McDonald's cer, ka atlaides un konkursi veicina mobilo ierīču pārdošanu

Pagājušajā brīvdienu sezonā, McDonalds paļāvās uz dziedātājas Meraijas Kerijas izcilo spēku un atlaidēm, lai piesaistītu klientus savai mobilajai lietotnei.

Šogad Čikāgā bāzētais restorānu gigants iet tālāk, sniedzot klientiem iespēju ar katru mobilo pasūtījumu laimēt bezmaksas McDonald's uz mūžu sev un trim saviem draugiem. Ķēde piedāvā arī ekskluzīvu piekļuvi zīmola preču izlaidumiem un pārtikas piedāvājumiem, piemēram, 50 centu dubultajam čīzburgeram.

Trīs nedēļas ilgā akcija, kas sākās pirmdien, ir daļa no uzņēmuma plašākas digitālās stratēģijas, lai ar sezonālām akcijām piesaistītu trafiku savai mobilajai lietotnei un radītu periodiskus ieņēmumus, nezaudējot rentabilitāti.

Pēdējos gados restorānu uzņēmumi ir pievērsušies lojalitātes programmām, lai palielinātu mobilās lietotnes lejupielādi un pārliecinātu klientus atgriezties. McDonald's izpilddirektors Kriss Kemčinskis oktobra beigās sacīja, ka aptuveni divas trešdaļas ASV klientu, kas izmantoja lietotni pagājušajā gadā, bija aktīvi izmantojuši to iepriekšējo 90 dienu laikā.

Tariks Hasans, McDonald's ASV nodaļas galvenais mārketinga un klientu pieredzes speciālists, sacīja CNBC, ka lietotņu lietotāji ir “jēgpilnāki un ienesīgāki” nekā citi klienti.

Nedaudz vairāk nekā gadu pēc tās darbības uzsākšanas ASV, McDonald's lojalitātes programmā ir 25 miljoni dalībnieku, kuri bija aktīvi izmantojuši uzņēmuma mobilo lietotni pēdējo 90 dienu laikā, sākot ar 30. septembri.

Salīdzinājumam: Starbucks, kurai ir bijusi lojalitātes programma vairāk nekā desmit gadus, pēdējā ceturksnī ziņoja par 28.7 miljoniem aktīvo ASV dalībnieku. Chipotle Mexican Grill trīs gadus vecajā atlīdzības programmā ir 30 miljoni dalībnieku, lai gan ķēde neatklāj, cik daudzi ir bijuši aktīvi pēdējo trīs mēnešu laikā.

Hasans, kurš pievienojās McDonald's vairāk nekā pirms gada pēc tam, kad plkst Petco, teica, ka aptuveni 40% digitālo klientu sāk izmantot tās lietotni, pateicoties mārketingam un maksas medijiem. Ātrās ēdināšanas gigants ir kļuvis radošs, ne tikai reklamējot un atlaižot, lai piesaistītu jaunus lietotņu lietotājus, jo īpaši izmantojot reklāmas, kas saistītas ar gada laiku.

Piemēram, uzņēmums šovasar četras nedēļas rīkoja “Camp McDonald's”. Programma ietvēra atlaides tās ēdienkartēm, virtuālos koncertus un ierobežota tirāžas preču sadarbību mobilo lietotņu lietotājiem.

Hasans sacīja, ka uzņēmuma mērķis bija virtuālās nometnes laikā pievienot 2 miljonus lietotņu lietotāju, taču nedalījās, cik dalībnieku tas faktiski pievienoja. (Akcija arī saniknoja dažus klientus, kad problēmas ar trešās puses vietni izraisīja stundu garas virtuālas rindas, lai iegādātos Grimace tematisko baseina peldlīdzekli, kas tika izpārdots.)

Tomēr McDonald's digitālajai stratēģijai nav jābūt izcilai. Hasans teica, ka viņš savai komandai ir teicis, lai būtu ērti būt garlaicīgi.

"Jūs nemaināt savu stratēģiju tikai tāpēc, lai to mainītu, lai darītu jaunas un aizraujošas lietas," viņš teica.

Viens no veidiem, kā McDonalds ir kļuvis garlaicīgs, ir ēdienkarte. Pandēmijas pirmajās dienās, tāpat kā daudzas citas restorānu ķēdes, McDonald's samazināja savus piedāvājumus, izslēdzot tādus priekšmetus kā parfē un salātus, lai koncentrētos uz klasiskām precēm, piemēram, Big Mac un McNuggets. Atteikšanās no ierobežota laika ēdienkartēm izrādījās veiksmīga, veicinot ASV pārdošanas pieaugumu pat tad, kad bloķēšana tika atcelta un patērētāji atsāka savu veco rutīnu.

McDonald's digitālās reklāmas ir balstījušās arī uz galvenajiem ēdienkartēm. Slavenību maltītes 2020. gadā un 2021. gadā izceļ mūziķu, piemēram, repera Savī, iecienītākos pasūtījumus, kuros ir iekļauti klasiski ēdieni, piemēram, frī kartupeļi un čīzburgeri.

"Kad jums ir šāda stratēģiskā konsekvence, tas dod jums vairāk laika, lai ietītu šos logus ar patiešām interesantu, aizraujošu un negaidītu pieredzi," sacīja Hasans.