Kad TicketMaster novembrī izkusa zem Teilores Sviftas fanu lavīnas, kas mēģināja iegūt koncerta biļetes, uzņēmums vainoja robotus. Vietnei bija jābūt atvērtai tikai 1.5 miljoniem Swift fanu, taču saskaņā ar vienu vietni tajā bija ieradušies 14 miljoni “cilvēku”. ziņot. Sekas: 90% no TicketMaster vietnes trafika bija mākslīga.
Tas nav nekas neparasts, saka e-komercijas programmatūras nodrošinātājs Queue-it izpilddirektors Niels Sodemann. Un tas ir atrodams ne tikai biļešu pārdošanā.
"Tas var būt... viss, sākot no mākslīgajiem maisījumiem zīdaiņiem ... darba atļaujām ... rezervācijām vakcinācijai," man teica Sodemans. jaunākā TechFirst aplāde. "Šīs robotprogrammatūras ... saņemiet tos, iegādājieties tos par 400 USD un pārdodiet tālāk par 1,000 USD un būtībā ieliekiet savā kabatā 600 USD."
Robots, kas tur iepirkumu grozu ar kartona kastēm uz tirkīza fona
getty
Cena šajā piemērā ir raksturīga PlayStation 5 spēļu konsolēm. Un, lai gan viena lieta ir nespēja iegūt vēlamo spēļu konsoli par cenu, par kādu tai vajadzētu būt pieejamai — vai biļetes uz Teilores Sviftas koncertu —, pavisam cita lieta ir tas, ka grūtos laikos nevar iegūt zīdaiņiem paredzēto maisījumu. dabūt. (Un jā, piena maisījums, iespējams, ir nedaudz atguvies no lielā trūkuma pirms gada, taču tas joprojām ir grūti iegūt.)
Izmaksas patērētājiem?
Sodemans saka, ka viņa uzņēmuma pētījumi liecina, ka tas katru gadu ir USD 1,200 uz vienu mājsaimniecību. Tā ir liela nauda: ASV ir gandrīz 130 miljoni mājsaimniecību
Un tas nozīmē, ka robotprogrammatūra ir liels bizness.
"Kļūst ļoti skaidrs, ka tas kļūst arvien organizētāks," saka Sodemans. "Un es domāju, ka lielākajā reģistrētajā uzņēmumā, kas to dara šeit, iespējams, ir vismaz 200 darbinieku... daudzi strādā ārzonās, proti, valstīs ar zemāku algu Āzijā, un viņi palīdz to visu darīt šeit."
Biļešu tirdzniecība ir liela vertikāle e-komercijas krāpniekiem, taču tā ir arī čības vai skriešanas apavi, kas pēdējo desmitgažu laikā ir kļuvuši par lielām kolekcionējamām lietām.
"Ja mēs runājam par biļešu tirdzniecību Ziemeļamerikā, iespējams, ir vismaz 40 organizācijas, kas izņem biļetes no primārā tirgus," saka Sodemans. “Ja mēs ejam uz cita veida iestatījumiem, kur runa ir par sporta apaviem, mēs uzskatām, ka ir vismaz simts organizāciju, kas vai nu tieši, vai iestatījumos, kurās cilvēki var reģistrēties, lai iegūtu piekļuvi sporta apaviem.”
Citiem vārdiem sakot, tas nav tikai daži cilvēki, kuri cenšas iegūt agrīnu piekļuvi produktiem, ko pārdot tālāk. Tā būtībā ir nozare.
Izaicinājums: lielapjoma pirkšana izņem produktu no tirgus un paaugstina cenas.
Tas ietekmē cilvēkus, kuriem ir nepieciešami piena maisījumi vai citas vajadzības. Un Sodemans saka, ka viņš ir redzējis pierādījumus tam krīzes laikā: piegādes ķēdes izaicinājumi, zīdaiņu piena maisījumu trūkums, viesuļvētra Ian Floridā septembrī un pat karš Ukrainā.
Pandēmija to tikai pasliktināja:
"Šajā periodā ir ievērojami palielinājusies potenciālā arbitrāža un peļņa no tās, un acīmredzami ir palielinājusies arī to organizāciju izsmalcinātība, kas šeit veic botingus," saka Sodemans.
Izmaksas ir acīmredzamas, ja spēlētājam ir jāpārtērē par 300 USD par PS5. Taču tie ir mazāk pamanāmi, ja e-komercijas mazumtirgotājiem ir jātērē nauda par anti-bot programmatūru vai ja produkti vienkārši nav pieejami, jo tos visus ir iegādājušies oportūnisti.
Botu mērogošana šķiet grūta, jo katram sūtījumam ir nepieciešama kredītkarte un piegādes adrese. Bet Sodemans saka, ka organizētās komandas, kurām pieder sarežģīti robotprogrammatūras, vienkārši izmanto kredītkartes, kas paredzētas privātumam un kurām ir "ritošie skaitļi", kas nozīmē, ka par 1,000 kredītkaršu numuriem var norēķināties no viena bankas konta.
(Twitter izpilddirektoram Īlonam Maskam par to ir jādomā, plānojot izlaist a Twitter abonēšanas produkts kas ir izstrādāts, lai samazinātu surogātpastu, pieprasot maksājumu un verifikāciju.)
Visus var piegādāt arī uz simtiem, ja ne tūkstošiem pasta kastīšu adrešu.
Lai gan e-komercijas robotu darbība varētu būt nosodāma, tā nav nelikumīga, saka Sodemans.
"Tā kļūst par pilnīgi citu spēli. Un teiksim, ne vienmēr, ka tas ir nelikumīgi, bet morāli un visu apkārtējo vidi ir ļoti grūti saprast, ka jums vajadzētu būt spējīgam būtībā krāpties un atņemt naudu no galda.
Dabūt pilns atšifrējums no mūsu sarunas šeit, vai abonēt uz TechFirst.
Avots: https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2022/12/11/e-commerce-bots-boosting-prices-causing-shortages-and-taking-advantage-of-crises/