Primark tiešsaistes izmēģinājuma versijā pirmajā dienā rodas problēmas — tā ir laba zīme

Populārs modes preču mazumtirgotājs Primark šodien atklāja “noklikšķināt un savāc” pakalpojumu, paziņojot, ka pagājušajā gadā neplānoja pāriet uz tiešsaistes modeli— taču vietne nekavējoties avarēja, kaut arī īslaicīgi.

Izmēģinājuma darbība aptver tikai bērnu apģērbu (bērnu, zīdaiņu un bērnudārza preces), kopumā aptuveni 2,000 līniju, un tie ir pieejami 22 veikalos visā Anglijas ziemeļrietumos un trijos Ziemeļvelsā. Primark, kas līdz šim ir lielākais naudas vācējs uzņēmumam Associated British Foods, saka, ka daži produkti ir pieejami tikai tiešsaistē un nav pieejami mazumtirgotāja 190 veikalos Apvienotajā Karalistē.

Preces var saņemt divas dienas pēc tiešsaistes pasūtījuma ar minimālo vērtību £15 ($17.70). No ilgtspējības viedokļa Primark līdz minimumam samazinās lieko iepakojumu savākšanai. Pasūtījumi tiks piegādāti veikaliem brūnā papīra vai kartona kastēs, kas aizzīmogotas ar papīra lenti (un papīra tukšumu aizpildītājiem, ja nepieciešams), lai nodrošinātu vienkāršu pārstrādi mājās.

Primark visilgāko laiku ir pretojies pārejai tiešsaistē, atkal un atkal atkārtojot savu apņemšanos veikt fizisko mazumtirdzniecību. Pat pandēmijas laikā, kad bija tās konkurenti šifrēšana, lai piesaistītu pircējus tīmeklī, Primarks bija apņēmīgs.

Noklikšķināt un savākt palaišanu, visticamāk, nebūs Primark pirmais solis uz pilnu tiešsaistes pakalpojumu. Pat šodien, palaišanas dienā, mazumtirgotājs paziņoja, ka digitālā izmēģinājuma versija "piedāvās klientiem lielāku izvēli, lielākas ērtības un vairāk iemeslu lai apmeklētu viņu vietējo galveno ielu. "

Piegādāt veikaliem vairāk pircēju

Primark stratēģija joprojām ir vērsta uz galveno modes preču mazumtirgotāju galvenajās ielās un ārpilsētas tirdzniecības vietās, lai uzlabotu pieredzi veikalos. Šo pēcpusdien Primark izpilddirektors Pols Maršants apstiprināja šo viedokli, sakot BBC: “Mēs esam milzīgi ķieģeļu un javas cienītāji. Mēs ticam galvenajai ielai. ”

Bet vai šī pozīcija varētu būt neproduktīva? Vietnes darbības pārtraukums šodien parāda pieprasījuma apmēru. Datu un analīzes uzņēmuma GlobalData apģērbu analītiķe Luīze Degliza-Favra sacīja: "Patērētāji jau sen ir gaidījuši, kad Primark pieņems digitālo mazumtirdzniecību, un pat ar ierobežotu palaišanu tīmekļa vietne šorīt avarēja lielā apmeklētāju skaita dēļ."

GlobalData februāra aptauja* atklāja, ka 77% Lielbritānijas patērētāju iepirktos no Primark tiešsaistē, ja tas piedāvātu tikai “noklikšķināt un savākt” kā izpildes iespēju. Tomēr arī apetīte pēc pilnībā transakcionāla pakalpojuma ar piegādi ir liela. Degliza-Fāvra teica: "Daži Primark jaunākie patērētāji vēlas iepirkties tiešsaistē, un gandrīz divas trešdaļas 16–24 gadus vecu patērētāju un vairāk nekā 70% 25–34 gadus vecu lietotāju norāda, ka viņi dotu priekšroku iepirkties tiešsaistē, nevis veikalā, ja Primark piedāvātu variants.”

GlobalData uzskata, ka uzņēmumam Primark darījumu vietnes trūkums ir ierobežojis mazumtirgotāja atveseļošanos no pandēmijas, norādot uz to, ka pasaulē līdzīgi pārdošanas apjomi 10./21. finanšu gadā (beidzas 22. gada septembris) palikuši par 2022% zemāki par pirmspandēmijas līmeni. “Neveiksme vietnē norāda uz augstu patērētāju ziņkārības līmeni Primark pirmajā digitālajā mazumtirdzniecībā. Tas parāda (arī), ka mazumtirgotājam ir jāstiprina sava tiešsaistes kapacitāte,” sacīja Deglise-Favre.

Primark to neredz gluži tā. 21./22. finanšu gadā mazumtirgotājs pārdeva 7.7 miljardus sterliņu mārciņu, kas ir 45% no ABF kopējiem ieņēmumiem £17 miljardu apmērā, bet vairāk nekā puse (53%) no peļņas. Rezultāti, kas tika atklāti 8. novembrī, palielināja ABF akcijas, un tagad tas ir par 18% vairāk nekā pirms mēneša.

Tādējādi Primark turpina plānus būvēt jaunu veikalu cauruļvadu visā Eiropā un Amerikas Savienotajās Valstīs ar tādiem flagmaņiem kā Primark State Street Čikāgā. Mazumtirgotājs saka, ka tā būs Atvērt 27 jaunus veikalus šajā finanšu gadā, 10 pirms Ziemassvētkiem, un tas palielinās mazumtirdzniecības platību par vienu miljonu kvadrātpēdu.