Vai Dienvidrietumu Snafu liecina, ka valdēs ir vajadzīga Tehnoloģiju un inovāciju komiteja?

Uzņēmumiem ir nepieciešami trīs galvenie aktīvi, lai gūtu panākumus un konkurētu: finanšu aktīvi, cilvēkkapitāla aktīvi, programmatūras un tehnoloģiju aktīvi. Dienvidrietumiem un citiem uzņēmumiem, iespējams, ir nepieciešama valdes līmeņa komiteja, lai pārvaldītu un izveidotu šādus tehnoloģiju aktīvus.

Nākamā daļa no Volstrītas žurnāla stāsts kas ziņoja par dienvidrietumu nekārtību, man pievērsa uzmanību:

“Tas jau kādu laiku ir bijis atklāts un apkaunojošs Dienvidrietumu noslēpums, ka uzņēmumam bija ļoti nepieciešams modernizēt savas plānošanas sistēmas. Programmatūras trūkumi bija veicinājuši iepriekšējos, mazāka mēroga sabrukumus, un Dienvidrietumu arodbiedrības bija vairākkārt brīdinājušas par to. "Uzņēmuma galva ir iebāzta smiltīs, kad runa ir par tā darbības procesiem un IT (informācijas tehnoloģijām)," pirmdien ziņojumā biedriem rakstīja Dienvidrietumu aviokompāniju pilotu asociācijas prezidents Keisijs Marejs.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Ņujorkas Laiks' Take bija saistīts, bet pievienoja interesantu tehniskā parāda jēdzienu, ko viņi, šķiet, definē kā nokavētus programmatūras un aparatūras sistēmu jauninājumus un apkopi:

"Tāpēc mēs nevaram tikai turpināt arvien vairāk mūsu infrastruktūras darbību un savas dzīves novirzīt novecojušai programmatūrai un pašinteresētiem vadītājiem. Tehniskais parāds ir reāls parāds. Galu galā to kāds samaksās. Un, ja mēs nerīkosimies, lai sauktu uzņēmumus un vadītājus pie atbildības par novēršamām un paredzamām neveiksmēm, mēs, sabiedrība, turpināsim maksāt.

Šai problēmai ir ierosināti daudzi risinājumi, tostarp mana ik pa laikam izskanējusī brēka par briesmīgo izpaušanas stāvoklis ieguldītāju sabiedrībai par uzņēmuma tehnoloģiju izdevumiem, gan saistībā ar aparatūru, gan programmatūru. Bet ļaujiet man ieteikt citu pārvaldības labojumu, ko mani kolēģi, Entonijs Bejs, Dags Meins, Alekss Salkevers un es pie tā strādāju apmēram pēdējo gadu. Būtībā mēs to ierosinām, jo ​​katrs uzņēmums vairāk vai mazāk ir kļuvis par tehnoloģiju uzņēmumu. Tādējādi katra uzņēmuma direktoru padomē ir nepieciešama tehnoloģiju un inovāciju komiteja.

Kāds būtu šādas komitejas uzdevums? Standarta valdes līmeņa komitejas ir revīzijas komiteja, kompensācijas komiteja, iecelšanas komiteja un pārvaldības komiteja. Ar tehnoloģijām un inovācijām saistīti jautājumi parasti ir iekļauti revīzijas komitejas statūtos. Mūsu kolektīvajā pieredzē kā valdes locekļi, pētnieki un skolotāji par korporatīvo pārvaldību mēs uzskatām, ka revīzijas komitejas, atklāti sakot, nav savu uzdevumu augstumos.

Revīzijas komiteju parasti vada pensionēts revīzijas komitejas partneris vai finanšu direktors (galvenais finanšu direktors), kurš, bez šaubām, ir finanšu pārskatu eksperts, bet ne vienmēr ir pietiekami "tehnisks lietpratējs", lai novērtētu un jautātu vadībai par tehnisko parādu (definēts tālāk) vai būtiskie programmatūras un aparatūras jauninājumi, kas nepieciešami, lai saglabātu uzņēmuma konkurētspēju, un tehnoloģiju apdraudējumi, kas tiek radīti kāda garāžā, kas galu galā "Amazon" aizvedīs biznesu.

Tehniskā parāda jēdziens

Jēdziens “tehniskais parāds” lielākajai daļai valdes locekļu ir jauns, un tas ir jāizstrādā. Kā precizē mans līdzautors Entonijs Bejs, “tehniskais parāds ir kā aisberga daļa, kas atrodas zem ūdens un ir neredzama. Tas bieži vien absorbē ievērojamu daļu no uzņēmuma tehnoloģiju resursiem — līdz tādam līmenim, ka tikai sistēmas darbības uzturēšana kļūst gan kritiska, gan trausla, un tas nozīmē, ka jaunu funkciju un iespēju pievienošana palielina trauslumu.

Daudzos gadījumos prasmīgie darbinieki, kas izveidoja sākotnējās sistēmas, var vairs nebūt uzņēmumā. Turklāt viņu kods var nebūt labi dokumentēts. Turklāt jaunākie sasniegumi programmatūras izstrādē strauji attīstās, un lielākā daļa uzņēmumu klibo, nespējot patiesi darboties augstā veiktspējas līmenī. Šāds programmatūras gatavības deficīts vai tehniskais parāds ierobežo tehnisko gatavību, kas savukārt ietekmē klientu pieredzi, riska pārvaldību un palielina izmaksas. Cilvēki uzņēmumā zina par šīm problēmām (kā Dienvidrietumos), taču ļoti iespējams, ka padome var nezināt par šīm problēmām. Pat izpilddirektors var nebūt lietas kursā.

Southwest valdē nav tehnoloģiju līdera

Apsveriet Southwest's dēlis kā gadījuma izpēte par tehnisko parādu jautājumu. Dienvidrietumu valdes komitejas šķiet diezgan standarta, un tajās ietilpst revīzijas komiteja, kompensācijas komiteja, izpildkomiteja, iecelšanas un pārvaldības komiteja un drošības un atbilstības komiteja.

Apsveriet šo rindkopu saistībā ar dēli orientēšanās un tālākizglītība parādās Southwest vietnē:

“Valde katru gadu saņem vadības prezentāciju par Sabiedrības ilgtermiņa stratēģisko plānu. Turklāt valde periodiski saņem instruktāžas no Sabiedrības neatkarīgiem revidentiem, tās finanšu vadītājiem, galvenā jurista un ārējiem ekspertiem par, cita starpā, par izmaiņām grāmatvedības noteikumos, citās normatīvajās prasībās un likumos, kas piemērojami uzņēmuma pienākumiem. dēlis. Valdes locekļi tiek aicināti apmeklēt nozīmīgus uzņēmuma pasākumus. Tāpat valdes locekļi tiek aicināti izmantot grāmatvedības un tiesību jomas ekspertu sniegtos materiālus un seminārus, ciktāl tas attiecas uz viņu kā valdes locekļa pienākumiem.

Jāatzīmē, ka nekas nav minēts par uzņēmuma pamatdarbību, īpaši tā tehnoloģiju gatavību.

Es arī izskatīju pilnvaras paziņojumu, lai novērtētu iepriekšēju informāciju 13 direktori Dienvidrietumu padomē. Beigleram ir pieredze enerģētikā, Biggins vadīja meklēšanas firmu, Brūksam ir pieredze ikdienas ēdināšanā, Kaningems bija kanclers vai Teksasas Universitātē, Denisons bija finanšu direktors (CFO) un viņam ir pieredze aviācijas loģistikā, Džiliganam ir pieredze Sabiedriskās politikas pieredze, Hesam ir pieredze aviācijas un kosmosa jomā kā United Technologies aviācijas un kosmosa nodaļas galvenais klientu speciālists, Džordans ir Southwest izpilddirektors, Kellija bija Southwest bijusī izpilddirektore, Lēfleram ir pieredze bezpeļņas un labdarības organizācijās, Montfordam un Riksam ir pieredze lobēšanas fons un Reinoldss ir jurists.

Ir grūti novērtēt direktora zināšanas, pamatojoties uz šiem CV, kas sagatavoti pilnvaru paziņojumos. To sakot, nav skaidrs, vai kāds no šiem direktoriem ir tehnoloģiju līderis.

Mūsu redzējums par tehnoloģiju un inovāciju komitejām

Mēs uzskatām, ka padomēs ir nepieciešami jomas eksperti programmatūras un tehnoloģiju jomā.

Mūsdienu uzņēmumiem ir nepieciešami vismaz trīs galvenie aktīvi, lai tie būtu dzīvotspējīgi un konkurētspējīgi: finanšu aktīvi, cilvēkresursi un programmatūras/tehnoloģijas aktīvi. Valdēs ir revīzijas/finanšu komiteja, kas nodrošina tās finanšu aktīvu un stratēģijas pārraudzību un pārvaldību. Viņiem ir kompensācijas/HR (cilvēkresursu) komiteja, kas nodrošina tās cilvēkresursu un stratēģijas pārraudzību un pārvaldību. Katra komiteja strādā ar trešo pušu padomdevējiem un paļaujas uz tiem, kas apkalpo gan uzņēmumu, gan tā valdi un ļauj tiem spējīgi veikt savus pienākumus.

Izņemot aptuveni 9% Fortune 500 dalībnieku, kuriem ir tehnoloģiju komitejas, valdēm nav nekādas oficiālas struktūras, kas nodrošinātu tehnoloģiju un stratēģijas pārraudzību un pārvaldību. Daudziem ir ļoti ierobežota priekšmeta pieredze programmatūras un tehnoloģiju jomā.

Ņemot to vērā, kas valdēm/uzņēmumiem būtu jādara? Mēs iesakām veikt šādas darbības:

· Nodrošiniet, lai padomes pievienotu programmatūras un tehnoloģiju līderu zināšanas par tematu.

· Ja padomē ir vismaz divi cilvēki, kuriem ir īpašas zināšanas programmatūras un tehnoloģiju jomā, apsveriet iespēju izveidot tehnoloģiju un inovāciju komiteju, kuras pienākumi principā atbilst revīzijas/finanšu un atlīdzības/personālajiem pienākumiem. Bez attiecīgās jomas ekspertiem padomē komiteju nevar nokomplektēt vai vadīt.

· Valdei un tehnoloģiju komitejai ir jāmeklē un jāsaglabā trešo pušu konsultāciju pakalpojumi, lai palīdzētu tām novērtēt uzņēmuma tehnoloģiju sistēmas, tehniskos parādus un tehnoloģiju līderpozīcijas.

· Tehnoloģiju direktoram (CTO) un izpilddirektoram (CEO), sadarbojoties ar padomes Tehnoloģiju un inovāciju komiteju, būtu jānodrošina līdzīga veida iesaistīšanās un pārraudzība, kā tas tiek darīts ar pārējām divām galvenajām komitejām. Uzņēmuma tehnoloģiju stratēģijai, tehniskajam parādam un darbības rezultātiem jābūt vienam no galvenajiem valdes darba kārtības jautājumiem.

· Tomēr Duglass Meins, mans līdzautors, atkārtoti uzsver, ka komitejas darba kārtībā ir skaidri jāiekļauj jauninājumi, norādot: “Mēs nevaram likt, ka dēļi vienkārši skatās atpakaļskata spogulī, kā tas ir Southwest gadījumā. Programmatūrai vajadzētu veicināt produktu un pakalpojumu diferenciāciju un radīt jaunus ieskatus un atklājumus. Neaizmirsīsim, piemēram, AI (mākslīgā intelekta) solījumu. Tehnoloģija tagad ir mazāk saistīta ar automatizāciju, bet vairāk par inovācijām. Inovācijas notur klientu uzmanību un ir vairāk vērstas uz āru, un tām ir nepieciešama daudz vairāk uz tehnoloģiju produktu stilu orientēta vadība un process. Tādējādi padomei ir nepieciešami arī stratēģiskie un inovāciju direktori.

· Šī iemesla dēļ mēs uzskatām, ka valdes komitejai vajadzētu būt nosaukumam "Tehnoloģijas un inovācijas", nevis vienkārši Tehnoloģiju komiteja. Šādā komitejā vajadzētu būt direktoriem, kuri ir pierādījuši spēju pamanīt un veicināt inovācijas uzņēmumos, ar kuriem viņi ir strādājuši. CTO (Chief Technology Officers) ir potenciāli labāk piemēroti šim valdes amatam nekā CIO.

Šie ieteikumi, iespējams, palīdzēja Southwest izvairīties no nevajadzīgiem finansiāliem zaudējumiem un kaitējuma tā zīmola pamatkapitālam un, iespējams, saglabāt savu tehnoloģisko priekšrocību. Vēl svarīgāk ir tas, ka Southwest tehnoloģiju problēmas tika publiskotas, un tādējādi tās vienā vai otrā veidā tiks atrisinātas. Lielākas bažas rada lielais uzņēmumu skaits, kuru tehniskie parādi un inovāciju neesamība investoriem nav zināmi un līdz ar to ir potenciāla finanšu bumba ar laika degli. Tehnoloģiju un inovāciju komitejas valdes līmenī palīdzēs mazināt šādu risku.