Dosim viņiem kaut ko runāt — un citas dziesmas par klientu pieredzi

Ja esat bijis konferencē, jūs varat atcerēties, ka mūzika tiek atskaņota, kad uz skatuves uzkāpj jauns runātājs. To sauc par “pastaigu mūziku”, un producentu kompānija parasti izmanto mūziku, kas ir saistīta ar konferences tēmu vai runātāja personību. Esmu redzējis, kā uzņēmumu vadītāji izmanto Džordža Torogūda 1982. gada dziesmu Slikti Kaulam, kas var būt veids, kā izpilddirektors nedaudz izklaidējas par sevi.

Man kā galvenajam runātājam bieži tiek jautāts: "Vai ir kāda konkrēta dziesma, ko jūs vēlētos kā savu pastaigu mūziku, kad kāpjat uz skatuves?" Man ir dažas iecienītākās izvēles, taču viena, kas vienmēr izceļas, ir Bonijas Reitas dziesma, Dosim viņiem par ko parunāt. Es lūdzu skaņu tehniķus norādīt to tieši tajā vietā, kur viņa sāk kori. Tā kā mana tēma ir par pārsteidzošas klientu pieredzes radīšanu, tā ir ideāla motīva dziesma. Galu galā, vai mēs nevēlamies radīt pieredzi, par kuru klienti runās ar saviem draugiem, ģimeni un kolēģiem? Tātad… kā saka Raits: “Dosim viņiem par ko runāt!”

Ja esat pazīstams ar vārdiem, jūs sapratīsit, ka dziesma patiesībā nav par klientu apkalpošanu. Tas patiesībā ir par mīlestību. Bet kam tas rūp? Vienkārši izlasiet virsrakstu un klausieties kori. Tas ir viss, kas jums jāzina! Es nevaru iedomāties labāku “motīva dziesmu” uzņēmumam, kas vēlas sniegt lieliskus pakalpojumus, vai klientu apkalpošanas un pieredzes galveno runātāju, kurš vēlas par to runāt!

Kad es lidoju mājās no nesenās saderināšanās, es sāku domāt par vairāk dziesmām ar vēstījumu, kas attiektos uz klientu apkalpošanu un CX. Tad man radās ideja — kāpēc gan nepajautāt šīs slejas lasītājiem viņu iecienītākās klientu apkalpošanas vai pieredzes dziesmas?

Esmu izveidojis Spotify atskaņošanas sarakstu, un, ja jūs kopīgojat savu dziesmu, es to pievienošu sarakstam. Dziesmai nav jābūt par klientu apkalpošanu vai CX, taču ir jābūt vārdiem, kas ir saistīti ar šīm ļoti svarīgajām stratēģijām. Rezultātā šīs ir ideālas dziesmas atskaņošanai, kad cilvēki sēž uz sapulci. Tātad, šeit ir daži no maniem favorītiem un kāpēc es tos izvēlējos. Ar nepacietību gaidu atbildes no jums un to, ko jūs pievienotu sarakstam.

1. Kaut kas, par ko runāt sarakstījusi Šērlija Eihharda, ierakstījusi Bonija Reita (1990) — dziesma iznāca Raita albumā Luck of the Draw. Nākamajā gadā viņa ieguva Grammy balvu par labāko sieviešu pop vokālo sniegumu. Protams, dziesma patiešām ir par mīlestību, bet dažreiz mēs to vēlamies sniegt saviem klientiem. Kora galvenā līnija to apkopo:

Dosim viņiem par ko runāt. Kā ar mīlestību, mīlestību, mīlestību!

2. Tev ir draugs sarakstījusi un ierakstījusi Kerola Kinga (1971. gads) — šī viena no vēsturē ikoniskākajām dziesmu autorēm ir ieguvusi Grammy balvu kā gada dziesma. Dziesmu vārdiem ir jāatsaucas uz uzņēmumiem, kuriem ir 24/7 klientu atbalsts — vienmēr ir pieejams, lai palīdzētu. Vārdi ir ideāli: 

Ziema, pavasaris, vasara vai rudens

Atliek tikai piezvanīt

Un es būšu klāt

Tev ir draugs

3. Nekad nepadosies sarakstījis Stoks Aitkens Votermens, ierakstījis Riks Astlijs (1987. gads) — šī ir Astlija pazīstamākā dziesma, un tās hits pirmo reizi tika izdots 1 valstu singlu topos. 25. gadā Astlijs ieguva MTV Eiropas mūzikas balvu par visu laiku labāko aktieri, pamatojoties uz pūļa interneta aptauju. Jā, vēl viena mīlestības dziesma ar vārdiem, ko katrs klients labprāt dzirdētu:

Nekad tevi nepievils

Nekad neskraidīšu un nepametīšu tevi

Nekad neliks tev raudāt

Nekad neatvadīšos

Nekad nemelošu un nesāpināšu tevi

4. Nogalini Emu ar laipnību sarakstījuši Selēna Gomesa, rokmafija, Benijs Blanko un Deivs Ods, ierakstījusi Selēna Gomesa (2016) — šī raksta publicēšanas brīdī šai dziesmai pakalpojumā YouTube ir vairāk nekā 520 miljoni skatījumu. Saskaņā ar Wikipedia dziesmu teksti ir saistīti ar augstsirdības tēmu, kas ir prāta un sirds diženuma tikums. Un vārdi ir diezgan vienkārši:

Un nogalini viņus ar laipnību

Nogalini viņus ar laipnību

Nogalini viņus, nogalini viņus, nogalini viņus ar laipnību

5. Stand By Me sarakstījis un ierakstījis Bens E. Kings (1961) — šī klasiskā dziesma saņēma Grammy® balvu Slavas zāles balva un ir iekļauts Rolling Stone Magazine sarakstā 500 visu laiku labākās dziesmas, RIAA (Amerikas Ierakstu industrijas asociācija) Gadsimta dziesmas un BMI atzinis par vienu no piecām visvairāk izpildītajām dziesmām starp 20^th gadsimtā. Izlasiet vārdus un iedomājieties sevi kā klientu, kas veic darījumus ar jūsu iecienītāko uzņēmumu — uzņēmums, kas, šķiet, vienmēr ir ar jums, kad jums tas visvairāk nepieciešams.

Kad pienākusi nakts

Un zeme ir tumša

Un mēness ir vienīgā gaisma, ko mēs redzēsim

Nē, es nebaidīšos

Ak, es nebaidīšos

Tik ilgi, kamēr stāvi

Esi man lidzās

Šeit ienāk TU!

Šīs ir tikai dažas no manām iecienītākajām dziesmām, tomēr ir daudz vairāk dziesmu, kuras es būtu varējis iekļaut šajā sarakstā. Kā jau minēts, esmu izveidojis Spotify atskaņošanas sarakstu. Tātad, pievienosim to. Es tev kaut ko dodu domāt par. Tālāk pastāstiet par savām izvēlēm, kā arī vienu vai divus teikumus par to, kāpēc tās ir jāiekļauj, un mēs tās iekļausim sarakstā.