Ja pareizi sapratāt, tas ir maģiski” tiešsaistes traucētāja mācības

Lūsija Gofa vēlas mainīt dzīvi ar LYMA, papildinājums, ko viņa izstrādāja kopā ar ekspertu komandu pēc slimības, kas mainīja dzīvi. Pēc gadiem ilgas burvju formulas izstrādes es jautāju Gofam, kāpēc tiešsaistes kanāls tika izvēlēts zīmola izaugsmei.

Cik liela daļa jūsu panākumu var būt saistīta ar jūsu zīmola izlaišanu tiešsaistē?

Visi mūsu agrīnie panākumi var būt akreditēti zīmola izlaišanai tiešsaistē. Mūsu produktu dēļ mums bija ne tikai komerciāli saprātīgi ieviest DTC modeli “digitālais pirmais”, bet arī tādam uzņēmumam kā LYMA ir ļoti svarīgi izprast savus klientus. Tiešas attiecības ar viņiem ir ļāvušas mums attīstīt savus produktus un pakalpojumus, lai tie būtu pielāgoti viņu vajadzībām, kas tik bieži tiek ignorēts, kad zīmoli sāk komercializēt savas idejas. DTC joprojām ir mūsu prioritāte, taču, augot, mēs redzam arī turpmākus panākumus ar izveidoto mazumtirdzniecības partneru sarakstu, kas palīdz attīstīt mūsu pozīciju mūsu klientu sirdīs un prātos.

Kas ir bijis absolūti pozitīvs, izmantojot tiešsaistes pārdošanas kanālu?

Tiešsaistes pārdošanas kanālu izmantošanai ir tik daudz pozitīvu īpašību, taču spēja rūpīgi izstrādāt un veidot zīmolu un veidot personiskas attiecības ar klientiem, iespējams, šīs ir divas lielākās priekšrocības. Tiešsaistes milzīgais ātrums ir ļāvis mums pielāgoties gandrīz reāllaikā, lai nodrošinātu, ka zīmols vienmēr ir atbilstošs un sasniedzams, un tas ļauj mums attīstīt un attīstīt mūsu piedāvājumus.

Kā zīmols ir spējis izmantot iespējas un sadarboties ar partneriem, lai gūtu lielākus panākumus?

Kopš darbības uzsākšanas mums ir patiesi paveicies sadarboties ar dažiem neticamiem partneriem, un tā ir bijusi neticami pazemojoša pieredze strādāt ar dažiem nozares vadošajiem zīmoliem un ekspertiem. Tas, ka esam unikāli pozicionēts kā uz efektivitāti orientēts bizness, maina mūsu attiecības ar ietekmētājiem un partneriem. Šīs attiecības ir kļuvušas mazāk komerciālas un arvien vairāk balstās uz uzticēšanos un ticību viens otra produktiem, zināšanām vai pakalpojumiem.

Veselība, skaistums un labklājība gadiem ilgi ir atkarīga no mazumtirdzniecības veikalu grīdām — kas var palīdzēt šai nozarei attīstīties tiešsaistē? Veselības, skaistumkopšanas un labsajūtas nozares jau ir pielāgojušās tiešsaistes kanāliem, jo ​​īpaši kopš COVID, un pastāv daži pārsteidzoši tehnoloģiski sasniegumi, kas atdzīvina tiešsaistes klientu pieredzi. Bet tas, kas var un kas patiešām palīdzētu nozarei attīstīties, ir divējāds: pārredzamība un izglītība.

Mēs darbojamies ļoti pārpildītās kategorijās, un diemžēl, jo īpaši labsajūtas nozarē, ir tik daudz viduvēju produktu, kas vienkārši nedarbojas, un pašreizējā sistēma ir izveidota tā, lai apgrūtinātu to produktu izmantošanu, kas ir spēkā. lai patērētājs zinātu, kas patiešām darbojas. Tāpēc caurspīdīgums un izglītība ir tik svarīgas. Jo vairāk nozare var izglītot klientus, lai viņi zinātu, kas viņiem būtu jāmeklē, un jo vairāk zīmoli ir pārskatāmāki par savu produktu efektivitāti un rezultātiem, jo ​​vairāk jūs veidosit uzticību nozarei un jo vairāk cilvēku uzticēsies šo preču iepirkšanai. produkti virtuālajā telpā. Mazumtirdzniecības vidē tas kļūst par izaicinājumu, jo visi zīmoli cenšas piedāvāt “pieredzi”, kas parasti koncentrējas uz savu produktu virspusējo, nevis efektivitāti. Tā kā patērētāji sāks pieprasīt vairāk informācijas, pieredzei būs jāpāriet no teātra uz izglītojošu.

Kas ir svarīgi, lai veidotu savas vērtības konsekventi kā tiešsaistes zīmols?

Konsekvence ir atslēgas vārds. Viss, ko mēs darām, ir uzlabot cilvēku dzīvi. Ja vien jums neuzticas, ka tas tiešām to darīs un neaizved cilvēkus ceļojumā, kurā viņi var redzēt un sajust rezultātus, nav iespējams izveidot veiksmīgu zīmolu — jūs nevarat LAIKUMS kādam iemīlēties, jums ir jāparāda, kāpēc. viņiem vajadzētu tevī iemīlēties. Vairums zīmolu cīnās ar šo koncepciju, jo viņu produkti bieži neatbilst ažiotāžai, nepildot savus solījumus. Ņemiet, piemēram, menopauzi, tas ir laiks sievietes dzīvē, kad lietas patiešām var sākt noiet greizi. Nav īstais laiks cerēt, ka produkts var darboties, jūs vēlaties zināt, ka tas var darboties, un šeit LYMA patiešām izpaužas. Šis uzticības un efektivitātes līmenis ir tas, kas iet cauri LYMA DNS, klients vienmēr ir visa, ko mēs darām un kam ticam, centrā.

Mērīšanai jābūt daudz vienkāršākai. Ko jūs esat atklājuši no pieejamajiem datiem un kas jūs ir pārsteidzis?

Viena no interesantajām lietām, kas izriet no datiem, ir tā, ka to ir pārāk daudz, un, ja dati nav kontekstualizēti, tie ir bezvērtīgi. Patiesiem datiem ir nozīme tikai tad, ja tos var saprast, personalizēt un iekļaut katra mūsu klienta dzīves kontekstā. Mēs aizrautīgi mācāmies un pavadām daudz laika, lai izpētītu mūsu analīzi; tas ātri vien ir kļuvis par mūsu ikdienas darba veida pašu kodolu.

Kādi ir zīmola nākamie soļi?

Mēs turpināsim veidot uzticību saviem klientiem, ražojot labākos produktus katrā kategorijā, kurā darbojamies. Skatoties uz 2023. gadu un turpmākiem gadiem, mūsu ceļvedis ir vērsts uz to, lai piedāvātu vairāk kategorijām atbilstošus produktus, kas bagātinās ikviena LYMA skarto cilvēku dzīvi. Mēs esam ļoti satraukti par 2023. gada piedāvājumu un ceram, ka mūsu klienti mīl mūsu jaunos produktus tikpat ļoti kā mēs jau. Skatieties šo vietu.

Vai esat kādreiz eksperimentējis ar tradicionālo mazumtirdzniecību, vai arī darīsiet to?

Tradicionālā mazumtirdzniecība ir daļa no jebkura izplatīšanas kompleksa, un tā ir svarīga mūsu attīstībā. Šobrīd mums ir daudz vairāk partnerības stratēģijas, piemēram, Harrods un Goop, kas pārstāv LYMA fiziskajā telpā.

Kā jūs varat nomierināt cilvēciskā veidā, izmantojot ļoti digitālu formātu?

Digitālie formāti var izskatīties ļoti vienkārši, taču katras komunikācijas savstarpējā saistība ir ārkārtīgi sarežģīta. Pārvaldot tiešsaistes attiecības, svarīga ir konsekventa integrācija. Veids, kādā jūs sazināties un pārstāvat sevi kā zīmolu, ir tas, kā jūs tiksit uztverts. Tikai līdzsvarojot katru šī maisījuma daļu, tas radīs vienotas un uzticamas zīmola patērētāju attiecības. Tāpēc, neskatoties uz mūsu digitālo pasauli, mūsu konsjeržs ir 100% cilvēks, un tajā ir daži no labākajiem ekspertiem (no ārstiem līdz uztura speciālistiem un lāzerzinātniekiem), kuri var palīdzēt atrisināt dažus ļoti individuālus jautājumus. Galu galā pārliecība ir uzticības jautājums. Tas, cik ļoti kāds vēlas jums vai zīmolam uzticēties, ir atkarīgs no mūsu saziņas veida. Ja jūs to nepareizi, tas var būt katastrofāls; ja saprotat pareizi, tas ir maģiski.