Mazumtirgotāji riskē atsvešināt pircējus ar stingrāku atgriešanas politiku

Šķiet, ka mazumtirgotāji šoruden ir samazinājuši krājumu pārpilnību. Saskaņā ar Federālo rezervju sistēmuSaskaņā ar jaunāko statistiku, līmeņi ir samazinājušies par aptuveni 6%, salīdzinot ar pagājušā gada beigām. Tā ir labā ziņa. Sliktā ziņa ir tā, ka paredzams, ka atdeves apjoms šosezon pārsniegs pagājušā gada rekordu. Tas nozīmē vēl vienu likvidējamo preču vilni.

Krīzes redze nesen ziņoja ka atdeves līmenis nedēļas nogalē pēc Melnās piektdienas bija gandrīz divas reizes lielāks nekā pagājušajā gadā. Saskaņā ar goTRG, atgriešanas loģistikas nodrošinātājs, paredzams, ka e-komercijas atdeves līmenis būs aptuveni 20%.

Visā 2021. gadā tika atgriezti aptuveni 16.6% no kopējā ASV mazumtirdzniecības apjoma, kas ir aptuveni 761 miljardu dolāru vērtas preces, liecina Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas (NRF) dati. Šis gads daļēji būs rekords, jo tiek prognozēts, ka mazumtirdzniecības apjomi salīdzinājumā ar pagājušo gadu pieaugs, pēc dažām aplēsēm pat par 15%, ko daļēji veicinās augstākas cenas.

Neatkarīgi no gala rezultāta atgriešana ir bijusi liela un pieaugoša galvassāpes, kas ir kļuvusi tik dārga, ka saskaņā ar goTRG datiem aptuveni 60 procenti mazumtirgotāju pieņem stingrāku atgriešanas politiku, un daži iekasē maksu par pasta un krājumu papildināšanu.

Gap, Old Navy, Banana Republic un J.Crew ir saīsinājuši savus regulāros atgriešanas periodus līdz mēnesim. Kohl's ir pārtraucis maksāt par atgriešanas piegādi pa pastu. Anthropologie, REI un LL Bean (kuras savulaik solīja atgriešanos mūža garumā) iekasē nodevu aptuveni 6 USD apmērā par atgriešanu pa pastu, kas, pēc nozares iekšējās informācijas, ir paredzētas tikai, lai atturētu no atgriešanas.

Liberālās politikas ierobežošana var izrādīties sarežģīta. Nesen veiktajā First Insight aptaujā Atlaižu dilemma un atgriešanas risks, 75% patērētāju teica, ka viņi atturēsies no iepirkšanās pie mazumtirgotāja, kas iekasē maksu par preču atgriešanu, un aptuveni tikpat liels skaits patērētāju teica, ka viņi sagaida 30–60 dienu atgriešanas periodus.

Ziņojumi par apģērbu ražošanas nozares radīto atkritumu daudzumu vairojas, kas radīs lielāku spiedienu uz mazumtirgotājiem reaģēt. Tas arī liks mazumtirgotājiem pārskatīt politiku “zaudē naudu, paturi klientu”. AmazonAMZN
turpina mudināt pircējus mēģināt pirms pirkuma un pasūtīt vairākas atgriežamas preces. Ikviens mazumtirdzniecības uzņēmums, kurš stāsta patiesību, atzīs, ka gandrīz visi atgrieztie apģērbi nav atkārtoti pārdodami.

Tomēr krājumu pārpilnība radīja jaunu mazumtirgotāju apakškategoriju: vienreizējos un uznirstošos veikalus, ko vada uzņēmēji, kuri pērk preču paletes, lai papildinātu savus veikalus.