Express Posts 5. ceturksnis pēc kārtas pozitīvas finanšu; Iegūst tirgus daļu

Lai gan tas nepārprotami pārsniedza uzņēmuma cerības, ExpressEXPR
Izpilddirektors Tims Baksters sacīja, ka mazumtirgotājs šodien ir priecīgs publicēt 5. ceturksni pēc kārtas ar pozitīviem finanšu rādītājiem.

"Mēs koncentrējamies uz četriem ExpressForward stratēģijas pīlāriem," sacīja Baksters. "Mēs esam pārskatījuši savu perspektīvu uz leju, ņemot vērā to, ko mēs piedzīvojam makroekonomikas lejupslīdes veidā.

"Mēs koncentrējamies uz daudzpusību un vērtību," piebilda Baksters, atsaucoties uz nikno inflāciju, ar ko saskaras patērētāji lielveikalā un gāzes sūknī. "Mēs atgūstam vadošo lomu modes jomā un iegūstam apjoma daļu dažās diezgan nozīmīgās produktu kategorijās, piemēram, džinsa audumā."

Baksters sacīja, ka Express ir arī veiksmīgi atdzīvinājis zīmolu, izmantojot produktu un pilnīgu mārketinga modeļa izgudrojumu. "Mūsu Kopienas tirdzniecības programmā ir vairāk nekā 1,000 stila redaktoru," viņš teica. "No klientu viedokļa mēs esam ļoti koncentrējušies uz esošo klientu piesaisti un jaunu iegūšanu."

"Pēdējo veicināja Express Insider lojalitātes programmas atsākšana pagājušajā gadā." Tas ir patiešām spēcīgs, ”sacīja Baksters. “Viņi iepērkas biežāk un tērē vairāk naudas. Kopš pagājušā gada esam piesaistījuši vairāk nekā 4 miljonus jaunu klientu un atkārtoti aktivizējuši 3.2 miljonus klientu, kas zaudējuši spēku.

"Izpilde ir ceturtais pīlārs," sacīja Baksters. “Mēs esam darbojušies vēl nebijušos un nenoteiktos laikos ar disciplīnu [un radošumu]. “Esmu teicis, ka zīmola atdzīvināšana prasīs visilgāko laiku. Mēs esam 42 gadus vecs zīmols. Kad jums ir 42 gadi, cilvēkiem ir stingri viedokļi.

Mazumtirgotājs paplašina savu Express Edit formātu — mazāka formāta veikalu ar atlasītu klāstu, kas ir izrādījis daudzsološu jaunu klientu piesaisti un to klientu piesaisti, kuri jau kādu laiku nebija domājuši par zīmolu. Rediģēšanas veikali atkārtoti aktivizē klientus, kuri zaudējuši spēkus, daudz ātrāk nekā tradicionālās vienības.

Express atvērs sešas jaunas Edit atrašanās vietas 90 dienu laikā "spēcīgās ļoti intensīvas satiksmes pilsētās," sacīja Baksters. “Pašlaik mums ir tikai viens veikals Manhetenā, Taimskvērā. Mums ir daudz darāmā, un septembrī atveram divus Edit veikalus Brodvejā starp Aritzia un Lululemon un pāri ielai no Zara un NikeNKE
. "

Express Edit veikali plānoti arī Manhetenas Flatiron rajonā, Ņūberijas ielā Bostonā, Valnutstrītā Filadelfijā un Linkolna ielā un Brikelas pilsētas centrā Maiami.

“Šodien Express pārvēršas no tā, ka tas tiek uzskatīts par veikalu tirdzniecības centrā, par zīmolu, kura mērķi nodrošina stila kopiena. Iepriekšējie biznesa rezultāti parāda stratēģijas spēku,” sacīja Baksters, atsaucoties uz ExpressWayForward, kas tika uzsākta 2020. gada janvārī.

Daļa no ExpressWayForward plāna ietver digitālā kanāla palielināšanu līdz USD 1 miljardam 2024. gadā. Express ir turpinājis virzīties uz šo mērķi un virzās uz savu mērķi – e-komercijas pieprasījumu, sacīja Baksters.

Šīs pieejas pamatā joprojām ir klientu pārzināšana un saziņa ar klientiem, datu izmantošana, lai nodrošinātu atbilstošāku un personalizētāku pieredzi, un kopienas veidošana ar rīkiem, lai klienti varētu viegli iedvesmot viens otru un virzīt zīmola attīstību uz stila kopienu.

E-komercijas plāns ir balstīts uz 4 pamatidejām: Personalizēšana jeb visu klientu datu (ko viņi pārlūkoja un iegādājās, viņu lojalitātes statuss utt.) ņemšana un iedarbināšana; Omnichannel Execution — apņemšanās veikt uzlabojumus katrā ekrānā, ko izmanto klienti un partneri; Styling and Fit Experience: uzlabotas produktu lapas, kurās ir iekļauts aprīkošanas ieteikumu rīks, Express klientu, ietekmētāju un digitālo stilistu lietotāja lietotāja saturs, kā arī Kopienas tirdzniecība.

Uzņēmums Baxter sauca Express Community Commerce — tā ir pirmā šāda veida sociālās komercijas pieredze, par kuru tika paziņots 2021. gada jūlijā kā nākamā evolūcija plašākā zīmola pārveidē un mērķis līdz 1. gadam sasniegt 2024 miljardu ASV dolāru e-komercijā.

Zīmols 2021. gada novembrī nosauca globālo modes autoritāti Rachel Zoe par galveno stila redaktori. Zoe ir kurējusi divas divu dzimumu kolekcijas 2021. gada decembrī un 2022. gada februārī, kā arī ieviesusi divus dizaina sadarbības projektus 2022. gada aprīlī un maijā, kā arī rīkojusi tiešraides pasākumu 2. gada otrajā ceturksnī. .

"Reičela ir mūsu galvenā stila redaktore," sacīja Baksters. “Viņai bija būtiska loma mūsu stila kopienas veidošanā mūsu Kopienas tirdzniecības zonā. Viņa sniedza meistarklases un veikala norādījumus stilistiem Kalifornijā. Viņas vadība un mentorings ir bijuši neticami. Reičela patiešām personificē mūsu grupas mērķi, proti, radīt pārliecību un iedvesmot pašizpausmei.

Pašlaik Express ir iesaistīts sadarbībā ar Simon Spur, CFDA godalgoto dizaineru. “Mēs kopā ar Saimonu izveidojām džinsu kolekciju, kas tika izlaista tiešsaistē šomēnes, un mēs piedāvāsim pielāgotu kapsulu, ko Saimons laidīs klajā nākamajā mēnesī. Viņš ir pārsteidzoši talantīgs dizainers. Sadarbība mums ir bijusi patiešām veiksmīga, ”sacīja Baksters.

Express stila kopiena ir ExpressWayForward stūrakmens, sākot no produktu stilistu dizaina līdz viņu radītajam saturam un viņu izveidotajām saiknēm. Mārketings ir bijusi spēcīga stratēģija, lai piesaistītu zīmolam jaunus cilvēkus un palīdzētu novecojušiem klientiem no jauna atklāt Express, sacīja Baksters.

Pēdējā gada laikā Express stāstu stāstīšana ir paplašinājusies platformās, kas visvairāk attiecas uz Millennials un Gen Z, un tās ir attīstījušas savu saturu, izmantojot ietekmētājus un sociālo mediju kanālus.

Zīmols turpina veiksmīgi piesaistīt esošos klientus un iegūt jaunus kopš lojalitātes programmas atsākšanas 2021. gada sākumā. Otrajā ceturksnī Express beidzās ar lielāko aktīvo lojalitātes dalībnieku skaitu uzņēmuma vēsturē.

Pēdējā kampaņa bija Destination: Express (2. gada 2022. ceturksnis), a 2. ceturkšņa sociālā programma, kas ietvēra vairāku daļu satura sēriju, kas mudināja klientus dalīties savā stilā, svinot vasaras notikumus un ceļot uz jauniem galamērķiem.

"Mēs lepojamies ar to, ka apkalpojam ļoti plašu patērētāju loku," sacīja Baksters, norādot, ka viņš klientus dēvē par Generation Express. "Mēs neticam, ka mode ir vecums," viņš teica. “Vīrieši un sievietes vecumā no sešdesmit un septiņdesmit ir tikpat stilīgi vai pat stilīgāki nekā cilvēki vecumā no divdesmit.

"Mūsu mīļākā vieta ir jauni profesionāļi," sacīja Baksters. “Mēs patiešām uzvaram, fiksējot jaunus profesionāļus, cilvēkus, kas pāriet no skolas uz karjeru. Tā ir mūsu jaukā vieta. ”

Saskaņā ar Bakstera teikto, ir notikusi milzīga modernās drēbju atdzimšana, kas liecina par mazumtirgotāja panākumiem. Neskatoties uz to, ka atgriešanās birojos joprojām nav zināma, Baksters sacīja: “Mūsu vīriešu bizness ir izcils. Otrajā ceturksnī tas uzrādīja divciparu pieaugumu.

Galvenie komplekti ir pieejami Express modernajos izstrādājumos. "Mēs pārdodam tumši zilus un melnus uzvalkus, neticamu klāstu, elpu un neticamu vērtību," sacīja Baksters. “Mēs esam ļoti spēcīgs spēlētājs arī drēbniecībā. Mēs redzam milzīgu atdzimšanu drēbniecībā. Uzvalks ir sieviešu tendence.

"Mēs ceram vadīt kategoriju agresīvāk," atzīmēja izpilddirektors. “Mēs izlaidām Editor Pant 2003. gadā, un tās mums ir bijušas neticami spēcīgas. Mēs ieviešam rediģētas un pārdomātas versijas.

Baksters atzina, ka mazumtirgotājam otrajā ceturksnī nebija pietiekami daudz pielāgotu uzvalku sievietēm.

"Mēs esam uzņēmums, kas vispirms ražo produktus," viņš teica. “Visvairāk esmu sajūsmā par daudzpusību, ko piedāvājam savā sortimentā. Mēs jau sen esam pazīstami ar šūšanas un svētku produktiem. Mēs iegūstam tirgus daļu džinsa auduma un uzvar vīriešu polo, čino un kreklu ar īsām piedurknēm jomā. Mēs iegūstam tirgus daļu kategorijās. Tas ir tas, par ko esmu visvairāk sajūsmā.”