Iepirkšanās, pārdošana un piegāde — Shopify dalās e-komercijas nākotnes redzējumā

Pandēmijas laikā e-komercijas nozarē novēroto izmaiņu ātrums un apjoms ir bijis patiesi pārsteidzošs. Mazumtirgotāji un īpaši mazie uzņēmumi ir smagi cīnījušies, lai neatpaliktu no pārmaiņu tempa. Vairāk vēl ir gaidāms — rekordaugsto piegādes izmaksu vai sociālo mediju pārdošanas pārņemšanas ietekme vēl nav pilnībā izprasta.

Shopify jaunākais pārskats "Tirdzniecības nākotne 2022. gadā" ienirt, kā mazumtirgotāji ir izturējuši "vairāk pārmaiņu pēdējo divu gadu laikā nekā iepriekšējās divās desmitgadēs", un atklāj atziņas, kas palīdz uzņēmumiem gūt panākumus šajos nestabilajos laikos.

Patērētāju uzvedība pārmaiņu centrā

Vairāki pētījumi ziņo par to, kā mainās patērētāju uzvedība un kā pirkšana no zīmola, kas atbilst viņu vērtībām, ir saraksta augšgalā. Tāpēc zīmola lojalitātes sasniegšana ir jebkura mazumtirgotāja panākumu atslēga 2022. gadā.

Saskaņā ar Shopify teikto, "cilvēki vairāk nekā jebkad agrāk vēlas pirkt no zīmoliem, kas viņiem rezonē ģeogrāfijas, uzņēmuma vērtību vai ilgtspējības dēļ".

Shopify's E-komercijas tirgus uzticamības pētījumsTo apstiprina Forrester Consulting 2021. gada septembrī, konstatējot, ka “47% patērētāju teica, ka vietējā klātbūtne ir nozīmīgs faktors, no kuriem zīmoliem viņi iepērkas. Patērētāji četras reizes biežāk iepērkas no uzņēmuma ar spēcīgām zīmola vērtībām. Un milzīgi 4% ir noraizējušies par iegādāto produktu ietekmi uz vidi.

Lēnas piegādes dienas

2022. gada klients noteikti vēlas ātru un efektīvu piegādi, taču viņš tērēs vairāk naudas un pieņems lēnākus piegādes laikus pareizajam zīmolam. Uzņēmumiem ir jāatrod veids, kā līdzsvarot savas zīmola vērtības, kā arī apmierināt klientu jaunos iepirkšanās paradumus un cerības.

Tātad, lai gan piegāde palēninās un piegādes izmaksas palielinās, uzņēmumi, kas meklē šīs iespējas, lai stiprinātu attiecības ar patērētājiem, gūs panākumus. Saskaņā ar Shopify teikto: “Atšķirieties un dažādojiet: šīs ir jūsu divas veiksmes atslēgas 2022. gadā. Šis ir gads, kurā sacenšas nevis par cenu, bet gan par zīmola piedāvājumu. Cilvēki vēlas pirkt no zīmoliem, kas kaut ko pārstāv, zīmoliem, kas atbilst viņu personīgajai pārliecībai. 

Ja uzņēmumi iegūst zīmola vērtības un līdz ar to arī zīmola lojalitāti, piegādes ķēdes šķēršļi aizkavējas un transporta izmaksu pieaugums kļūst mazāk apgrūtinošs. Daudzveidīgu biznesa attiecību veidošana visā piegādes ķēdē, piegādes un izpildes tīklos ir labi pavadīts laiks, lai jūsu bizness kļūtu drošs nākotnē.

Patērētāji to visu vēlas

Šodienas patērētājs ir ļoti skaidrs par to, ko viņi vēlas un sagaida no mazumtirdzniecības nozares, un viens no tiem ir daudzkanālu pieredze. Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir pieeja, kuras mērķis ir nodrošināt klientiem vienotu un netraucētu iepirkšanās pieredzi digitālajos un fiziskajos kanālos katrā klienta ceļojuma posmā, sākot no pārlūkošanas/atklāšanas līdz pasūtījuma izpildei.

A apsekojums 700 mazumtirgotāju, izmantojot Software Advice uzsver šo tendenci: "Lai šodien gūtu panākumus, mazumtirgotājiem ir jābūt vienotai daudzkanālu stratēģijai, kas atbilst jaunizveidoto klientu vajadzībām." "Kad runa ir par jūsu daudzkanālu stratēģijas ieviešanu, galvenais ir nodrošināt dažādus saziņas un iepirkšanās kanālus."

Shopify ziņojumā ir atzīts, ka patērētāji atgriežas pie ķieģeļu un javas veikaliem un var radīt maģisku pieredzi, iepērkoties klātienē, taču atgādina mazumtirgotājiem: “Runa nav par vienu vai otru — patērētāji to visu vēlas. Mūsdienās tirdzniecība ir daudzkanālu. Labākie zīmoli saprot, ka digitālā un fiziskā mazumtirdzniecība nedarbojas kā tvertnes. 

Klienti vēlas, lai viņi varētu pasūtīt tiešsaistē, bet atgriezties veikalā vai apskatīt produktu izstāžu zālē un iegādāties to tiešsaistē. 

Ir grūti zināt, kur sākt, veidojot plānu, lai risinātu gaidāmās problēmas. Taču galvenā Shopify ziņojuma atziņa norāda uz nepieciešamību mazumtirgotājiem atšķirt savu biznesu. Lieliska vieta, kur sākt, ir mazumtirgotājiem, kuri pieņem un popularizē savu ilgtspējīgu uzņēmējdarbības praksi. Uzņēmumi, kuri 2022. gadā ignorē pircēju ilgtspējības centienus, to dara, riskējot, vai, kā to saka Shopify: “go green or go red”.