Modes industrijas liberālā atgriešanās politika nav ilgtspējīga

Tiešsaistes iepirkšanās vienkāršība un dāsna atgriešanas politika ir radījusi jaunu pēcsvētku blūza gājienu apģērbu industrijā. Daļēji to veicina pandēmijas noteiktie fizisko veikalu ierobežojumi un, skatoties uz pieaugošās ilgtspējības kustības fona, krīze ir kļuvusi episka mēroga — apmulsums visas nozares mērogā un postošs trieciens situācijai. 

Kaut kas ir jāpiešķir, kad runa ir par mazumtirgotāju un zīmolu atgriešanas politikām.

Nesenā Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas (NRF) un mazumtirdzniecības risinājumu pārdevēja Appriss Retail veiktajā aptaujā atklājās, ka visu patērētāju atgriezto preču aplēstā vērtība pagājušajā gadā pieauga par aptuveni 75% līdz gandrīz trīs ceturtdaļām triljoniem dolāru.

Tas ir aptuveni 15 centi no katra dolāra mazumtirdzniecībā 2021. gadā. 

Tāpat kā iepriekšējos gados vissmagāk tika ietekmēta e-komercija, kas veidoja aptuveni trešdaļu no kopējā apjoma. NRF ziņoja, ka no pagājušā gada 1 triljona ASV dolāru tiešsaistes preču pārdošanas tika atgriezti vairāk nekā 20%.

Tie ir satriecoši izdevumi, ja pievienojat izmaksas par nosūtīšanu, apstrādi, glabāšanu un — jo īpaši apģērbu gadījumā — to priekšmetu iespējamo iznīcināšanu vai iznīcināšanu, kurus nevar papildināt. UN TAS NAV ILGTSPĒJĪGI.

Bēgu atgriešanas cēloņi ir drēbju skapji, prakse, kad patērētāji pasūta trīs vai vairākas konkrētas preces dažādās krāsās, pēc tam atdod visas, izņemot vienu. 

Biežāka problēma, ar kuru nozare cīnās, ir izmēru noteikšana. Viena uzņēmuma vidējais līdzeklis var būt citam mazs. 

Shopify
VEIKALS
, vadošā tiešsaistes veikalu e-komercijas platforma, pagājušajā gadā ziņoja, ka galvenais iemesls, kāpēc patērētāji preces atgriež, ir izmērs: 30% apgalvoja, ka tas ir pārāk mazs; 22% teica par lielu.

Mana pieredze pagājušajos Ziemassvētkos ir piemērs. Mans dēls gribēja man uzdāvināt čības no pazīstama zīmola. Pirmais pāris bija tik šaurs, ka nevarēju tos uzvilkt, tāpēc viņi devās atpakaļ. Otrais pāris bija labāks, bet tomēr pārāk stingrs manām platajām kājām. Trešais pāris der. 

Visticamāk, ka apavus var papildināt, nevis kreklu. Fiziskā veikalā pielaikotie apavi atgriežas plauktā. Tomēr uzņēmumam, kas pārdeva čības, radās izdevumi, kuru dēļ galīgā pārdošana bija tik tikko ienesīga, ja vispār.

Lai gan patērētāji līdz šim ir uzskatījuši par pašsaprotamu liberālu atgriešanās politiku, aptaujas pastāvīgi atklāj, ka lielākā daļa pievērš īpašu uzmanību tam, kā zīmoli risina šādas problēmas visā uzņēmumā.

Atgriešana patērētājiem vismaz traucē un mazina zīmola lojalitāti. Sliktākajā gadījumā mazumtirgotāji, kas tiek pieķerti atgriezto vai nepārdoto preču iznīcināšanā, izpelnās melnu aci: sabiedrība reaģē ar atbilstošu sašutumu, un zīmola pamatkapitāls tiek samazināts par vienu vai divām pakāpēm.

Nozarē tiek ieviesti digitālie rīki izmēru problēmas risināšanai, tostarp, piemēram, mākslīgā intelekta lietojumprogrammas, kas ļauj klientiem skenēt sevi ar saviem tālruņiem, lai iegūtu precīzākus mērījumus. Spēcīgāka patērētāju pārbaude un izpēte var palīdzēt zīmoliem samazināt pirkumus, kas rada vilšanos citu iemeslu dēļ, piemēram, krāsu un stila dēļ.

Atgriešana ir galvenās ilgtspējības galvassāpes modes industrijai, taču mazumtirgotāji tikai tagad sāk ar tiem saskarties.

Ziņojot par NRF aptaujas rezultātiem, Appriss izpilddirektors Stīvs Prebls brīdināja: "Mazumtirgotājiem ir jāpārdomā peļņa kā sava biznesa stratēģijas galvenā sastāvdaļa."

Investori pievērš vēl lielāku uzmanību šādiem jautājumiem, jo ​​portfeļu pārvaldnieki ir sākuši regulāri piemērot stingrus vides, sociālos un pārvaldības (ESG) standartus “zaļo” ieguldījumu kritērijiem. 

Mazumtirgotājiem nav citas izvēles, kā cīnīties ar atkritumiem un neilgtspējīgu praksi visos veidos. Sāksim to risināt tagad.