Mazumtirgotāji tiešām, tiešām nevēlas, lai jūsu brīvdienas būtu šogad

Vēstījums pircējiem: Mums žēl, ka jūs nevēlaties savas dāvanas, bet mēs arī nevēlamies.

Wvista viens pircējs mēģināja atgriezt Samsung skaņas joslu, ko viņa iegādājās pārdošanā no Walmart Melnajā piektdienā, mazumtirgotājs lūdza viņai paturēt preci, pat izsniedzot pilnu atmaksu.

Lūk, pie kā tas ir nonācis.

Pat tad, ja mazumtirgotāji piekrīt izņemt no klientiem noraidītās dāvanas, visticamāk, ka šajā Ziemassvētku sezonā pircējiem būs jāmaksā par piegādi un krājumu papildināšanu nekā agrāk.

Tas viss ir daļa no viena un tā paša vēstījuma pircējiem pēcsvētku atgriešanās laikā: mums žēl, ka jums ir kaut kas, ko nevēlaties, taču mēs arī to nevēlamies.

Lai gan mazumtirgotāji nekad nebauda cunami atgriešanos pēc brīvdienām atdotās lietas, šogad viņiem ir iemesls būt mazāk satrauktiem. Pēdējos mēnešos viņi ir smagi strādājuši, lai atbrīvotu veikalus un noliktavas, kurās ir pārpildīts krājums, jo patērētāju vēlmes strauji mainījās no mēbelēm, atpūtas apģērba un citiem pandēmijas laikmeta iecienītākajiem apģērbiem. Mazumtirgotāji pievērsās milzīgiem uzcenojumiem, lai atbrīvotos no precēm, tādējādi samazinot peļņas normu.

Svētku atgriešanās bums tikai pasliktinās situāciju. Saskaņā ar jaunākajiem Appriss Retail un Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas datiem, amerikāņi šogad svētku iepirkšanās sezonā iegādāsies aptuveni 18% no precēm jeb aptuveni 171 miljardu ASV dolāru vērtībā. Aktīvākā atgriešanas diena ir 2. janvāris, un UPS tai ir piešķirts nosaukums “Nacionālā atgriešanas diena”.

Cenšoties samazināt izmaksas, aptuveni 60% mazumtirgotāju pastiprina atgriešanas politiku, norāda uzņēmums goTRG, kas palīdz Walmart, Sam's Club un citiem lieliem mazumtirgotājiem apstrādāt atgriešanas. Saskaņā ar atgriešanas pārvaldības uzņēmuma Narvar datiem, 33% mazumtirgotāju tagad iekasē maksu par atgriešanu, salīdzinot ar XNUMX% pagājušajā gadā. Daudzi arī pievieno maksu par krājumu atjaunošanu.

Vēl viena populāra taktika ir ļaut klientiem paturēt preces, vienlaikus izsniedzot atmaksu. Tādā veidā mazumtirgotājiem nekad vairs nebūs jāredz preces. Saskaņā ar Alix Partners datiem tā sauktās bezatgriezeniskās atmaksas apjoms 4.4. gadā sasniedza 2021 miljardus USD. Saskaņā ar goTRG izpilddirektora Sendera Šamisa teikto, aptuveni viena ceturtā daļa mazumtirgotāju tagad kaut kādā veidā izmanto šo stratēģiju, kurš lēš, ka šis rādītājs ir pieaudzis no aptuveni 10% iepriekš.

"Es jums pateikšu, kāpēc tas notiek — tas atkal maksās," sacīja Narvar izpilddirektors Amits Šarma. "Kad viņi iztērē naudu, lai to atvestu, apstrādātu, pārbaudītu, noliktu atpakaļ plauktos un nosūtītu vēlreiz, nekas nav palicis pāri."

Pirms brīvdienu sezonas mazumtirgotāji sāka ierobežot liberālo atgriešanas politiku, mēģinot pārkvalificēt pircējus, kurus viņi gadiem ir mudinājuši tērēt un brīvi atgriezties. Daudzi pircēji ir pieraduši pirkt vairāku izmēru apģērbu, piemēram, plānojot atgriezt tos, kas neder.

"Nav tā, ka mazumtirgotāji ir skopi," sacīja Šamiss. "Tas vienkārši nav ilgtspējīgs uzņēmējdarbības modelis."

Daudzu mazumtirgotāju galvenais mērķis šogad ir bijis atgriešanas izmaksu samazināšana, sacīja Džonatans Poma, Loop Returns izpilddirektors. Lai saglabātu tendences, Poma pārcēla sava uzņēmuma mārketingu, lai koncentrētos uz to, kā tas varētu palīdzēt mazumtirgotājiem ietaupīt naudu tagad. Iepriekš tas bija vērsts uz turpmākās izaugsmes veicināšanu.

Dažreiz tas nozīmē, ka Poma palīdz mazumtirgotājiem izlemt, kuras preces nav vērts saņemt atpakaļ. Acīmredzamākais piemērs? Lēti produkti, kuru piegādes un krājumu papildināšanas izmaksas var ātri pārsniegt preces vērtību.

“Sula var nebūt spiesta,” sacīja Markuss Šens, B-Stock izpilddirektors, kas palīdz tādiem mazumtirgotājiem kā Walmart, Target un Amazon likvidēt atgrieztās preces. Viņš ir pamanījis, ka ir samazinājies to preču skaits, kuru vērtība ir mazāka par 20 ASV dolāriem un ko mazumtirgotāji cenšas izkraut, kas liecina, ka pircējiem arvien vairāk tiek likts šīs preces vienkārši paturēt.

Arī lielapjoma preces tiek pamestas, jo to nosūtīšana ir tik dārga. Pircēji tiek aicināti paturēt sezonas preces, piemēram, ziemas mēteļus un Ziemassvētku rotājumus, kurus pēc mēnešiem ir grūti pārdot, kā arī gultasveļu, apakšveļu un kosmētiku, ko sanitāru apsvērumu dēļ nevar nolikt atpakaļ plauktos.

Lai pārliecinātos, ka cilvēki ļaunprātīgi neizmanto atgriešanas politiku, mazumtirgotāji vairāk pievērš uzmanību klienta pirkumu vēsturei, novērtējot, cik bieži viņi iepērkas, cik daudz tērē un cik bieži atgriežas. Labs klients, visticamāk, iegūs labākas atgriešanas iespējas nekā slikts vai neparasts klients.

“Šeit ir līdzsvars, lai nodrošinātu, ka cilvēki neizmanto šīs politikas priekšrocības,” sacīja Neitans Smits, Appriss Retail produktu nodaļas vecākais viceprezidents.

Lojalitātes dalībnieki var saņemt īpašas privilēģijas, veicot brīvdienu atgriešanos. 27 gadus vecais Migels Acevedo saņem bezmaksas atdevi par tumšsarkano Nike Air Jordan 5s, kas izstrādāti kopā ar dīdžeju Khaledu un ko viņš iegādājās kā Ziemassvētku dāvanu savam sievastēvam, kurš ir mūziķa fans. Viņš tos iegādājās steigā, jo bija noraizējies, ka tie tiks izpārdoti, taču, kad tie ieradās, viņa sieva un vīramāte domāja, ka sārtā krāsa būtu izslēgšana.

Nekas sevišķš. Viņš ir biežs pircējs un Nike lojalitātes programmas dalībnieks, tāpēc viņš saņem bezmaksas atgriešanos. Tiem, kas nav lojalitātes programmas dalībnieki, ir jāmaksā par atgriešanās piegādi.

"Ne visi iepērkas vienādi, tāpēc ne visiem ir jāatgriež vienādi," sacīja Smits.

VAIRĀK NO FORBIEM

VAIRĀK NO FORBIEM2022. gada Forbes svētku kokteiļu ceļvedisBy Karla AlindahaoVAIRĀK NO FORBIEMAnnas izgudrošana no jauna: viltus mantiniece Anna 'Delveja' Sorokina ir gatava nākamajam tuvplānamBy Isabel LordVAIRĀK NO FORBIEMIRS pret neveiklo nodokļu maksātājuBy William BaldwinVAIRĀK NO FORBIEMMēmā nauda, ​​kas virza uz augiem balstītas gaļas uzplaukumuBy Hloja SorvinoVAIRĀK NO FORBIEM2022. gada Forbes svētku dāvanu ceļvedis: perfektu dāvanu saraksts — no līdz ZBy Maikls Solomons