Macy's pārveido savu vietni un apmāca personīgos stilistus

Macy s gatavojas pārskatīt savu vietni un apmācīt daļu sava darbaspēka par personīgajiem stilistiem, lai piesaistītu vairāk klientu, kas meklē jaunākās modes tendences, otrdien paziņoja universālveikalu tīkls.

Mazumtirgotāja mērķis ir piedāvāt pielāgotāku iepirkšanās pieredzi, ar personālu uzmanību no veikalu darbiniekiem un vieglāk lietojamus tiešsaistes rīkus. Tā vēlas labāk konkurēt ar mazumtirdzniecības konkurentiem — no universālveikala konkurentiem līdz apģērbu veikaliem un tikai tiešsaistes modes spēlētājiem, kas specializējas stila padomu sniegšanā.

Ar ārējas konsultāciju kompānijas AlixPartners palīdzību ķēde nesen veica biznesa apskatu, lai novērtētu, vai tai vajadzētu atdalīt savu e-komercijas daļu no saviem veikaliem.

Macy's neveiks šādu šķelšanos, uzņēmums paziņoja pagājušajā mēnesī. Tā vietā tā izvēlas veikt uzlabojumus gan tiešsaistē, gan savos vairāk nekā 500 tāda paša nosaukuma universālveikalos.

Ričs Lenokss, Macy galvenais zīmola vadītājs, intervijā sacīja, ka, lai gan mazumtirgotājs jau ir ieguldījis lielus ieguldījumus savā digitālajā klātbūtnē un sociālo mediju stratēģijā, pārskatā secināts, ka nepieciešams labāk formulēt klientiem, kā tas atšķiras no konkurentiem.

Drīzumā gan tā veikalos, gan tiešsaistē tiks ieviests zīmols ar jaunu devīzi “Izveido savu stilu”.

"Tas, ko mēs meklējām, bija sava veida vienojoša klientu patiesība," sacīja Lenokss. "Tā kā mēs vēlamies iegūt jaunākus klientus, bet mums ir arī jārūpējas par saviem vecākiem klientiem un mūsu vairāk pazīstamiem augstas vērtības klientiem."

Macy's arī apmācīs savus darbiniekus, lai palīdzētu klientiem individuāli izvēlēties stila izvēli. Daži darbinieki tiks iekļauti tās "Style Crew" grupā, paziņoja uzņēmums. Viņiem tiks maksāta komisijas maksa par palīdzību palielināt pārdošanas apjomu, kas ir daļa no viņu dalības programmā, kā arī par viņu ierakstiem sociālajos tīklos, kas veicina uzņēmējdarbību.

Turklāt visiem veikala darbiniekiem Macy's apģērba kods tiks atvieglots, lai darbinieki varētu iekļaut savu personīgo stila izvēli ikdienas apģērbā, sacīja Lenokss.

Pēc pārstāves teiktā, Meisijas pašreizējais ģērbšanās kods vislabāk raksturojams kā lietišķs. Tagad saskaņā ar jauno zīmola iniciatīvu apģērbu izvēle mainīsies atkarībā no darbinieka lomas uzņēmumā. Piemēram, strādnieks vispārējā tirdzniecības zonā var izvēlēties ikdienišķāku izskatu ar saviem iecienītākajiem džinsiem un kedas, savukārt darbinieks, kurš nodarbojas ar rotaslietām, var valkāt žaketi ar košiem aksesuāriem.

Veikalos Macy's ieviesīs digitālos ekrānus, kuros būs redzami rotējoši stila padomi un iedvesma pircējiem, kuri pēc tam var atrast tos pašus apģērba priekšmetus un aksesuārus iegādei tuvumā.

Macy's atteicās komentēt, cik daudz naudas tā tērēs šīm iniciatīvām. Pārstāve sacīja, ka mazumtirgotājs neatklāj šādu finanšu detaļu līmeni.

Izmaiņas sakrīt plašāks Macy's trīs gadu plāns, kas tika paziņots 2020. gada februārī un nosauca Polaris, kas aicināja paātrināt digitālo izaugsmi, slēgt veikalus ar zemu veiktspēju un investēt savos labākajos veikalos, lai palielinātu peļņu.

Lai gan Covid pandēmijas dēļ zināms progress bija apstājies, izpilddirektors Džefs Dženets februāra beigās sacīja, ka Macy's šobrīd ir vairāk digitāli vadīts uzņēmums nekā 2019. gadā. Šajā sakarā universālveikals gatavojas atvērt digitālo tirgu, kur ļaus trešo pušu zīmoliem tirgot savas preces, pozicionējot to kā vairāk konkurentu Amazone or Etsy.

Macy digitālie pārdošanas apjomi veidoja 35% no neto apgrozījuma gadā, kas beidzās 30. janvārī, kas ir par 10% vairāk nekā 2019. gadā. NordstromSalīdzinājumam, uzņēmuma digitālais bizness 42. gada fiskālā veidoja 2021% no neto pārdošanas apjoma. Kohls teica, ka tā tiešsaistes bizness pagājušajā gadā veidoja 32% no kopējiem ieņēmumiem.

Macy's neto apgrozījums 2021. gada fiskālā sasniedza 24.46 miljardus ASV dolāru, kas ir nedaudz mazāk nekā pirms diviem gadiem ziņots par 24.56 miljardiem ASV dolāru. 2022. gada fiskālajam gadam uzņēmums prognozē ieņēmumu pieaugumu ne vairāk kā par 1%.

Viena no otrdien paziņotajām izmaiņām ietver personalizētu vietnes galveno lapu tiešsaistes pircējiem, pamatojoties uz viņu pirkumu vēsturi. Jauninātajā informācijas panelī lojalitātes dalībniekiem būs redzams, cik atlīdzības punktus viņi ir uzkrājuši, gaidāmos pasūtījumus un unikāla stila ieteikumus.

"Tur būs paaugstināta digitālā pieredze," sacīja Lenokss. "Būs vienkāršota globālā navigācija, atjaunināta, moderna meklēšanas josla [un] personalizēts klientu informācijas panelis."

Jefferies analītiķe Stefānija Visinka sacīja, ka stratēģija koncentrēties uz Polaris mērķu paātrināšanu, nevis virzību uz priekšu ar darbības sadalījumu, ir "piesardzīga". Šis ir svarīgs gads ķēdei, lai "pierādītu, ka tās uzlabotais sniegums ir ilgtspējīgs", viņa teica.

Pateicoties personiskajam stilam, Macy's varētu sevi pozicionēt kā lielāku konkurentu tādam uzņēmumam kā Stitch Fix, kas veido apģērbu kastes, pamatojoties uz klienta gaumi un zīmola vēlmēm. Nordstrom ir pazīstams arī ar papildu uzmanību, ko tas pievērš klientu apkalpošanai un individuāliem modes padomiem. Citas augstas klases ķēdes, piemēram, Saks Fifth Avenue un Bloomingdale's, kas pieder Macy's, pieliek papildu pūles.

Saskaroties ar daudziem izaicinājumiem, tostarp inflāciju un nepārtrauktiem piegādes ķēdes traucējumiem, Macy's cer kļūt par galamērķi patērētājiem, kuri meklē jaunu izskatu, šogad atgriežoties birojos, ballītēs, kāzās un citos publiskos pasākumos.

"Mūsu biznesa modelis ir balstīts uz lielu zīmolu izvēli, kur mēs varam sevi pozicionēt šajā stila palīdzības teritorijā," sacīja Lenokss. "Tas ir tas, ko Macy's vienmēr ir veicis ļoti labi, un mēs to darīsim daudz labāk."