Meliá Hotels International plāno lielu luksusa paplašināšanos 2023. gadā

Meliá International izpleš savus spārnus tālāk par savām tipiskajām Spānijas, Latīņamerikas un Karību jūras reģiona saknēm, lai iekļautos luksusa tirgū. Ar augstākās klases zīmoliem, piemēram, Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection un Paradisus by Meliá, Spānijas uzņēmums ir gatavs konkurēt ar lielajiem viesmīlības nosaukumiem, kas atrodas Atlantijas okeāna otrā pusē.

Jo īpaši amerikāņi sāks redzēt, ka vārds Meliá parādās vairāk vietās, un ar Meliá Rewards lojalitātes programmu viņi var izmantot arī punktus un elites statusa privilēģijas.

Izpilddirektors Gabriels Eskarers skaidro, kā Meliá zīmols pozicionējas uz augšupejošas trajektorijas, lai izaugtu un gūtu panākumus luksusa tirgū.

Kāpēc Melia nolemjat pāriet no biznesa un visaptverošiem zīmoliem uz augstākās klases luksusa telpu?

Daudzus gadus uzņēmums ir attīstījies, smagi strādājot, lai uzlabotu savu pozīciju klientu pieredzē, zīmola atribūtos, talantu vadībā un darbinieku attiecībās. Mūsu pašreizējā zīmola arhitektūrā ietilpst četri luksusa nosaukumi (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection un Paradisus by Meliá) un četri augstākās kvalitātes zīmoli, no kuriem divi ir jauni.

Starp augstākās klases zīmoliem ir labi zināmie Meliá Hotels & Resorts un Innside by Meliá, kas ir atvērusi vienu no saviem pirmajiem īpašumiem Ņujorkā. Starp abiem nesen paziņotajiem zīmoliem ir Falcons Resorts by Meliá, kas izstrādāts kopīgi ar globālo izklaides uzņēmumu Falcon's Beyond, kas piedāvā unikālu “resortainment” viesmīlības pieredzi, un ZEL, kas kopīgi izstrādāta ar tenisa leģendu Rafaelu Nadalu, lai radītu unikālu viesmīlību. pieredze, kas vērsta uz klasisko Vidusjūras raksturu dažādos pasaules galamērķos.

Šie jaunie premium klases luksusa segmenta zīmoli jau veido 65% no mūsu kopējā viesnīcu un kūrortu portfeļa. Pēc pandēmijas ceļotāji meklē lielāku pievienoto vērtību, ekskluzivitāti un personalizētu pieredzi, un to var nodrošināt tikai augstākās klases zīmoli.

Kādi izaicinājumi pastāv, atverot jaunas augstākās klases luksusa viesnīcas mūsdienu vidē?

Atšķirība ir galvenais. Mūsdienu tirgū greznībai un ekskluzivitātei vairs nav vienas nozīmes. Mūsdienās greznību nosaka brīvība, telpa, daba un personalizācija. Melia vīzija par greznību atbilst dažādām vajadzībām, neatkarīgi no tā, vai tā ir safari māja Ngoronogoro vai Serengeti, pilsētas kūrorts Romā, vai zīmola pirmais energoefektīvs, oglekļa neitrāls kūrorts tādā biosfēras rezervātā kā Menorka.

Ko, jūsuprāt, meklē klienti, rezervējot luksusa viesnīcas?

Tradicionāli luksusa ceļotāji meklē ekskluzivitāti un kvalitāti. Klienti pēc Covid joprojām to meklē, taču tagad viņi meklē vairāk ērtības drošības jomā, plašākus piedāvājumus un viesnīcas, kas ir ilgtspējīgas savā darbībā un piedāvājumā. Viņi arī "ceļo ar mērķi" un meklē noteiktas vērtības, kas pozitīvi ietekmē pasauli neatkarīgi no tā, vai tā ir sociāla vai vides.

Daudzi no luksusa viesnīcas portfelī ir arī daļa no The Leading Hotels of the World. Tas palīdz paaugstināt viņu stāvokli tirgū.

Vai ir kādi plāni par Meliá Rewards programma?

Mūsu prioritāte vairāk nekā 14.7 miljoniem MeliáRewards dalībnieku ir stiprināt sadarbību ar viņiem un atrast veidus, kā uzlabot viņu apmierinātību. Zīmols ir vērsts uz patērētāju uzvedību un datu tendencēm, jo ​​īpaši veidojot ciešākas attiecības ar visaugstākās vērtības klientiem.

Piemēram, jaunākā zīmola Falcon's Resort by Meliá ietvaros MeliaRewards dalībnieki drīzumā varēs saistīt savus atlīdzības punktus ar BeyondME — jaunu fanu lojalitātes un tiešsaistes spēļu platformu, kas ļaus visu vecumu cilvēkiem sazināties, personalizēt un saņemt atlīdzību par savu darbu. iesaistīšanās gan digitālajā, gan reālajā pasaulē visā kūrorta zīmola pieredzē. Izmantojot spēļu platformu, viņi nopelna pieredzes punktus, veicot dažādas aktivitātes visā kūrortā, ko pēc tam var izmantot atlaidēm un uzlabojumiem. Jaunā viedierīce ir arī kaut kas, ko viņi valkā, un tā darbojas kā telpas atslēga, kā arī iespēja uzlādēt lietas telpā.

Vai tiek plānots plašāk paplašināties ASV?

Ņujorkā jau ir īpašums INNSiDE New York NoMad. Pēc pandēmijas zīmols pārorientē centienus uz izaugsmi Karību jūras reģionā un Dienvidaustrumāzijā. Amerikas Savienotās Valstis neatpaliek, jo zīmols var piedāvāt lielu vērtību, jo īpaši atpūtas tirgos.

Kādi ir daži no jaunākajiem īpašumiem?

Jaunākais un nozīmīgākais luksusa pavērsiens ir Gran Meliá viesnīcas Villa Le Blanc atvēršana Menorkā, Spānijā. Viesnīca atrodas uz biosfēras rezervāta salas, un tā ir energoefektīva un oglekļa neitrāla galamērķa viesnīca, kuras mērķis ir kalpot par starptautisku etalonu videi draudzīgiem īpašumiem. Tā tika uzbūvēta ar videi draudzīgu dizainu un arhitektūru, izmantojot energoefektivitātes sistēmas un procesus, piemēram, gaisa šķērsošanu un iekšpagalmus, kas ļauj izvairīties no gaisa kondicionēšanas izmantošanas koplietošanas telpās, ventilatoru izmantošanas katrā telpā, fotoelektriskās sistēmas un biomasas, lai ražotu zaļo enerģiju, ģeotermiskā apkurei un atbildīga atkritumu apsaimniekošanas sistēma.

Dekarbonizācijas projekta rezultātā viesnīca uzrādīja par 87% mazāku emisiju pēdu salīdzinājumā ar iepriekšējo. Lai atbalstītu kopienu, īpašums dubultoja savus pārtikas, mazumtirdzniecības, modes un mākslas piegādātājus.

Zīmolu atradīsit arī Tanzānijā ar The Meliá Collection Ngorongoro un Meliá Collection Serengeti Lodges, kā arī citu nozīmīgu izaugsmi Parīzē, kur divi jauni papildinājumi ietver The Meliá Collection Maison Colbert un The Melia Collection Villa Marquis. Ir arī Palazzo Cordusio, Gran Meliá viesnīca Milānā, vienā no pazīstamākajām renesanses ēkām pilsētā, kā arī divi spāņu papildinājumi ar Paradisus Salinas un Paradisus Gran Canaria, kas ir produkts, pārveidojot iepriekš esošās viesnīcas. Lansarotes un Grankanārijas salas. Šis ir pagrieziena punkts, kas iezīmē visaptverošā Paradisus zīmola ierašanos Spānijā.

Citas 2023. gadā plānotās premium un luksusa zīmolu atvēršanas vietas būs ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara Meksikā un Gran Meliá Nha Trang Vjetnamā.