Kuģa personalizēto pakalpojumu apjoms ir dubultojies piegādēm tajā pašā dienā

Gandrīz reāllaikā piegāde sāk interesēties mazumtirgotāju vidū, jo īpaši saistībā ar COVID pirkumu pieaugumu tiešsaistes pārdošanas apjomā, Shipt brīdina nozari, ka īpaši ātra piegāde (15 minūšu laikā) patiesībā ir nepareiza pieeja. Shipt, kas pieder Target, tiek plaši izmantots visā ASV piegādei tajā pašā un nākamajā dienā, un daudzi mazumtirgotāji piedāvā pakalpojumus divu stundu laikā. Uzņēmums dubulto savu galveno ētiku, kas ir personalizēta iepirkšanās un kvalitatīvs pakalpojums.

Piegāde tajā pašā dienā ir saistīta ar klientiem

Rina Hurst, Shipt galvenā biznesa direktore, ir skaidra pieeja, kāda mazumtirgotājiem būtu jāizmanto, un runāja par to Shoptalk, nesenajā nozares pasākumā. Hērsts norādīja, ka piegāde tajā pašā dienā vispirms tika uzskatīta par luksusa līdzekli pirms pandēmijas un pēc tam kļuva kritiska visā pandēmijas laikā. Viņa teica: "Tagad mēs redzam, ka piegāde tajā pašā un nākamajā dienā ir saistīta ar patērētājiem."

Tomēr Hērsts tālāk apsprieda, ka, lai gan ātruma mainīgais pēdējos gados ir mainījies no nedēļām līdz dienām līdz vienai dienai, īpaši ātra piegāde nepieaug tādā pašā ātrumā. "Tikai 50% pasūtījumu pieprasa piegādi nākamās stundas laikā," sacīja Hērsts. Pat ar dažiem pārtikas preču partneriem lielākā daļa pasūtījumu netiek pieprasīti ceturkšņa stundas laikā. Piemēram, 57% no Winn Dixie pasūtījumiem, kas veikti ar Shipt, ir uz nākamo stundu.

Ātrums nav augsta līmeņa apsvērums piegādē

Saskaņā ar nesen veiktu patērētāju aptauju, ātra piegāde ieņem sesto vietu starp svarīgākajiem pārtikas preču piegādes faktoriem. Pirmajā vietā tika ierindota zema piegādes maksa vai bez maksas, kam sekoja preču cena un preču pieejamība.

Shipt nekoncentrē savus centienus uz īpaši ātras piegādes modeļiem, bet gan domā par piegādi tajā pašā un nākamajā dienā, ņemot vērā līdzsvaru starp ātrumu, kvalitāti un izmaksām. Hērsts sacīja: "Tas ir kā trīs kāju ķeblītis, un mēs skatāmies uz visu trīs faktoru līdzsvarošanu, un tas tiešām ir atkarīgs no klienta, kuram tiek sniegta apkope, un no tā, kas viņam ir vissvarīgākais."

Hērsts apsprieda, ka Shipt klienti bieži izmanto šo pakalpojumu, lai uzkrātu lielus grozus, veicot vairāk nekā 20 pasūtījumus gadā, un vidējais groza izmērs ir aptuveni 100 USD, kas ir trīs reizes lielāks par īpaši ātrās piegādes pakalpojumiem. Hērsts sacīja: "Mēs vienkārši neredzam izmantošanas gadījumu īpaši ātrai piegādei mūsu klientu bāzē." Lai gan klientu pieprasījums pilsētu tirgos, jo īpaši pēc pārtikas piegādes, noteikti ir saprātīgāks, jo tirgus ir blīvāks, īpaši ātrs pakalpojums ir ļoti dārgs.

Tūlītēja piegāde ir ļoti dārga

Lai gan daudzi mazi jaundibināti uzņēmumi ir izmantojuši tūlītēju piegādi un nodrošinājuši finansējumu, lai veicinātu to, kas, šķiet, ir patērētāju tendence, lielākā daļa no tiem krīt uz muguras ar darbības izmaksām, padarot biznesa modeli par zaudētājiem. 2021. gada pirmajos septiņos mēnešos investori pārtikas preču uzņēmumos ieguldīja 10.1 miljardu ASV dolāru, salīdzinot ar 7 miljardiem ASV dolāru visā 2020. gadā. Jokr, pārtikas preču piegādes jaunuzņēmums, kas dibināts 2021. gadā, bija zaudējot 159 USD pēc pasūtījuma Ņujorkā un citos darbojošos uzņēmumos, piemēram, Fridge No More, bija līdzīgi zaudējumi. Daudzi tūlītējās piegādes uzņēmumi samazina pakalpojumu apjomu vai palielina piegādes laiku, lai samazinātu augstās darbības izmaksas.

Lielāki uzņēmumi, piemēram, DoorDash vai Instacart, iespējams, spēs izdzīvot īpaši ātras piegādes telpā, pamatojoties uz apjomradītiem ietaupījumiem, taču pat tādā gadījumā Shipt izmanto citu pieeju. Hērsts teica: “Mēs uzņēmumā Shipt daudz domājam par kvalitāti, un tas ir vienādojuma centrs katrā mūsu pieņemtajā lēmumā. Kvalitāte ir mūsu slepenā mērce. Pēc kvalitātes nākamais svarīgākais patērētāju apsvērums ir tas, lai pakalpojums atbilstu piegādes laika saistībām.

Lielākā daļa klientu izvēlas vienu dienu, nevis stundu

Attiecībā uz precēm, kas nav pārtikas preces, piegāde 15 minūšu laikā ir vēl mazāka patērētāju prioritāte. Piemēram, saskaņā ar Shipt datiem 76% Party City piegādes pasūtījumu tiek veikti vairāk nekā trīs dienas iepriekš, jo lielākā daļa patērētāju plāno ballītes pirms laika. Hērsts sacīja: "Svarīgākais faktors ir piegāde klientiem solītajā laikā, un mēs vienkārši neredzam pakalpojumu pieprasījumu pieaugumu īpaši ātrai piegādei."

Tas, ko Shipt redz un dzird no saviem klientiem, ir tas, ka personalizēts pakalpojums ir galvenais faktors lojāliem lietotājiem. Izmantojot nesen ieviesto piedāvāto pircēju programmu, Shipt lietotāji var izvēlēties personīgo pircēju, kuru viņi vēlas izmantot kā iecienītāko. Hērsta stāstīja personisku stāstu par savu mīļāko pircēju, kurš viņai piezvanīja, kad pārtikas preču sarakstā trūka piena. "Viņš man patiešām izglāba dienu, un ir lieliski saņemt šāda veida pakalpojumus." Sūtot personīgos pircējus, 60% gadījumu bieži tiek atrasti piemēroti aizvietotāji, saskaroties ar situāciju, kad krājumi ir beigušies. Tas padara klientus laimīgus un ietaupa pārdošanu mazumtirgotājam. Paaugstināts balto cimdu personalizētais pakalpojums ir galvenais apsvērums atkārtotiem klientiem.

Shipt ir derības uz personalizāciju

Tā kā vairāki piegādes zīmoli cenšas panākt īpaši ātru piegādes ātrumu, Shipt tā vietā liek likt lietā personalizāciju un augstas kvalitātes pakalpojumus, kas ir galvenais veiksmes un klientu lojalitātes virzītājspēks personīgajā iepirkšanās telpā. Nozares rosība ir ļoti ātra un “nepieciešamība pēc ātruma”, taču uzņēmums Shipt neliek par to likt lietā klientu ilgtermiņa apmierinātību. Shipt augstās zināšanas nosūtīšanas un pēdējās jūdzes piegādes jomā, kā arī klientu atsauksmes liecina, ka piegāde tajā pašā dienā un pasūtījums uz priekšu ir tas, kas nepieciešams mūsdienu tirgus atbalstam.