu iepirkšanās izvēli, piemēram, vīriešu apģērbu vai mājsaimniecības piederumus. Agrāk mazumtirgotāji ir šķirojuši preces, pamatojoties uz bestselleriem vai sezonalitāti. Tā vietā pārlūkprogramma Browse AI pastāvīgi veiks pašpārvaldi, ietaupot laiku un ideālā gadījumā kopumā palielinot pārdošanas reklāmguvumus. Google Cloud arī pievienoja jauninājumus saviem pašreizējiem ieteikumiem AI, lai padarītu digitālo komerciju personalizētāku. Šī funkcija ļauj e-komercijas vietnei izlemt, kādi produktu ieteikumu paneļi tiks rādīti unikālajiem pircējiem lapas līmenī.

Turklāt Google Cloud's Virsotne AI Vīzija palīdzēs mazumtirgotājiem ciešāk sekot līdzi tukšajiem plauktiem, kas katru gadu var maksāt tūkstošiem, ja ne miljonus, neiegūtos ieņēmumus, nemaz nerunājot par klientu lojalitāti. Izmantojot mašīnmācīšanās modeļus gan produktu, gan atzīmju atpazīšanai, AI darbinātā plauktu pārbaudes tehnoloģija palīdz identificēt produktus plašā mērogā, pamatojoties uz vizuālajām un teksta funkcijām. Tas savukārt palīdzēs klientiem veidot lielāku uzticību produktu pieejamībai, kas pēdējos gados ir bijusi problemātiska.

Visbeidzot, Google Cloud ir pievienojis jaunu ieņēmumu optimizācijas funkciju tiešsaistes mazumtirgotājiem. Šī tehnoloģija apvieno mašīnmācīšanos un DeepMind, lai noteiktu pareizo līdzsvaru starp klientu apmierinātību un ieņēmumu pieaugumu mazumtirgotājiem, izmantojot tādas lietas kā produktu kategorijas, cena, klikšķi un reklāmguvumi.

Savukārt Microsoft arī vēlas uzlabot mākslīgo intelektu mazumtirdzniecībā, palīdzot organizācijām iegūt vairāk no saviem datiem īsākā laikā. Izmantojot pārvaldītās datubāzes, piemēram, Azure Synapse un Cosmos DB, kopā ar Microsoft Intelligent Data Platform, mazumtirgotāji var sekot līdzi saviem datiem reāllaikā un nodrošināt, ka pareizajiem cilvēkiem ir viss nepieciešamais, lai pieņemtu apzinātus lēmumus. To visu var pārvaldīt un piekļūt, izmantojot vienu stikla rūti, izmantojot Microsoft Purview. Organizācijām ir daudz datu, un tās var efektīvi izmantot šos datus, kas var radīt atšķirības.

Papildus lielajiem nosaukumiem manu uzmanību piesaistīja arī vairāki mazāki pārdevēji. Scandit parādīja dažus ļoti interesantus AR/XR lietošanas gadījumus priekšstrādniekiem un patērētājiem, kas palīdz noteikt pareizu cenu noteikšanu, plauktos nevietā novietotas preces un daudz ko citu. Bija daudz citu kabīņu, kurās tika demonstrētas XR, AI un IoT tehnoloģijas, lai nodrošinātu nevainojamu iepirkšanās pieredzi. Kaut kas, kas turpinās būt uzmanības centrā arī nākamajos gados.

Personalizētāka klientu pieredze

Google nebija vienīgais pakalpojumu sniedzējs, kas panāca uzlabojumus mākonī. Oracle mazumtirdzniecības platforma mērķis ir atvieglot mazumtirdzniecības uzņēmumiem tādu lietu pārvaldību kā cenu noteikšana un veicināšana, vienlaikus palielinot klientu lojalitāti. Oracle cenu centrs augs Oracle Retail Merchandising Cloud pakalpojumu, lai automatizētu cenu atjauninājumus tūkstošiem produktu un palīdzētu palielināt gan pārdošanas apjomu, gan peļņas normas. Tāpat tā Mazumtirdzniecības klientu iesaistīšanās mākonis palīdzēs mazumtirgotājiem — jūs to uzminējāt — palielināt ieņēmumus un peļņu, piedāvājot klientiem personalizētākus piedāvājumus. No otras puses, klienti gūs labumu no piedāvājumiem, kas patiešām patīk viņiem un viņu dzīvesveidam. Price Hub ietver cenu noteikšanas stratēģijas, kas palīdz automatizēt cenu izmaiņas, pamatojoties uz tādām lietām kā izmaksas, peļņa, platība vai konkurents. Tajā ir iekļauti arī līdzekļi, lai pārvaldītu tādas lietas kā attīrīšanas un veicināšanas pasākumi.

Sistēmas integratori arī radīja slavu, runājot par nākamās paaudzes klientu pieredzi. Ņemot vērā tehnoloģiju apjomu, kas savieno spēcīgo tehnoloģiju nodrošināto e-komercijas pieredzi ar pieprasījumu pēc iepirkšanās pieredzes veikalā, nevajadzētu būt pārsteigumam, redzot iespēju, ka lomu spēlē lieli sistēmu integratori. Capgemini uzņēma dažus no pasaulē lielākajiem mazumtirgotājiem un mazumtirdzniecības līderiem savā Retail Lounge tikai piecu minūšu attālumā no Javitz, kur tā koncentrējās uz to, kā pēdējos gados nepieredzētie traucējumi ir radījuši mazumtirgotājiem daudz iespēju atšķirties, un neviens no traucējumiem nebija vairāk uzmanības. šī gada NRF nekā piegādes ķēdē.

Uzmanības centrā ir elastīga mazumtirdzniecība

Mēs visi zinām, ka pēdējie trīs gadi mazumtirgotājiem ir bijuši satricinājumu pilni. Piegādes ķēdes problēmas, ar pandēmiju saistītas problēmas un daudzas citas izmaiņas ir satricinājušas nozari. 2022. gada beigās mēs sadarbojāmies ar Microsoft, izstrādājot ziņojumu, lai noteiktu, kā mazumtirgotāji risina šīs problēmas un uz ko viņi pievērš uzmanību nākotnē, lai būtu noturīgāki. Microsoft vadītāji Alysa Taylor un Shelley Bransten ķircināja dažus no ziņojuma atklājumiem, kas tiks publicēti februāra sākumā, NRF.

Mazumtirgotāji, kuri uzskata sevi par noturīgiem vai ļoti izturīgiem, vairāk nekā to neizturīgie partneri izmanto dažādas tehnoloģijas, piemēram, AI, reklāmu medijos, dinamisku cenu noteikšanu, iespējas un analīzi. Šie mazumtirgotāji arī vairāk koncentrējas uz klientu pieredzi un piegādes ķēdes traucējumu mazināšanu nākotnē. Microsoft no savas puses ir apņēmusies palīdzēt mazumtirgotājiem uzlabot noturību, izmantojot Microsoft Cloud for Retail un daži jauni risinājumi, kas tika izlaisti NRF.

Vispirms ir Smart Store Analytics risinājums, kas nodrošinās analīzi fiziskajam veikalam. Mazumtirgotāji var pārraudzīt pircēja uzvedību visā veikalā no atklāšanas līdz iegādei. Galu galā šie ieskati palīdzēs nodrošināt labāku iepirkšanās pieredzi patērētājiem.

Microsoft arī paziņoja par veikala operāciju palīga izlaišanu, kas veikala partneriem nodrošinās vienu stikla rūti ar piekļuvi visai operatīvajai informācijai fiziskajā veikalā. Pilnvarojot partnerus ar informāciju, viņi var ātrāk pieņemt lēmumus, noteikt prioritātes vajadzībām visā veikalā un labāk apkalpot klientus.

Vides, sociālā un korporatīvā pārvaldība

Pagājušajā gadā ilgtspējība bija aktuāla tēma NRF, un par šo tēmu notika vairāki galvenie paneļi. Šis temps turpinājās arī šogad. Tehnoloģiju nozare nesen ir pastiprinājusies, lai palīdzētu izbeigt globālo klimata krīzi. Savukārt NRF mudināja uzņēmumus, piemēram, SAP, apspriest veidus, kā ilgtspējību var nemanāmāk iekļaut piegādes ķēdē. Turklāt daudzi citi tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Dayrize (patēriņa preču ietekmes novērtējumi), Expivi (izmanto 3D konfigurāciju un AR, lai pārietu no izgatavošanas uz noliktavu uz izgatavošanu pēc pasūtījuma un samazinātu atkritumu daudzumu); un HIVERY (ļauj uzņēmumiem pievērsties īpaši vietējai informācijai par produktu, vietu, reklāmu un cenu) bija pieejami, lai dalītos ar jauniem un vienkāršākiem veidiem, kā mazumtirdzniecības nozare var uzlabot savu ietekmi uz vidi. Esmu pārliecināts, ka šī tēma būs daudzus gadus.

Iesaiņošana to uz augšu

Tāpat kā CES gadījumā, ne visas tehnoloģijas, ko mēs redzējām NRF 2023, bija jaunas. Liela daļa no tā ir balstīta uz iepriekšējo gadu tehnoloģijām. Tās joprojām ir lieliskas ziņas. Tas nozīmē, ka tehnoloģija, ko viņi izstrādā, darbojas. Un tas ir aktuāli. Un tas kļūst arvien populārāks visā mazumtirdzniecības ekosistēmā. Šīs tehnoloģijas atvieglos klientu personalizēšanu plašā mērogā, vienlaikus ieviešot jaudīgu analīzi, kas agrāk bija paredzēta e-komercijai, fiziskajā tirdzniecībā. Tas atvieglos datu drošību visā pasaulē. Un tas radīs jaunas iespējas jēgpilnai iesaistei visos kanālos. Iespējams, vissvarīgākais ir tas, ka notikumi, ko mēs redzējām šogad, atvieglos mazumtirdzniecības uzņēmumiem iespēju radīt biznesa ieskatu mērogā. Tas savukārt nozīmē elastīgāku mazumtirdzniecību. Mazumtirgotājiem būs vieglāk saglabāt peļņu un būt atbilstošiem, neskatoties uz pastāvīgi mainīgo klientu noskaņojumu.