Mazumtirdzniecības darba devējiem un darbiniekiem nākamgad gaidāms grūts ceļš

Pirms gada mazumtirgotājiem bija viena milzīga nodarbinātības problēma: viņi nevarēja atrast pietiekami daudz cilvēku, lai strādātu savos veikalos. Darbinieki masveidā devās prom no mazumtirdzniecības darba devējiem, un nebija pietiekami daudz cilvēku, kas stāvēja rindās, lai aizpildītu vakances.

Mazumtirdzniecības darba vietu skaits 40. gada decembrī palielinājās par gandrīz 2021%, salīdzinot ar 2019. gada līmeni. Un pagājušajā gadā to cilvēku skaits, kuri pārtrauc darbu mazumtirdzniecībā, pieauga aptuveni tādā pašā tempā (37.9%) salīdzinājumā ar 2020. gadu, liecina Darba statistikas birojs. Atlaišanas un atlaišanas gadījumu skaits samazinājās par 59%.

Toreiz, novērtējot mazumtirdzniecības perspektīvas 2022. gadāDeloitte's Rod Sides rakstīja: "Pašlaik mazumtirgotājiem vislielākā problēma ir veikalu līmenī, un 74% [no 50 aptaujātajiem lielākajiem mazumtirdzniecības vadītājiem] sagaida, ka klientu pozicionēšanas trūkums būs pieejams."

Cik ātri zeme ir nobīdījusies. Tagad ir agrīnas brīdinājuma pazīmes, ka mazumtirdzniecības darba devēji 2023. gadā saskarsies ar citu problēmu.

Pārmaiņu virziens atklājas mazumtirdzniecības sezonālās nodarbinātības perspektīvās šogad. Tas varētu samazināties pat par vienu trešdaļu, pamatojoties uz Nacionālā mazumtirdzniecības federācija konservatīvākais novērtējums.

WalmartWMT
Piemēram, saskaņā ar Coresight Research datiem sezonālās darbā pieņemšanas plāns ir samazinājies no 170,000 40,000 pagājušajā gadā līdz XNUMX XNUMX. Un kamēr AmazonAMZN
plāno šogad pieņemt darbā tikpat daudz sezonas darbinieku kā pagājušajā gadā, aptuveni 150,000 XNUMX darbinieku, paziņoja par atlaišanu ietekmē vairāk nekā 10,000 XNUMX galvenās mītnes darbinieku, koncentrējoties uz mazumtirdzniecības darbībām un tā ierīču nodaļām.

Līdz 2022. gada oktobrim mazumtirgotāji to ir tikko veikuši pievienoja visus jaunus darbiniekus, ar neto izmaiņām tikai 2% pēdējo sešu mēnešu laikā, un no septembra līdz oktobrim netika pievienotas, sezonāli izlīdzinot.

Gaidāmas atlaišanas

Jau ir sākusies mazumtirdzniecības atlaišana. Laikā, kad tiek plaši samazināti korporatīvie norādījumi, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify un citi ir paziņojuši par plāniem samazināt darbinieku skaitu.

Pagaidām šie samazinājumi galvenokārt attiecas uz galvenās mītnes darbiniekiem, taču ar to vien nepietiks, ja nākamgad citi ekonomikas apavi kritīsies, kā paredzēts.

"Problēma ir tā, ka griešanas štāba darbinieki nepārvieto adatu," sacīja Sidess. "Lai apturētu plūdmaiņu no peļņas viedokļa, mazumtirgotājiem ir jāraugās uz lauka organizāciju, lai veiktu nozīmīgu izmaksu samazinājumu. Tur ir visas izmaksas. ”

Neviens neatbalsta atlaišanu, darba devēju un darbinieku atlaišanu, un tās var radīt vairāk problēmu nekā atrisināt.

"Mazumtirgotāji jau darbojas diezgan vāji," viņš novēroja. “Kā mazumtirgotāji var nodrošināt solīto klientu apkalpošanu un darīt to rentablā veidā ar vēl mazāku cilvēku skaitu? Kad klienti veikalā ir neapmierināti, viņi dodas mājās un pasūta to tiešsaistē.

Tas kļūst par apburto loku. Pircēji tiek izslēgti, ja veikalā nevar atrast to, ko vēlas, vai arī pret viņiem izturas slikti no klientu apkalpošanas viedokļa — tas viss ir pakļauts riskam, jo ​​veikalos trūkst darbinieku.

"Ja jums nav pietiekami daudz darbaspēka, mazumtirgotāji aizvedīs cilvēkus prom no veikala un iespiedīs viņus tiešsaistē, nevis tāpēc, ka viņi nevēlas tur pirkt, bet gan tāpēc, ka vēlas iegūt labāku pieredzi," viņš paskaidroja.

Mazumtirdzniecības darbinieki neapmierināti

Mazumtirgotāji jau sen ir cīnījušies, lai padarītu darbu par pievilcīgu karjeras iespēju, un tas tikai pasliktinās. "Tas ir grūts darba tirgus neatkarīgi no tā, un jaunās paaudzes pēta citus karjeras ceļus, atšķirībā no vecākajām paaudzēm, kuras bieži sāka strādāt mazumtirdzniecībā," sacīja Sides.

Neapmierinātie mazumtirdzniecības darbinieki var uztvert durvju izstumšanu vairāk kā svētību nekā lāstu. Axonify un Nudge veiktais pētījums par stāvokli “bezgalda strādnieki” atklāja, ka 40% mazumtirdzniecības vadošo darbinieku vēlas pamest darbu, salīdzinot ar 37% 2021. gadā.

Atlaistie darbinieki var paņemt atlaišanas čekus un bezdarbnieka pabalstus un skriet, nevis staigāt, uz vietējās kopienas koledžu vai tehnikumu, lai apgūtu jaunas prasmes, lai iegūtu personiski apmierinošākus un, iespējams, augstāk atalgotus darbus.

Zemās algas un pabalstu trūkums ir pastāvīgas problēmas priekšgalda darbiniekiem, taču viņi arī jūtas maz vai nekontrolē savu darba grafiku, nekonsekventu darba laiku un apmācības trūkumu, lai paceltos pa kāpnēm.

"Viņi nāk uz darbu nobijušies, pārpūlējušies un izdeguši," atklāts Axonify ziņojumā. Tas arī atklāja, ka bezgalda darbinieki zina, kas no viņiem tiek prasīts, un vēlas darīt savu darbu, taču viņu ceļā ir pārāk daudz apgrūtinošu un iniciatīvu graujošu šķēršļu.

Mazumtirgotāji pēdējo trīs gadu laikā ir strādājuši ar ierobežotu personālu, kas, iespējams, ir visvairāk stresa un izaicinājumu pilnākais laiks ikvienam mazumtirdzniecībā, bet jo īpaši tiem, kuriem ir tiešs kontakts ar klientiem.

Tā laikā un pēc tam tirdzniecības telpā strādājošajiem bija jāveic jauni uzdevumi, piemēram, pirkšana tiešsaistē, saņemšana veikalā, vienlaikus cenšoties veikt vecos uzdevumus. Ekstrēmi daudzuzdevumu izpildes līmeņi kļuva par normu, kā rezultātā darba ņēmēji izraisīja lielāku stresu un galu galā samazināta produktivitāte.

Deloitte's Sides norāda, ka mazumtirgotāji ir nokļuvuši stūrī, kur ir nobažījušies viņu vadošie darbinieki. Un tā ir ļoti neērta vieta mazumtirgotājiem, jo ​​viņi galu galā ir atkarīgi no savām frontes līnijām, lai apkalpotu klientus un nodrošinātu viņu atgriešanos.

“Pēdējos 30 gadus, ko esmu strādājis mazumtirdzniecībā, mēs neesam redzējuši būtiskas izmaiņas veikalu darbaspēka sadales un plānošanas veidos. Lielākā daļa mazumtirdzniecības jauninājumu notika tiešsaistē, atstājot veikalus, lai tos panāktu, ”viņš novēroja.

Nepieciešama pakalpojumu modeļa inovācija

Sides saskata iespēju mazumtirgotājiem izmantot plaukstošo koncertu darbaspēku, lai attīstītu savu pakalpojumu biznesa modeli.

"Trešajām pusēm ir iespēja noslēgt līgumu, lai saņemtu kravas automašīnu, sagatavotu preces grīdai un pārvietotu uz plauktiem," sacīja Sidess.

“Un jau daži no pēdējās jūdzes pakalpojumiem, piemēram, Instacart, veic zināmu klientu pasūtījumu atlasi; varbūt viņi un citas trešās puses var darīt vairāk, lai veikala darbinieki varētu veltīt savus spēkus klientu apkalpošanai veikalā,” viņš turpināja.

Viņš arī norāda uz Brookfield Property Partners, kas savu tirdzniecības centru īrnieku vārdā veic dažus komplektēšanas un piegādes pienākumus. "Viņi iekļuva darba tukšumā un būtībā izveidoja konsjerža pakalpojumu."

Pašapkalpošanās norēķināšanās ir vēl viena joma, lai optimizētu veikala darbaspēku. Taču daži mazumtirgotāji to dara labi, savukārt citiem ir jāatvieglo pircēju orientācija.

“Pašaprakstīšanās var radīt klientiem nesaskaņas. Viens vietējais pārtikas veikals manā apkārtnē to faktiski izņēma no sava veikala, ”viņš atzīmēja.

"Pienācis laiks pakalpojumu modeļa jauninājumiem mazumtirdzniecībā," secina Sides. “Mazumtirgotāji darbojas sarežģītā vidē, un daudz kas ir atkarīgs no tā, cik labi paiet brīvdienas. Pašlaik mazumtirgotājiem ir pārāk daudz kapitāla, lai novērstu krājumus, un, ja tas netiks notīrīts, tas liks viņiem veikt krasākas izmaksu samazināšanas darbības pirmajā ceturksnī.