Izpletnis ir ātrā izsekošana kā dzīvesveida zīmols, kas kā ceļvedis izmanto orientāciju uz patērētājiem

Parachute sāka darboties kā miegains, mazs gultas veļas zīmols 2014. gadā. Šajos e-komercijas agrīnajos laikos tas bija viens no pirmajiem, kas tiešsaistē ieviesa luksusa gultas veļu, kas iepriekš bija universālveikala galvenā prece.

Agrīnie lietotāji, kuri izmantoja iespēju pasūtīt tiešsaistē, mīlēja Parachute palagus. Viņi ātri izplatīja informāciju, un Parachute oficiāli kļuva par traucējošu zīmolu veļas kategorijā.

Ar vēju savās burās Parachute lēnām paplašinājās, piedāvājot cieši saistītus produktus, tostarp matračus un spilvenus, dvieļus, gultas piederumus zīdaiņiem un mājdzīvniekiem, halātus un atpūtas apģērbu, un to visu vadīja viņu klienti. Dibinātāja Ariela Keja (Ariel Kaye) iepriekš bija mārketinga un reklāmas vadītāja, tāpēc orientēšanās uz patērētājiem viņai bija otrs raksturs.

Tad sekoja matrači, guļamistabas mēbeles, paklāji un apgaismojums, kā arī mazumtirdzniecības veikali, kas tikai pirms gada bija 12. Tagad Parachute pārceļas no guļamistabas uz dzīvojamo istabu, jo tas nostiprina savu dzīvesveida zīmola statusu ar misiju likt cilvēkiem “justies kā mājās”.

Klientu vajadzības ir Ziemeļzvaigzne

“Mēs sākām kā gultas veļas zīmols tikai pirms astoņarpus gadiem, taču vīzija vienmēr bija būt vairāku kategoriju zīmolam mūsdienu modernajam pircējam,” ar mani dalījās Keja.

“Mēs ceram no saviem klientiem saņemt atsauksmes un vadīt mūs mūsu sortimenta stratēģijā. Gadu gaitā esam pārdomāti paplašinājuši savu sortimentu un pastāvīgi dzirdam, ka mūsu klienti vēlas vairāk. Un tāpēc mēs esam pārcēlušies uz dzīvojamo istabu,” viņa turpināja.

No pirmā acu uzmetiena tagad varētu nebūt visdaudzsološākais laiks Parachute palaišanai pārpildītajā mēbeļu telpā.

Pēc milzīga pārdošanas apjoma pieauguma pandēmijas laikā — mēbeļu veikalu pārdošanas apjomi no 25. gada līdz 2020. gadam pieauga par 2021%. mēbeļu mazumtirdzniecība ir apstājusies līdz šī gada pirmajiem septiņiem mēnešiem, liecina skaitīšanas ikmēneša mazumtirdzniecības ziņojums. Mēbeļu veikali šogad nav piedzīvojuši ieņēmumu pieaugumu, pat ja inflācija pieauga 12.8% uz mēbeļu cenām.

Tomēr Keja joprojām ir pārliecināta, jo viņai ir jārisina savu klientu vajadzības un ir bloķēta viņu lojalitāte. Vairāk nekā 70% Parachute klientu ir Millennials, tagad vecumā no 26 līdz 41 gadam, un kā kohorta viņi aug ar vadošo malu tagad oficiāli pusmūža vecumā.

"Viņi pāriet uz saviem visvairāk pelnošajiem gadiem un apmetas uz dzīvi. Tā ir paaudze, kurai patīk veidot attiecības ar zīmoliem, kuriem ļoti rūp ilgtspējība un kvalitāte. Viņi iepērkas ar savām vērtībām,” sacīja Keja. "Šai demogrāfiskajai situācijai galvenā uzmanība ir pievērsta mājām, un mēs palīdzam viņiem izveidot mājas vidi viņu nākotnei."

Lojalitāte klientiem tiek atgriezta

Izpletņa mierīgā, Kalifornijas elegantā estētika piesaista šo paaudzi, un tas ir veicinājis ārkārtīgi augstu zīmola lojalitātes līmeni. Apmēram 90% klientu atgriežas, lai veiktu jaunus pirkumus trīs gadu laikā, un apmēram vienu trešdaļu katru mēnesi pārdod bijušie klienti.

Skaidrs, ka cilvēki biežāk un atkārtoti iegādājas gultas piederumus, nevis mēbeles. Taču uzņēmums paļaujas uz lojalitāti, ko viņi ir radījuši guļamistabā, lai to varētu pārnest uz dzīvojamo istabu, kur tiek piedāvāts selektīvs polsterētu dīvānu, krēslu un galdu klāsts, lai pabeigtu telpu.

Lai gan mīksto mēbeļu silueti ir ierobežoti, uzņēmums piedāvā plašu ražošanas izvēli, kas atbilst zīmolam no veļas pasaules. Tuvplāni ar polsterējuma faktūrām vietnē un tās paraugu programmā ļauj klientiem pieskarties un sajust kvalitāti gan virtuāli, gan klātienē.

Viens priecīgs pārsteigums uzņēmumam Parachute ir lojalitāte, ko tā radīja interjera dizaineru vidū, kas ir ļoti selektīva auditorija, bet ar pastāvīgām vajadzībām pēc saviem luksusa klientiem. Apmēram 25% no mēbeļu pārdošanas apjoma veido interjera dizaineri, un uzņēmums cer, ka viņu lojalitāte pieaugs līdz ar mēbeļu sortimentu.

“Mums bija interese no interjera dizaineriem jau no Parachute pirmsākumiem. Tā kā viņi ir iegādājušies mūsu sortimentu, viņi vairāk iepērkas un vairāk tērē saviem klientiem,” viņa dalījās.

“Mēs esam spējuši izveidot pakalpojumu dizaineriem, kas ir paātrinājis mūsu izaugsmi 41 miljardu dolāru vērtajā interjera dizaina tirgū. Tā ir milzīga klientu bāze, kuru esam izmantojuši un ko turpinām veidot. Mēs tos paturam prātā, veidojot jaunas kategorijas, ”viņa turpināja.

Mazumtirdzniecības veikali pabeidz savienojumu

Parachute strauji augošā mazumtirdzniecības veikalu ķēde arī ir galvenais tās izaugsmes plānos. Pašlaik tajā darbojas 20 veikali, bet gada beigās tas sasniegs 25, faktiski dubultojot mazumtirdzniecības vietu skaitu pēdējā gada laikā.

Tā ir paredzēta kopienām, kurās pulcējas Millennials, apkaimēs ar restorāniem, saldējuma veikaliem un citiem galamērķiem, kur ir tikpat daudz darāmā kā iepirkšanās vietas. Veikala nospiedumi ir mazāki nekā parastam mēbeļu veikalam, un tāpēc tie iederas telpās, kas citiem nav piemērotas, un tiem ir izstāžu zāles sajūta, kas padara tos par stilīgākus nekā tradicionāls veikals.

Un tā Rietumholivudas veikals atrodas Losandželosas dizaina rajonā, un tas vairāk attiecas uz interjera dizaina tirdzniecību, lai gan tas ir atvērts arī sabiedrībai. "Šo koncepciju mēs varam ieviest citās pilsētās, kur ir liela tirdzniecības klātbūtne," viņa paskaidroja.

Turklāt Parachute ir nodrošinājis partnerattiecības ar Nordstrom, sākot ar popup veikaliem deviņās to atrašanās vietās un tagad 15 vietās, plānojot pārcelties uz Nordstrom tradicionālajām mājas nodaļām atsevišķos veikalos. Nordstrom klients cieši sakrīt ar Parachute mērķa tirgu, tāpēc tā ir piemērota partnerība abiem.

"Mūsu priekšā ir ļoti ambicioza mazumtirdzniecības stratēģija, un mēs esam ļoti oportūnistiski noskaņoti par to, kur varam būt, un meklējam īstās vietas ar īstajiem līdzīrniekiem un apkaimēm, kur, mūsuprāt, mūsu klienti vēlēsies pavadīt laiku." viņa teica.

Autentiska pārliecība

Pašlaik uzņēmums joprojām ir ļoti atkarīgs no tiešsaistes pārdošanas, un mazumtirdzniecība veido tikai aptuveni vienu ceturto daļu no uzņēmuma ieņēmumiem. Taču tā ir izsekojusi "oroola efektu" tiešsaistes pārdošanā tirgos, kur atrodas tās veikali, un ir radījis divciparu ieņēmumu pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu savās atrašanās vietās.

Pārliecību par mēbeļu paplašināšanu sniedz arī tas, ka klienti, kuri ir iegādājušies tās mēbeles, turpmākajos iepirkšanās braucienos visās kategorijās tērē 22 reizes vairāk nekā tie, kuri izmanto zīmolu citā kategorijā.

“Mēs varam patiešām sazināties ar saviem klientiem vairākos kontaktpunktos gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Mēs koncentrējamies uz atgriezenisko saiti un skaidras saziņas līnijas ar klientiem, ”viņa paskaidroja. "Mēs esam auguši kopā ar saviem klientiem un attīstījušies un atkārtojušies kopā ar viņiem, kļūstot par ievērojamāku zīmolu."

Keja un viņas Parachute komanda izmanto autentisku un pārbaudītu uz patērētājiem vērstu pieeju zīmola un biznesa veidošanai. Tas dod pārliecību, ka pat tad, ja mājas tirgus pagriezīsies uz dienvidiem, viņi varēs turpināt vadīties pēc sava uzņēmuma Ziemeļzvaigznes – klienta un aizpildot savas tagadējās un turpmākās mājas vajadzības.

“Mūsu pieeja ir bijusi autentiska, un mūsdienu klienti ir ļoti jutīgi pret autentiskumu. Viņi meklē zīmolus ar skaidru skatījumu, un mēs esam spējuši nodibināt attiecības ar mūsu klientiem, pamatojoties uz uzticēšanos.

“Viņi turpina atgriezties un iepērkas dažādās kategorijās. Pateicoties šai uzticībai un disciplīnai ap mūsu sortimentu, mēs esam spējuši veiksmīgi pāriet uz jaunām kategorijām. Dzīvojamā istaba ir nākamais loģiskais solis,” viņa secina.