Četras tendences, kas 2023. gadā veidos mazumtirdzniecību

Pēc pandēmijas izraisītajiem traucējumiem 2020. un 2021. gadā mazumtirdzniecības nozare cerēja, ka 2022. gads būs atgriešanās pie kaut kā, kas tuvojas normālam stāvoklim.

Taču, ņemot vērā nestabilo ģeopolitisko vidi un straujo dzīves dārdzības pieaugumu, līdzās pandēmijas radītajiem izaicinājumiem ir radušies jauni izaicinājumi.

“Patiesā atšķirība 2022. gadā ir tāda, ka dzīves dārdzības krīze ir ietekmējusi patērētāju pieprasījumu, īpaši gada otrajā pusē,” iesaka Lielbritānijas Neatkarīgo mazumtirgotāju asociācijas (BIRA) izpilddirektors Endrjū Gudakre.

"Tajā pašā laikā mēs esam pieredzējuši, ka ļoti strauji pieaug uzņēmējdarbības vadīšanas izmaksas – enerģijas izmaksas ir par 400% lielākas, algas ir par 10% lielākas, un joprojām pastāv piegādes ķēdes inflācija."

Lai izdzīvotu 2023. gadā, būs jāpievērš īpaša uzmanība galvenajām nozares tendencēm, kas ietekmē to, kā klients iepirksies, iepirksies un sazināsies.

Samazināti patērētāju izdevumi

Ar augstu inflācijas līmeni iestatīt turpināt 2023. gadā patērētāji visā pasaulē izjūt šķipsnu. Patērētāju uzticība ir paslīdējis, jo pieaugošās cenas ietekmē visu, sākot no iknedēļas pārtikas veikala līdz degvielas rēķiniem.

Mazumtirgotājiem 2023. gadā ir jāatrod līdzsvars starp vēlamo un vajadzīgo produktu pārdošanu, vienlaikus atzīstot, ka pašreizējais ekonomiskais klimats ir smagi skāris diskrecionāro izdevumu līmeni.

Daudziem mazumtirgotājiem šī līdzsvara atrašana būs atkarīga no vairākām atšķirīgām taktikām, sākot no labākas krājumu un diapazona pārvaldības līdz personalizētākai saziņai ar klientiem.

"Viens no veidiem, kā mazumtirgotāji var līdzsvarot nepieciešamību saglabāt peļņu ar patērētāju, kurš arvien vairāk koncentrējas uz cenas un vērtības attiecību, būtu piedāvāto produktu klāsta vienkāršošana," iesaka Boston Consulting Group rīkotājdirektors un partneris Davide Camisa. "Tas varētu ietvert pašu zīmolu dubultošanu kā līdzekli, lai nodrošinātu diferenciāciju, vērtību un cenu konkurētspēju."

Viņš brīdina, ka mazumtirgotāji lielā mērā paļaujas uz "parastām svirām", piemēram, "vienkārši spiežot piegādātājus vai samazināt personāla izmaksas", lai saglabātu darbības peļņu.

"Tā vietā mazumtirgotājiem vajadzētu aplūkot piegādes ķēdes, lai nodrošinātu izmaksu ietaupījumus, kas nenotiek uz pakalpojumu rēķina, piemēram, labāka sadarbība ar piegādātājiem un uzlabota redzamība, lai pārvaldītu novecojošus krājumus."

Camisa arī uzsver, cik svarīgi ir veiksmīgi sazināties ar klientu par produktiem, kas konkrētā laikā interesē visvairāk. Viņš iesaka izmantot mākslīgā intelekta (AI) rīkus, lai sniegtu "personalizētākus un atbilstošākus ziņojumus, paziņojot par vērtību un izvēli kategorijās, kas ir svarīgas atsevišķiem patērētājiem".

Goodacre piekrīt, ka vērtība ir galvenais klients, kas apzinās izmaksas, skaidrojot, ka: “vērtība ir cenas, kvalitātes un pakalpojuma kombinācija. Jā, ir jābūt piedāvājumiem un produktu akcijām, bet ne uz produktu kvalitātes un servisa rēķina.

Tāpat kā Camisa, viņš atzīmē, ka pārdošanas veicināšanas atslēga būs “klientu vajadzību izpratne un mazumtirdzniecības pieredzes radīšana”, lai palīdzētu mūsdienu piesardzīgajiem patērētājiem justies ērti tērēt.

Tālākpārdošanas pieaugums

Aplēses liecina, ka pasaules apģērbu tālākpārdošanas tirgus pieauga 30.1% līdz 182.4 miljardiem ASV dolāru 2022. gadā saskaņā ar datu un analītikas uzņēmuma GlobalData datiem. Paredzams, ka šī straujā izaugsme turpināsies, un laika posmā no 85.5. līdz 2022. gadam tiek prognozēts 2026 % pieaugums, palielinot apģērbu tālākpārdošanas izdevumus līdz 338.4 miljardiem USD.

Ar pieaugošo platformu skaitu, kas piedāvā lietotas preces, un tehnoloģijas, kas atvieglo tālākpārdošanu lai zīmoli ieviestu savās vietnēs, šī ir viena no mazumtirdzniecības nozares daļām, kas 2023. gadā uzplauks.

Tālākpārdošana atzīmē divas ļoti svarīgas izvēles rūtiņas. Lietotu preču iepirkšanās ir ne tikai videi draudzīga iespēja, bet arī piedāvā zemākas cenas un cenas un kvalitātes attiecību.

eBay pētījums (kurš 2022. gadā reģistrēja vienas lietotas modes preces pārdošanu sekundē) Apvienotās Karalistes pieaugušo motivācija pirkt lietotas preces parādīja, ka viņu galvenie iemesli bija: “dabūt labāku piedāvājumu vai atrast izdevīgu cenu” (32%). , “samazināt izdevumus” un “dzīves dārdzības pieaugumu” (abi 31 %), kam seko centieni būt “ilgtspējīgākiem” (26 %).

Tālākpārdošanas pieaugumu veicina nepārtraukta stigmas likvidēšana saistībā ar lietotu pirkšanu, jo īpaši jaunākās paaudzes vidū, ar Z paaudzi, visticamāk, gan pirks, gan pārdos lietotu apģērbu.

Apvienotajā Karalistē eBay sponsorēšana 2022. gadā populāram realitātes TV šovam Love Island bija galvenais brīdis, lai tālākpārdošana kļūtu plaši izplatīta. “Iepriekš mīlētās” modes izvēle konkursantu garderobei bija manāma atkāpe no iepriekšējiem ātrās modes sponsoriem.

2023. gadā mazumtirgotājiem būtu jāizpēta, kā viņi savos modeļos var iekļaut lietotas preces vai tālākpārdošanu, nezaudējot jaunu preču pārdošanu vai nezaudējot naudu.

Ja tas nav iespējams kā daļa no mazumtirgotāja darbības modeļa, viņiem jāņem vērā, ka tālākpārdošana ir daļa no pieaugošās izpratnes un vēlmes pēc aprites ekonomikas. Tā kā ilgtspējība daudziem patērētājiem tagad ir otrs raksturs, preces, kuras var salabot, uzpildīt, atjaunot vai pārstrādāt, kļūst arvien populārākas, un mazumtirgotājiem tās var izrādīties vieglāk īstenojamas nekā tālākpārdošanas modelis.

E-komercija attīstās

E-komercija uzvarēja pandēmijas laikā — tika lēsts, ka 2021. gadā tirdzniecība tiešsaistē bija paātrinājusies par aptuveni 3 gadiem, salīdzinot ar tās pirmspandēmijas trajektoriju.

2022. gadā daudzos tirgos notika izteikta pāreja no e-komercijas. Apvienotajā Karalistē tādi bija 10 mēnešus pēc kārtas tiešsaistes pārdošanas apjoma samazināšanās procentos no kopējā mazumtirdzniecības apjoma, kad pircēji atkal sāka ķerties pie veikaliem.

Pieaugot reklāmu izmaksām un pēc tam augstākajām iegādes izmaksām, daudziem zīmoliem un mazumtirgotājiem 2022. gadā e-komercijas veiktspēja ir bijusi, maigi izsakoties, izaicinājums. Tas viss liek uzdot jautājumu — kur tagad e-komercija?

Kamisa uzskata, ka tā vienkārši ir līdzsvara atjaunošana pēc pandēmijas, un ir skaidrs, ka nekas neliecina par to, ka e-komercija ir galīgā lejupslīdē.

“Kad mazumtirdzniecības vietas atkal tika atvērtas, bija paredzēts, ka daļa no šiem tēriņiem atgriezīsies fiziskajā iepirkšanā. Taču iepirkšanās internetā parasti ir lipīga uzvedība – tātad būs izveidojušies jauni paradumi, saglabājot apjomus nākamajiem gadiem,” viņš dalās.

“E-komercijas pamatprincipi pieprasījuma pusē joprojām ir spēkā; tā ir ērtāka, nodrošina lielāku izvēli, pakalpojumu līmenis arvien pieaug, daudzās kategorijās tas ir lētāks, un arvien vairāk klientu demogrāfiskā informācija tiek pielāgota tiešsaistē, tāpēc es ceru, ka arī turpmāk būs vērojama ilgtermiņa izaugsme.

Mazumtirgotājiem šī līdzsvara atjaunošana un potenciāli lēnāka izaugsme uzsver hibrīda mazumtirdzniecības stratēģijas nozīmi. Jāatjauno uzsvars uz vilces spēku, ko var sniegt spēcīga ķieģeļu un javas klātbūtne, jo īpaši no kopienas iesaistes aspekta.

Goodacre un BIRA uzsver, ka “vietējā iepirkšanās turpina savu izaugsmi”, un iesaka mazumtirgotājiem “darīt visu iespējamo, lai piesaistītu pircējus un sazinātos ar tiem 15 jūdžu attālumā no sava veikala”.

Kopienas vai klienti?

Līdztekus vispārējam e-komercijas kritumam 2022. gadā ir sajūta, ka modelis, kurā vienkārši tiek uzskaitīti produkti vietnēs un gaidīts, ka tie tiks pārdoti, 2023. gadā turpinās kļūt mazāk efektīvs. Tiešsaistes patērētāji arvien vairāk pierod pie izklaides un komercijas izplūšana, jo radītāju ekonomika, sociālā komercija un tiešraides straumēšana turpina gūt panākumus.

"Standarta e-komercija balstās uz statisku ziņojumapmaiņu un liek pircējam pielikt pūles, lai atrastu, novērtētu un iegādātos produktus, kas viņam var būt vai var nebūt piemēroti," stāsta tiešraides video tirdzniecības platformas CommentSold galvenais produktu speciālists. Endrjū Čens.

Viņš apgalvo, ka “iespēja, ko piedāvā dzīvā pārdošana, veidojot, audzinot un veicinot uz attiecībām balstītu kopienu, var būtiski mainīt saglabāšanas un ieņēmumu rādītājus, ko redz mazumtirgotāji un zīmoli.

Mums ir daudz veikalu, kuros klienti atgriežas 5 reizes mēnesī, veicot dzīvu pārdošanu, salīdzinot ar vidējo e-komercijas zīmolu un mazumtirgotāju, kuram ir paveicies redzēt, ka viņu pircēji atgriežas pat 3 vai 4 reizes gadā.

Tā kā ar katru gadu iegāde kļūst grūtāka un dārgāka, Camisa apstiprina, ka “mazumtirgotājiem 2023. gadā ir jādomā par saglabāšanu”. Vēl steidzamāk nekā jebkad agrāk ir jāveido iesaistīta cilvēku kopiena, kuriem ir lielas intereses par zīmolu, kā arī jāmobilizē lojāli klienti.

Tā kā sociālā komercija un tiešraides pārdošana turpina palielināties kā daļa no e-komercijas izdevumiem, mazumtirgotājiem ir jāapsver, vai viņu e-komercijas piedāvājums pilnībā izmanto jaunus pārdošanas veidus un piesaistītu un lojālāku auditoriju.

Priekšā bedrains ceļš

Tā kā 2023. gads būs lejupslīde daudzās valstīs visā pasaulē, ir skaidrs, ka mazumtirgotājus gaida vēl viens grūts gads.

Galvenais ir rūpīgas iekšējās krājumu un diapazona pārvaldības sajaukums, lai saglabātu stingru darbības peļņas kontroli. No pārdošanas viedokļa ir ļoti svarīgi, lai mazumtirgotāji saprastu, ka viņu klienti vēlas cenas un vērtības attiecību (kas ne vienmēr nozīmē lētākās preces iegādi), iepirkties interaktīvākā veidā un kopienas pieredzi, kas palīdz viņiem justies kā daļai no kaut kā lielāka. .

Neskatoties uz vispārēju diskrecionāro izdevumu samazināšanos, ir svarīgi atcerēties, ka klienti joprojām pērk. Mazumtirgotājiem, kā tas vienmēr ir bijis mazumtirdzniecības nozarē, pienākums ir parādīt to, ko viņi vēlas redzēt, kad viņi to vēlas redzēt.