Bezmaksas atgriešana var beigties, jo mazumtirgotāji ieviesīs stingrākas politikas

Tā kā pieaugošās izmaksas samazina peļņas normas, daudzi mazumtirgotāji pārdomā savu atgriešanas politiku, saīsina atgriešanas periodu un pat iekasē atgriešanas vai krājumu papildināšanas maksu, norāda Spensers Kīboms, uzņēmuma dibinātājs un izpilddirektors. Pollen Returns, atgriešanās pārvaldības uzņēmums. 

Tādi veikali kā Gap, Old Navy, Banana Republic un J. Crew (kas savulaik bija labi pazīstama ar dāsnu atgriešanas politiku, kas aptvēra apģērba kalpošanas laiku) ir saīsinājuši savus regulāros atgriešanas periodus līdz vienam mēnesim. Brīvdienu pircējiem ir zināms laiks: J. Crew un citi šobrīd piedāvā pagarinātu brīvdienu atgriešanu un apmaiņu.

Uzņēmumos Anthropologie, REI un LL Bean (kas arī kādreiz solīja atgriešanos mūža garumā) par atgriešanu pa pastu tagad ir jāmaksā — aptuveni 6 USD.

"Šīs atgriešanas politikas korekcijas nav paredzētas, lai segtu izmaksas," sacīja Kiboms. "Tie patiešām ir paredzēti, lai atturētu patērētāju no atgriešanās." 

Tā kā pandēmijas laikā strauji pieauga iepirkšanās tiešsaistē, “bezmaksas atgriešana bija ļoti ērts modelis, ko klients novērtēja,” sacīja Erina Halka, piegādes ķēdes konsultāciju uzņēmuma pārvaldības uzņēmuma Blue Yonder vecākā direktore. Tagad, kad ir lielāki darbaspēka un piegādes izdevumi, mazumtirgotājiem tā uzturēšana izmaksā “milzīgu naudas summu”, viņa sacīja.

"Maksas iekasēšana par atgriešanu ir viens no veidiem, kā segt daļu no šīm izmaksām," viņa teica. "Tas var arī atturēt klientus no pārpirkšanas, jo vismaz 10% no atgrieztajām precēm nevar pārdot tālāk."   

Tāpat kā mazumtirgotāji cīnās ar pārmērīgiem krājumiem, "bieži vien atgriešana nenonāk atpakaļ plauktā", un tas rada problēmas mazumtirgotājiem, kas cenšas racionalizēt izdevumus un uzlabot ilgtspējību, sacīja Kieboom.

"Piegādes ķēde ir izstrādāta tā, lai tā iet vienā virzienā," sacīja Lauren Beitelspacher, Babson College asociētā profesore un mārketinga nodaļas vadītāja.

"Jo vairāk naudas mazumtirgotāji zaudē atdevi, jo vairāk viņiem tas jākompensē, paaugstinot cenas," sacīja Beitelspahers.

"Mainīt atgriešanas politiku pircējam ir vieglāk norīt tableti nekā pirkuma cenas palielināšana."

Tomēr pircējiem patīk bezmaksas atgriešana gandrīz tikpat ļoti kā bezmaksas piegāde. Faktiski 98% patērētāju teica, ka bezmaksas piegāde ir vissvarīgākais apsvērums, iepērkoties tiešsaistē, un vairāk nekā trīs ceturtdaļas patērētāju teica to pašu par bezmaksas preču atgriešanu saskaņā ar neseno pētījumu. PowerReviews ziņojums. Turīgie pircēji vēl vairāk atbalstīja bezmaksas atgriešanas politiku.

Ja atgriešanas iespēja ir svarīga, pirms pirkuma iepazīstieties ar polisēm, norāda eksperti. Bieži vien tas nav uzreiz skaidrs, sacīja Halka. "Parasti jums ir jāiedziļinās sīkajā drukā."

Viņa atzīmēja, ka būs ierobežojumi attiecībā uz to, ko un kad var nosūtīt atpakaļ. "Tagad tipisks ir 30 dienu periods."

Pieņemot lēmumu par pirkumu, ņemiet vērā atgriešanas politiku, jo tā var ietekmēt jūsu peļņu. "Jums ir jāatrod jums vispiemērotākā atgriešanas politika," sacīja Kiboms.

Un, lai pēc iespējas izvairītos no atgriešanas, apsveriet iespēju iepirkties personīgi, ieteica Beitelspacher. “Lielākā daļa atdeves nāk no nožēlas, jo tas nav tas, ko mēs gaidījām. Iepirkšanās klātienē samazina šo cerību un realitātes plaisu.

Abonējiet CNBC pakalpojumā YouTube.