Klienti dod priekšroku BOPIS, jo ASV brīvdienu pārdošanas apjomi pieaug par 5% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu

ASV pārdošanas apjomi tiešsaistē pieauga no 257 miljoniem USD 2021. gada brīvdienu sezonā līdz 270 miljoniem USD 2022. gadā, pretstatā globālajam brīvdienu pārdošanas apjomam, kas salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu bija 1.14 triljoni USD. Veiktspējas atslēga bija plašāks mazumtirgotāju piedāvājums “pirkt tiešsaistē-paņemt veikalā” (BOPIS) klientiem. Saskaņā ar uzņēmuma publicētajiem datiem gandrīz vienu no katriem pieciem tiešsaistes pasūtījumiem, kas veikti šajā svētku sezonā visā pasaulē, klienti izmantoja BOPIS iespēju preču iegādei. Salesforce

BOPIS uzvar lielas

Mazumtirgotāji, kas piedāvāja BOPIS laikā no 15. līdz 24. decembrim, pārdeva septiņas reizes vairāk nekā tie, kuri šajā periodā BOPIS nesniedza. “Mazumtirgotāji 2022. gada brīvdienu sezonu noslēdza ar straujāku tiešsaistes pārdošanas pieaugumu, nekā gaidīts, ko lielā mērā noteica pieprasījums ASV, lielākas atlaides pīķa dienās un BOPIS iespējas,” sacīja Robs Garfs, Salesforce mazumtirdzniecības viceprezidents un ģenerāldirektors. Tā kā patērētāji nemitīgi vēlas iepirkties, izmantojot hibrīda modeļus, tostarp iepērkoties tiešsaistē, veikalā un mobilajās ierīcēs, mazumtirgotāji ir reaģējuši uz šīm uzvedības izmaiņām, piedāvājot vairāk pakalpojumu.

Tuvojoties Ziemassvētkiem, atlaižu apjoms pieauga

Lai gan mazumtirgotāji svētku akcijas sāka šī gada sākumā (oktobra sākumā), pircēji pirms Ziemassvētkiem piedzīvoja labākus piedāvājumus nekā 2021. gadā, tostarp daudzus lieliskus piedāvājumus Kibernedēļas laikā. ASV pārdošanas apjomi tiešsaistē pieauga par 8% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu trīs nedēļu laikā pēc 2022. gada Kibernedēļas. Līdz sezonas beigām pircēji galu galā redzēja labākus piedāvājumus nekā 2021. gada brīvdienu sezonā ar vidējo atlaidi par 21%, salīdzinot ar 19% iepriekšējā gadā. Labākās atlaižu kategorijas ietvēra skaistumkopšanas, ādas kopšanas un grima produktus ar vidējo atlaidi 29%. Vispārīgajiem apģērbiem un rokassomām bija šādas kategorijas ar 27% atlaidi.

Sociālie mediji joprojām ir pircēju iecienītākie fani

Tā kā sociālo mediju lietojums turpina pieaugt, pieaug arī sociālā tirdzniecība (preču pirkšana, izmantojot sociālo tīklu vietnes). Vispasaules datplūsmas novirzīšana no sociālajiem medijiem šajās brīvdienās sasniedza visu laiku augstāko līmeni, veidojot 12% no visas mobilās datplūsmas (+23% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu). Beļģija, Itālija un ASV bija valstis, kurās ir visvairāk sociālo mediju noskaņoto pircēju.

Atdeves pieauga par brīvdienām

2022. gada sezonā tika atgriezti 13% no visiem brīvdienu tiešsaistes pasūtījumiem, kas ir par 63% vairāk nekā salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Sešas dienas pēc Ziemassvētkiem atgriešana pieauga līdz 16% no visiem tiešsaistes pasūtījumiem. "Atgriešanas gadījumu skaits bija satriecošs skaitlis, kas mums tika parādīts, un turpmākajiem kredītiem, kur galvenā uzmanība būtu jāpievērš mazumtirgotājiem atlikušajā gada daļā," sacīja Garfs, piebilstot: "Tas liecina, ka patērētāji joprojām ir piesardzīgi ekonomiskās nenoteiktības apstākļos."

Mazumtirgotāji turpina centienus atgriežas vieglāk ar vienkāršu iepakojumu un pieejamākām piegādes iespējām. Tomēr patiesais mērķis ir samazināt atgriešanas iespējamību pirkšanas vietā. "Mēs redzam, ka mazumtirgotāji attīsta produkta informācijas lapu, lai radītu pārliecību, izmantojot atsauksmes, videoklipus, attēlus, forumus un personalizētus produktu ieteikumus," sacīja Garfs.

Mākslīgais intelekts, mašīnmācība un ģeneratīvais AI palīdzēs pircējiem izvēlēties pareizos produktus, tādējādi samazinot atdevi. Turklāt daudzi mazumtirgotāji atkārtoti novērtē atgriešanas politiku un ievieš stingrākus atgriešanas noteikumus. “Mazumtirgotāji samazina atgriešanas periodus un piedāvā gala izpārdošanu precēm ar lielām atlaidēm,” piebilda Garfs.

Ko sagaidīt 2023

2023. gadā patērētāji var tērēt mazāk, daudz kas ir atkarīgs no ekonomiskajiem apstākļiem ASV tirgū un pasaules tirgos. ASV 2022. fiskālā pārdošana līdz novembrim ir pārsnieguši pagājušā gada pārdošanas apjomus par 9.8% (atskaitot automašīnas un gāzi). Daļa no pārdošanas apjoma pieauguma salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu ir saistīta ar cenu kāpumu lielākajā daļā kategoriju ar patērētājiem cenu indekss par 7.1% augstāks pēdējo divpadsmit mēnešu laikā. "Mazumtirgotāji 2023. gadā saskarsies ar pastāvīgu peļņas normu spiedienu. Lai gan daudzi mazumtirgotāji pēdējos gados ir kļuvuši ļoti niecīgi, lai apmierinātu jauno klientu uzvedību un iepirkšanās cerības, viņu vietnēm tagad ir jābūt apjomīgām," sacīja Garfs.

Mazumtirgotāji koncentrēsies uz klientu pieredzi, procesu efektivitātes uzlabošanu un izmaksu samazināšanu. "Tas nozīmē līdzsvarot klientu lojalitāti ar darbības efektivitāti, koncentrējoties uz tehnoloģiju izmantošanu, lai humanizētu digitālo pieredzi," sacīja Garfs. 2023. gadā patērētāji būs taupīgi un turpinās meklēt uz vērtību balstītus produktus un pieredzi. Salesforce analizē apkopotos datus, lai iegūtu brīvdienu ieskatus no vairāk nekā 1.5 miljarda pasaules pircēju darbības vairāk nekā 64 valstīs, un ietver 24 no 30 labākajiem ASV tiešsaistes mazumtirgotājiem.