Saks Fifth Avenue aptauja atklāj pircējus, kuri vēlas pavadīt šo svētku sezonu

Saks Fifth Avenue svētku dāvanu ceļvedī ir parādīta cilvēku grupa, kas ģērbusies vakartērpos un ballējas kā 2019. gadā. Pateicoties aptaujai, kurā piedalījās 2,400 patērētāju, kuri dalījās ar saviem iepirkšanās perspektīvām brīvdienu sezonai, mazumtirgotājs uzskata, ka šis ir godīgs tā klientu bāzes attēlojums. .

"Mēs veicām izpēti, ko veicam vairākas reizes gadā, lai mēs patiešām varētu saprast, kas notiek ar luksusa patērētājiem," sacīja Emīlija Esnere, Saks mārketinga direktore. “Gatavojoties svētkiem, no tā izrietēja daudz interesantu lietu. Viens no faktiem, ko mēs patiesi priecājāmies redzēt, ir tas, ka 76% pircēju teica, ka plāno tērēt tikpat vai vairāk nekā pagājušajā svētku sezonā.

Paredzams, ka pārdošanas apjomi brīvdienu laikā 4. gadā pieaugs no 6% līdz 2022%, saskaņā ar Deloitte, kas prognozē, ka e-komercijas pārdošanas apjomi 12.8.–14.3. gada svētku sezonā pieaugs par 2022% līdz 2023% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. E-komercijas brīvdienu pārdošanas apjomi šajā sezonā ir no 260 līdz 264 miljardiem USD, sacīja Deloitte.

"Protams, ar ekonomiku notiek daudz kas, taču pat sarežģītā ekonomiskajā vidē ar šo luksusa grupu mēs redzam daudz spēka," sacīja Esners. "Vēl viena lieta, ko mēs redzējām un kas, manuprāt, labi sola mūsu biznesu, ir tas, ka ir liela interese par ģērbšanos."

Divreiz vairāk cilvēku, kuri pagājušajā gadā teica, ka ģērbjas, šogad ģērbjas līdz deviņiem. "Ir interese doties uz lieliem pasākumiem," sacīja Esners. "Tāpēc, domājot par svētku dāvanām un dāvināšanu kopumā, mums ir arī cilvēki, kas gatavojas svētkiem, tāpēc daudz spēka."

Aptauja parādīja, ka ir interese par apģērbu, kas ir viena no labākajām dāvanām gan saņemt, gan dāvināt. "Lai gan šī ir atšķirīga ekonomiskā vide, mēs esam patiesi gandarīti par to, ko redzam luksusa patērētājiem," sacīja Esners. "Mēs domājam, ka tas lielā mērā atspoguļo luksusa patērētāju."

Kas var neliecināt par labu mazumtirgotājiem: luksusa patērētāji plāno iepirkties vēlāk nekā pagājušajā gadā. "Tas, iespējams, nav pārsteigums, ja padomājat par piegādes ķēdes troksni un problēmas, kas pastāvēja pagājušajā gadā, un kopumā joprojām nav atrisinātas," sacīja Esners. "Mēs redzam, ka svētki nedaudz vairāk atbīdās. Mēs noteikti redzam lielu interesi par atvaļinājumiem un aizturētu pieprasījumu. Pat pagājušajā gadā, atkarībā no jūsu atrašanās vietas un pandēmijas attīstības, svinības bieži bija klusākas. Joprojām ir daudz jākompensē zaudētais laiks.

“Labās ziņas no mūsu viedokļa ir tādas, ka tad, kad luksusa patērētāji gatavojas doties ceļojumā, viņi bieži iegādājas lietas šim ceļojumam, piemēram, peldkostīmus un piemērotu apģērbu. Mēs esam priecīgi jebkurā gadījumā, taču mēs noteikti redzam interesi no abām pusēm,” sacīja Esners.

Pakalpojumi ir ļoti svarīgi luksusa patērētājiem, un Saks piedāvā bezmaksas piegādi un bezmaksas atgriešanu, kā arī iegādi tiešsaistē, saņemšanu veikalā. “Mēs izmantojam šīs ekskluzīvās attiecības, kas mums ir ar patērētāju un Saks Fifth Avenue veikaliem. Tuvojoties brīvdienām, tas ir ļoti svarīgi. Mēs veicam piegādi tajā pašā dienā Manhetenā.

Saks arī reklamē pieredzes piedāvājumus, lielas biļetes, pieredzi, ko nevar nopirkt par naudu. "Neatkarīgi no tā, vai jūs sēžat pie mūsu ikoniskā svētku loga atklāšanas vai iepērkaties individuāli ar mūsu modes direktoru Roopal Patel, mums ir fantastiski pieredzes piedāvājumi, ko klienti var iegādāties, un tie arī nāk par labu mūsu fondam, kas atbalsta garīgās veselības centienus visās kopienās. ASV,” sacīja Esners.

"Mēs esam piedāvājuši arī skaistumkopšanas produktu Adventes kalendāru katrai dienai līdz Ziemassvētkiem decembrī," sacīja Esners. "Skaistuma dāvanas vienmēr ir daļa no mūsu piedāvājuma."

Drukāšana joprojām ir daļa no kopējā mārketinga kompleksa. Saksa katalogs tika izsūtīts pagājušajā mēnesī. Ir pieejams arī tiešsaistes svētku dāvanu ceļvedis, "kurā ir patiešām plašs svētku dāvanu sortiments, kā arī mūsu tiešās iepirkšanās programma Saks Live un patiešām plašs pasākumu klāsts, kas izceļ fantastiskas dāvanu iespējas."

Saks Live darbojas vietnē Saks.com, un tā ir tehnoloģiski izstrādāta, lai apmierinātu klientu tūlītējas vajadzības, ļaujot viņiem sazināties ar prezentētājiem, vienlaikus iepērkoties un piedzīvojot pasākumus.

"Tā ir fantastiska iespēja mūsu klientiem un mūsu vietnes skatītājiem piedzīvot notikumus, kas patiešām ir pielāgoti visdažādākajām interesēm," sacīja Esners. "Šie pasākumi ir īpaši aizraujoši un interaktīvi. Mums būs viss, sākot no fantastiskas ietekmētājas, kas runās par to, kas viņu aizrauj dāvināšanā šajā sezonā, līdz skaistam Pateicības galda klāšanai. Tā ir spēcīga programmēšana. No šī brīža līdz brīvdienām mēs rīkojam vairākus desmitus ar dažādām interesēm, tāpēc ikvienam ir kaut kas.

Saks ir paplašinājis savu tiešraides straumēšanu “figitālajā” sfērā, kas nozīmē, ka tas izmanto straumēšanu, lai skatītājiem nodrošinātu piekļuvi ekskluzīvam klātienes pieredzei, izmantojot Saks Live. “Piemēram, mūsu pirmajā iespaidīgajā uznirstošajā iepirkšanās pieredzē Aspenā bija Saks Live [segments] ar ietekmētāju un Summer Fridays līdzdibinātāju Mariannu Hjūitu, lai skatītājiem sniegtu ieskatu Saks Aspen Pop aizkulisēs. Up un viņas populārākie ceļojumu piedāvājumi no uznirstošo logu preču sortimenta.

"Mēs redzam daudz spēka gan pašpirkšanās, gan dāvināšanas jomā, pat ja pandēmija attīstās un mainās patērētāju uzvedība," sacīja Esners. "Mēs jūtamies patiešām labi pozīcijā, lai izmantotu patērētāja priekšrocības neatkarīgi no tā, vai viņa koncentrējas uz dāvināšanu vai koncentrējas uz kaut ko vairāk pieredzes bagātāku, kam viņai jāģērbjas."