Kā patērētāji reaģē nemierīgos laikos

Mazumtirdzniecība mūsdienās ir saistīta ar personiskajām attiecībām. Tas ir jautājums par īstā produkta un īstās pieredzes piedāvāšanu par pareizo cenu pareizajās vietās pareizajos kanālos — tā, lai tas būtu piemērots katram atsevišķam patērētājam.

Bet, kad mainās tik daudzi ekonomiskie, sociālie un kultūras spēki, saprast, ko patērētājs vēlas, ir daudz grūtāk. Tāpēc AccentureACN
regulāri veic pētījumus, lai pārbaudītu patērētāju noskaņojuma pulsu. Pēdējais ziņot parāda, kā cilvēki reaģē uz mūsdienu plaši izplatīto nenoteiktību.

Pašlaik dominē trīs tendences. Pirmais, ko mēs saucam par "trauksmes pagrieziena punkts”, atspoguļo faktu, ka ekonomiskās bažas patērētāju prātos tagad aizēno bažas par veselību.

Nav pārsteidzoši, ka, ņemot vērā pandēmiju, veselība un labklājība pēdējā laikā ir bijis liels pirkšanas paradumu virzītājspēks. Un viņi joprojām ir. Bet pētniecība liecina, ka vairāk cilvēku 51% salīdzinājumā ar 46% tagad vairāk uztraucas par savām personīgajām finansēm, nevis veselību. Un astoņi no desmit apgalvo, ka inflācija un dzīves dārdzība ir viņu ekonomiskās problēmas.

Mazumtirgotājiem tas nozīmē, ka šis ir kritisks laiks šo klientu attiecību veidošanai un nostiprināšanai. Tā kā diskrecionārie tēriņi samazinās, cilvēkiem ir vajadzīga palīdzība, lai vēl vairāk palielinātu budžetu. Un viņi vēlas pārliecību par stabilām cenām.

Mēs esam redzējuši, ka pārtikas preču veikali šeit ieņem vadību. Piemēram, viens Apvienotās Karalistes lielveikals līdz kalendārā gada beigām "nolaiž un bloķē" vairāk nekā 100 preču cenas, reaģējot uz patērētāju bažām par inflāciju. Cits pārtikas preču tirgotājs piedāvā atlaides potenciāli neaizsargātām grupām vai piedāvā budžetam draudzīgas iespējas. Visām mazumtirdzniecības kategorijām šogad būs jādomā līdzīgi. Cilvēki pozitīvi atcerēsies mazumtirgotājus, kuri bija noderīgi un atbalstīja. Ilgtermiņā šī ir iespēja palielināt zīmola lojalitāti.

Otrā tendence — “izdevumu jaukts” — atklāj, kā patērētāji (un jo īpaši grupas ar zemākiem ienākumiem) jūtas arvien vairāk ekonomikas saspiesti, un viņiem nākas veikt vairāk kompromisu savos tēriņos.

Pētījumi liecina, ka šie kompromisi visvairāk ietekmēs luksusa preces, lielu biļešu iegādi, ēšanu ārpus mājas un atpūtas ceļojumus. Tā kā būtiskie izdevumi pārtikas precēm, rēķiniem un sadzīves priekšmetiem saglabāsies augsti.

Tomēr pētījumā ir dažas interesantas nianses. Piemēram, vairāk nekā ceturtā daļa (27%) patērētāju un pat 21% patērētāju ar zemiem ienākumiem šogad plāno tērēt vairāk, nevis mazāk par veselību un fizisko sagatavotību. Tas liecina, ka ir notikusi ievērojama pagrieziena uz to, ko patērētāji uzskata par būtiskiem tēriņiem.

Turklāt vairāk nekā puse (55%) apgalvo, ka joprojām cenšas saglabāt savas ilgtspējības vērtības, neskatoties uz ekonomiskajām problēmām. Tātad mazumtirgotājiem ir iespējas sadarboties ar saviem klientiem, lai palīdzētu viņiem dzīvot ne tikai ekonomiskāk, bet arī ilgtspējīgāk.

Mēs esam redzējuši, piemēram, mazumtirgotājus, kas piedāvā remonta pakalpojumus vai pagarina garantijas, lai palielinātu produktu lietošanas ilgumu. Daži piedāvā arī “kā jaunas” tālākpārdošanas platformas, lai palīdzētu saviem klientiem gūt peļņu no iepriekšējiem pirkumiem.

Tas var būt spēcīgs veids, kā attīstīt dziļākas attiecības ar klientiem, vienlaikus uzlabojot ilgtspējību un paverot jaunas ieņēmumu iespējas.

Trešā tendence, virtuālās realitātes pārbaude, atspoguļo veidus, kā digitālā un fiziskā iepirkšanās turpina apvienoties — jo īpaši tāpēc, ka apvienojumā tiek pievienotas visaptverošas platformas un metaversums.

Tā kā ikdienas pastāvēšana kļūst arvien vairāk digitāla () patērētāja procenti VR kā iepirkšanās kanāls ir audzis. Pārsteidzošs rezultāts ir tas, ka vairāk nekā 50% patērētāju atklāja, ka lielākā daļa viņu dzīves pārceļas uz digitālajām telpām.

Un tas attiecas uz visu vecumu un ienākumu grupām. Ievērojams vairākums Millennials (61%) ir ieinteresēti izmantot virtuālās telpas, lai iepirktos reālās pasaules preces. Taču arī vairāk nekā trešdaļa (34%) mazuļu uzplaukuma vecuma cilvēku.

Ar globālo metaversu ieņēmumi līdz 800. gadam sasniegs aptuveni 2024 miljardus USD un līdz pat 1 triljoni USD līdz 2025. gadam, mazumtirgotājiem šeit galvenais ir nepalikt aiz sevis, kad tehnoloģija attīstās. Tas atgādina to, kas notika ar e-komercijas attīstību pēdējo 20 gadu laikā. Tie, kas neielēca agri, bija neizdevīgā stāvoklī. Lai gan šī vieta joprojām ir ļoti jauna, prioritātei vajadzētu būt eksperimentiem. Tas nozīmē metaversu koncepciju un biznesa modeļu testēšanu gan uzņēmumā, gan ar klientiem, izprotot, kā nemanāmi apvienot virtuālo un reālo pieredzi.

Mazumtirdzniecībā metaversā jau ir liels impulss. Mēs esam redzējuši, ka īpaši luksusa un modes zīmoli iekļūst šajās telpās ievērojamā veidā. Un daži zīmoli pat ir izveidojuši veselas nodaļas, kas veltītas metaversu stratēģijai.

Taču ir svarīgi saprast, ka pilnībā ieskaujoša VR ir tikai daļa no stāsta. Mazumtirgotājiem ir pieejams plašs dažādu ieskaujošu pieredzi un digitālo iesaistes kanālu klāsts. Tie ietver 2D virtuālās platformas, paplašinātās realitātes pieredzi, digitālo tiešraidi, sociālā tirdzniecība, Un vairāk.

Mazumtirgotājiem vajadzētu apsvērt iespēju uzlabot savas spējas šajās vidēs jau šodien, jo daudzām pamatā esošajām iespējām — spēcīgiem datiem un analītikai, informācijas drošībai, dziļai klientu izpratnei, digitālajai zinātībai, pieredzes dizainam — būs galvenā loma turpmākajā metaversu pieredzē.

Pats galvenais, mazumtirgotājiem ir jābūt gataviem patērētāju vēlmju un uzvedības nestabilitātes periodam. Ekonomiskā nenoteiktība maina iepirkšanās domāšanas veidu un prioritātes. Šis ir laiks, lai stiprinātu attiecības ar patērētājiem, palīdzētu klientiem pārdzīvot grūtākos laikus, kā arī nodrošināt organizatorisku veiklību, lai pielāgotos un turpinātu elastīgumu, jo šīs preferences nākotnē neizbēgami mainīsies.