Jautrs, radošs, gudrs. Lūk, kas nosaka mazumtirdzniecības lojalitāti 2023. gadā

Amerikas Savienotajās Valstīs var būt pat miljons mazumtirdzniecības atlīdzības programmu. Vai ir iespējams, ka tikai viens var izkonkurēt visus pārējos kā visticamākos panākumus 2023. gadā?

Neizpētot katru no šīm programmām, gadu no gada ir skaidrs, ka dažas lojalitātes iniciatīvas izceļas ar savām priekšrocībām, tehnoloģijām un klientu izpratni. Daudzas no šīm programmām mums ir pazīstamas to milzīgā izmēra dēļ: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Es gribētu derēt, ka lielākā daļa ASV mājsaimniecību ir reģistrētas kādā no šīm programmām.

Taču ir arī programmu klase, kas būtu jāatzīst par jauninājumiem, saskaroties ar šiem milžiem, kā arī tās, kuras vienkārši iekļaujas vienā kategorijā. Veselīgas konkurences garā, šeit ir īss saraksts ar dažām programmām, kas izcēlās dažādās kategorijās.

Raidījumi, kas skatāmi 2023. gadā … 6 kategorijās

1. Programma, ko skatīties, lai būtu jautri - Blumtopija autors Blūms. Paskatieties, jebkura atlīdzības programma ar tīmekļa lapu, kas cienā dalībniekus ar okeāna viļņu skaņām, gaiļu dziedāšanu un uzmundrinošu punktu summēšanas skaņām, rada jautrību. Blume ir sievišķīgs jauniešu zīmols, kas specializējas ilgtspējīgas ādas, perioda un pašaprūpes produktos, koncentrējoties uz labu veselību, nevis tēlu. Iepriecina arī Blumtopia peļņas iespējas — dalībnieki savāc “Blūma bukus”, tikai reģistrējoties, pēc tam nopelna vairāk, sekojot Blumtopia sociālajām platformām, atstājot atsauksmes un (protams) pērkot produktus. Dalībnieki var izpirkt savus BB, lai saņemtu "dievišķas" balvas, piemēram, Blume apģērbu, skaistumkopšanas produktus un dāvanu kartes, kas visas ir redzamas uz grieķu pjedestāla vietnē.
2. Programma, ko skatīties, lai būtu labi ģērbies - Hugo Boss pieredze. Šī programma ir tik viegla acīm, un tāpēc ar to ir viegli uzkavēties. Tās vietne ir modulāra un racionalizēta, un tajā ir piezemētas fotogrāfijas ar skaistiem cilvēkiem izteiksmīgos, gudros tērpos. Tomēr Hugo Boss šim gadījumam nepārģērbjas. Tā vietā, lai piešķirtu punktus un ievērotu parasto peļņas un dedzināšanas atlīdzības modeli, HB Experience sola tieši to: ekskluzīvu dalībnieku pieredzi un agrīnu piekļuvi saviem produktiem. Tā vietā, lai saņemtu punktus, dalībnieki tiek pateikties ar dzimšanas dienas dāvanām (piemēram, produktu atlaidēm) un privilēģijām, kas nekad neiziet no modes, tostarp ekspertu modes konsultācijām un personīgiem iepirkšanās pakalpojumiem.
3. Programma, kurā skatīties radošumu - Levi's RedTab. Vēsturiskais džinsa apģērbu ražotājs iegūst to, kas ir svarīgs saviem klientiem, un tie ir džinsi, kas atspoguļo to, kas viņi ir, līdz pat pieguļošajam un burtiskajam dizainam. Radošums ir ieausts tieši programmas priekšrocībās: RedTab dalībnieki saņem divas bezmaksas izmaiņas gadā, atlaides pielāgotiem izšuvumiem un tiešai drukai uz apģērba. Turklāt RedTab programma piedāvā "ekskluzīvus dalībnieku mirkļus", piemēram, bezmaksas atpakaļ ielāpu maiņu Valentīna dienā, lai dalībnieki varētu pielāgot džinsus, nevis V-dienas kartes. Dalībnieki arī ieguva lietotnes piekļuvi Levi's sadarbībai, piemēram, ar vintage zīmolu Bentgablenits, kurā Levi apģērbi tika izmantoti kā audekli Bentgablenits ziedu rotājumiem.
4. Programma, kas jāskatās, lai būtu viegla – Chipotle balvas. Šīs ātrās ikdienas ķēdes atlīdzības programmas iestatīšana ir tikpat vienkārša kā tās ēdienkartes sastāvdaļas: iztērējiet 1 $, nopelniet 10 punktus, izpērciet. Dalībnieki pelna punktus restorānā, tiešsaistē vai atlīdzības lietotnē. Piedaloties programmas “Extras” spēlēšanas funkcijā, par piedalīšanos personalizētajos izaicinājumos viņi iegūst dubultus punktus un saņem sasniegumu nozīmītes. Šī darbība nozīmē papildu izpratni, jo tā Chipotle nodrošina detalizētus, reāllaika klientu datus. Dalībnieki var iegūt punktus par bezmaksas pārtiku, Chipotle zīmola produktiem (mīl sandales “čipsos” un “guac”) vai ziedot tos kādam partnera mērķim, piemēram, Nacionālajai jauno lauksaimnieku koalīcijai.
5. Programma, ko skatīties, ņemot vērā tās dāsno garu - REI Co-op. Programmai, kas balstīta uz maksu, REI ir īstenojusi uzdevumu, lai dalībnieki justos izlutināti. Apmaiņā pret vienreizēju iestāšanās maksu 30 ASV dolāru apmērā un pirkumu 50 ASV dolāru vērtībā katrs klients automātiski kļūst par kooperatīva biedru mūža garumā, un (2022. gadā) saņem $30 bonusa karti. Turklāt dalībnieki saņem bezmaksas piegādi visiem pasūtījumiem, bonusa kartes, kas tiek nosūtītas tieši pa pastu, un īpašas cenas produktu nomai, velosipēdu remontam un ekskursijām dabā. Visbeidzot, reģistrētie var nopelnīt līdz pat 10% gadā par piemērotajiem pirkumiem. Pievienojoties, REI Co-op biedri kļūst arī par devējiem. Par katru mūža dalību REI ziedo $ 5 REI kooperatīvās rīcības fonds, kas atbalsta āra kultūru un labklājību.
6. Programma, ko skatīties pēc savām gudrībām – Club Publix. Jā, Amazon var šķist pašsaprotama izvēle 200 miljoni premjerministra locekļu un Amazon tīmekļa pakalpojums, taču mēs pamājam Publix par pielāgoto digitālo iepirkšanās rīku komplektu tās atlīdzības iniciatīvā. Šīs īpaši fokusētās uz lietotnēm balstītās tehnoloģijas, tostarp maksājumu skenēšana, produktu papildināšana un e-kvītis, ģenerē tāda veida klientu datus, kas ir jēgpilni ķēdei un līdz ar to arī tās klientiem. Piemēram, Club Publix dalībnieki saņem pielāgotas privilēģijas un piedāvājumus iegādātajām precēm, kā arī pirmo paziņojumu par īpašajiem piedāvājumiem un produktu izlaišanu. Pat reģistrācija ir gudra: pircējiem vienkārši jānosūta īsziņa “JOIN” uz numuru 782549. Šī dalības bāze, iespējams, veicināja Pārdošanas pieaugums par 10.7%. Publix ziņoja 2022. gada pirmajos trīs ceturkšņos.

Programma, visticamāk, izdosies

Jebkura programma, kurā var apvienot iepriekš minētās un citas īpašības, gūs panākumus 2023. gadā. Tomēr dažādām programmām ir dažādi panākumu rādītāji, un to sasniegšanai ir svarīgi vispirms noteikt šos mērķus. Atalgojiet programmas vadītājus, kuri veltīs laiku, lai uzzinātu, kas viņiem jāsasniedz, un pēc tam plāno pasākumus, lai to sasniegtu, gūs zināmus panākumus.

Protams, tas, protams, nav pilnīgs saraksts. Daudzi pircēji un lojalitātes operatori šos apbalvojumus, iespējams, nodos dažādām programmām. Taču tāda ir lojalitātes iniciatīvu būtība – tās dažādiem patērētājiem sniedz dažādas iespējas un ieguvumus. Labākās programmas vienkārši ļoti labi pazīst savu auditoriju katrā solī.