Kā atbildīga atiestatīšana veicinās mazumtirdzniecības izaugsmi

Mazumtirgotāji ir pieraduši dzirdēt, ka viņu nozare pastāvīgi mainās. Tas nepadara to mazāk patiesu. Vai ar ko vieglāk tikt galā.

Mazumtirdzniecības uzņēmumu vadītājiem prioritāšu saraksts turpina papildināties. Pašā augšpusē ir jāsāk nākamais ilgtspējīgas izaugsmes posms. Tas nozīmē paātrināt digitālo, datu un mākslīgā intelekta iespēju pārņemšanu un visbeidzot panākt pilnīgu digitālās un fiziskās mazumtirdzniecības integrāciju.

Tas nozīmē arī visa biznesa orientāciju uz ilgtspējīgākiem darbības modeļiem un ilgstošu apņemšanos ievērot vides un sociālo atbildību. Šis atbildīgās, tehnoloģiju vadītās, vienotās pieredzes un darbību apvienojums prasa dziļas pārmaiņas, kas ietekmē gandrīz visus mazumtirdzniecības biznesa aspektus.

Izmantojiet traucējošās izaugsmes spēkus

Šobrīd mazumtirdzniecības nozare cīnās ar vairākiem konkurējošiem makroekonomiskiem spiedieniem un ļoti neparedzamu darbības vidi. No ģeopolitiskā konflikta un globālās piegādes ķēdes pārrāvumiem līdz pastāvīgai inflācijai un patērētāju maciņu sašaurināšanai, kā arī pandēmijas ilgstošajai ietekmei uz talantu meklēšanu, vienkārša rentabilitātes uzturēšana ir pietiekami sarežģīta, nemaz nerunājot par jaunas izaugsmes nodrošināšanu.

Tāpēc dažiem var rasties kārdinājums nogrimt un gaidīt, kamēr atgriezīsies stabilitāte, pirms uzsākt pārmaiņas. Bet viņi varētu gaidīt ilgi.

Daudz labāk ir aptvert traucējumus un izmantot tos, lai no jauna izgudrotu un atjaunotu uzņēmējdarbību izaugsmei. To darot, ir jārisina sešas jomas:

#1 Patērētāju piedāvājumi

Atbilstības saglabāšana mūsdienu patērētājiem nozīmē mazumtirdzniecības piedāvājumu saskaņošanu ar to mērķi, zīmolam autentiskā veidā. Tas nozīmē, ka jāraugās tālāk par tīri darījumu attiecībām un jāraugās un jāizprot klienti citādā veidā.

Daļēji tas ir jautājums par datiem — zināt, ar ko un kā iesaistīties. Taču tas ir arī par zīmola “iepirkšanās” palielināšanu, attīstot īpaši atbilstošus, īpaši lokālus piedāvājumus un pieredzi. Tā kā klientu iegūšanas izmaksas ir augstas, vislabāk ir izmantot datus, lai piesaistītu labākos jaunos klientus, kas, iespējams, nodrošinās zīmolam pozitīvu reāllaika vērtību. Var būt grūti atzīt, bet ne katrs klients ir labs klients. Daži iepērkas tikai tad, ja ir lielas atlaides vai ir ierasts atgriezties.

#2 Vienota pieredze

Mūsdienu patērētāju kanālu plašais pieaugums liek mazumtirgotājiem izstrādāt konsekventu, īpaši personalizētu un vienotu pieredzi, kas tiešsaistē un bezsaistē apvienojas saskaņotā veselumā. Lai to paveiktu, vienlaikus nodrošinot darbības efektivitāti, būs nepieciešams radošums, veiklība un vēlme eksperimentēt.

Lielisks piemērs ir mazumtirdzniecības veikalu tiešraides straumēšanas pieaugums. Nordstrom tiešraides iepirkšanās pieredze, piemēram, piedāvā saistošus interaktīvus mazumtirdzniecības pasākumus visās jomās, sākot no skaistumkopšanas un modes līdz mājas iekārtošanai.

Iegremdējošās platformas ir galvenā izaugsmes joma, kurai jāseko līdzi. Lai gan ažiotāža ap Metaverse var apgrūtināt konkrētas iespējas nošķirt no cerīgām spekulācijām, mazumtirgotāji ir bijuši vieni no aktīvākajiem agrīnajiem virzītājiem šodien jau esošajās virtuālajās telpās. Piemēri ietver Burberry klasiskās mākslas iedvesmotu Olympia rokassomu pieredze un tādas pieredzes kā Vans World vietnē Roblox.

# 3 piepildījums

Inflācijai strauji augot un klientu vēlmēm joprojām augot, arvien svarīgāk ir atrast efektīvākus izpildes modeļus. Daudzi mazumtirgotāji pievēršas vietējai izpildei (vieni paši vai kopā ar partneriem), kas ir pamatota reģionālā, kopienas, apkaimes un pat ielu līmenī. Prognozējošu analītisko iespēju un elastīgas piegādes ķēdes un veikalu tīkla dizaina kombinācija ir ļoti svarīga, lai šis darbs tiktu īstenots praksē.

Vienkārši paskaties, kā Hema, Alibaba lielveikalu ķēde, aptuveni pusi no katras atrašanās vietas ir atvēlējusi izpildei, savukārt katras vietas otra puse ir sadalīta parastajā mazumtirdzniecības telpā un ēdināšanas pieredzē veikalā. Klienti, kuri dzīvo 3 km rādiusā, saņem bezmaksas preču piegādi veikalā 30 minūšu laikā; viņi var saņemt piegādi arī nākamajā dienā paplašinātam 20,000 XNUMX produktu klāstam no tradicionālā izplatīšanas centra. Hema izmanto reāllaika datus, lai informētu, kādas un kur tas glabā savas preces.

#4 Iegūšana

Atjaunot to, kā uzņēmums iegūst produktus un izejvielas, būs svarīgi ne tikai palielināt piegādes ķēdes noturību nenoteiktā pasaulē, bet arī ļaut uzņēmumam līdzsvarot lielāku vides ilgtspējību ar lielāku finansiālo ilgtspējību.

Uzmanība būtu jākoncentrē uz tādu datu vadītu iespēju izstrādi kā scenāriju (“kā būtu, ja”) modelēšana, prognozējoša analītika un gandrīz reāllaika piegādes ķēdes pārredzamība, kā arī vietējo, piekrastes un ārzonas piegādātāju līdzsvara atjaunošana.

# 5 Talants

Ņemot vērā pastāvīgos darba tirgus izaicinājumus pēc pandēmijas, viena no aktuālākajām prioritātēm šobrīd ir motivēta mazumtirdzniecības darbaspēka piesaiste un noturēšana. Šis ir ideāls laiks, lai atjaunotu mazumtirdzniecības darba vietu, nodrošinot, ka tā ir patiesi atbalstoša un elastīga, ka darbinieki jūtas uzklausīti un ka viņiem ir prasmes, rīki un autonomija, lai veiksmīgi pildītu savus pienākumus un virzītos uz priekšu karjerā.

Digitālās tehnoloģijas šeit ir pavērušas visdažādākās jaunas iespējas. AmazonesAMZN
Labi strādāPiemēram, ir darbinieku izstrādāta programma, kas piedāvā padomus par labsajūtu un veselīgu uzturu darba vietā, kas ir viegli pieejami, atrodoties ceļā, izmantojot lietotājam draudzīgu mobilo lietotni.

#6 Dati

Kā redzams no iepriekš minētā, nobriedusi pieeja datiem un analītikai (tostarp mākslīgajam intelektam) ir pamatā visiem mazumtirdzniecības atiestatīšanas aspektiem. Lielākā daļa mazumtirgotāju to saņem. Taču datu brieduma sasniegšana praksē bieži joprojām ir spītīgs izaicinājums.

Ambīcijai ir jābūt ne tikai iegūt pareizos datus, bet arī nodrošināt, lai to ieskati būtu uzticami, pieejami un izmantojami visam uzņēmumam. Tas ietekmē darbības modeli un personāla apmācību un mācīšanos, kā arī organizācijas digitālo infrastruktūru.

Atiestatiet atbildīgi, lai nodrošinātu lielāku izaugsmi

Ņemot vērā mūsdienu pārmaiņu tempu, mazumtirgotājiem, kas plāno nodrošināt izaugsmi nākamajos gados, ir jābūt gataviem pārveidot visu iepriekš minēto un daudz ko citu. Tas, protams, nebūs viegli. Bet nekas, ko būtu vērts darīt, nekad nav. Tagad ir īstais laiks sākt atbildīgu atiestatīšanu — un pozicionēt uzņēmumu, lai tas vadītu sacīkstes par turpmāko izaugsmi.