McDonald's jaunais testa restorāns netālu no Fortvērtas, Teksasā, varētu būt ātrās ēdināšanas operatoru nākotne: tā vietā, lai strādnieki jums piebrauktuvē dotu somu, automātiskā konveijera lente nogādā jūsu pasūtījumu pie loga. Pasūtīšana tiek veikta, izmantojot kioskus vai lietotni — arī tur nav iesaistīti cilvēki.
Decembra emuāra ierakstā McDonald's teica testa restorāns demonstrē savu apņemšanos "atrast jaunus veidus, kā apkalpot [klientus] ātrāk un vienkāršāk nekā jebkad agrāk."
Bet ne visiem klientiem tas patīk.
“Tur ir miljoniem darba vietu,” par jauno restorānu sacīja kāds TikTok video komentētājs.
"Ak, nē, vispirms mums ir jārunā ar Siri un Google [un] tagad mums ir jārunā ar citu datoru," sacīja cits.
"Es nedodu savu naudu robotiem," rakstīja cits komentētājs. "Paaugstināt minimālo algu!"
Citiem klientiem bija personiskākas bažas, paužot bažas par to, kā viņi varētu salabot pasūtījumu, ja tas ir nepareizi sagatavots, vai kā lūgt papildu garšvielas.
"Un, ja viņi aizmirst kādu priekšmetu. Kam tev vajadzēja pateikt, robotam? Ja jums ir jāiet iekšā, tas pārspēj piedziņas izmantošanas mērķi,” atzīmēja kāds patērētājs.
@foodiemunster @McDonalds ♬ Jingle Bell Rock — Bobijs Helmss
Automatizētās atrašanās vietas pārbaude notiek laikā, kad uzņēmumiem ir grūti pieņemt darbā a sarūk darbaspēka fonds tas paaugstina algas un dod strādniekiem lielākas kaulēšanās iespējas. Tajā pašā laikā automatizācija ieņem stabilu vietu vairākās nozarēs, un eksperti to prognozē 10 miljoni darbavietu var tikt apdraudēta dažu nākamo gadu laikā — galvenokārt zemas algas ātrās ēdināšanas un pakalpojumu nozarēs.
Savukārt McDonald's teica, ka šī tehnoloģija ļaus tās (cilvēku) virtuves darbiniekiem efektīvāk sagatavot klientu pasūtījumus.
"Šajā restorānā esošās tehnoloģijas ļauj ne tikai apkalpot mūsu klientus jaunos, novatoriskos veidos, bet arī dod mūsu restorāna komandai iespēju vairāk koncentrēties uz pasūtījuma ātrumu un precizitāti, kas padara pieredzi patīkamāku ikvienam," Kīts Vaneceks, franšīzes ņēmējs, kas pārvalda testa restorānu, teikts emuāra ierakstā.
Protams, ne visiem bija negatīvs viedoklis par šo koncepciju. Daži klienti pauda optimismu, ka automatizētais restorāns varētu uzlabot apkalpošanu un viņu pieredzi.
Un diezgan daudz cilvēku norādīja, ka mašīnas ne vienmēr ir risinājums, atsaucoties uz burgeru ķēdi. bieži bojātas McFlurry iekārtas.
"Jā, bet saldējuma mašīna pašlaik ir bojāta," kāds Twitter lietotājs jokoja par jauno automatizēto restorānu.
Avots: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html