11. gada 2021. oktobrī Baltimorā, Merilendas štatā, ceļotājs iet garām aviokompānijas Southwest Airlines lidmašīnai, kad tā pagriežas no vārtiem Baltimoras Vašingtonas starptautiskajā Thurgood Marshall lidostā.
Kevins Dīters | Getty attēli
Southwest AirlinesKlientu apkalpošanas aģenti drīzumā strādās "100%" attālināti, jo pārvadātājs pārcelsies uz savu rezervēšanas centru slēgšanu.
"Southwest Airlines tikko paziņoja, ka slēgs visus rezervēšanas centrus un pāriet uz 100% attālinātu darbu," teikts Starptautiskās mašīnistu un kosmosa darbinieku asociācijas, arodbiedrības, kas pārstāv aviokompānijas klientu apkalpošanas aģentus, paziņojumā, kas datēts ar trešdienu.
Pārmaiņa stājas spēkā 1. septembrī, sacīja Southwest, lai gan aviokompānija piebilda, ka lielākā daļa rezervācijas aģentu pandēmijas laikā ir strādājuši attālināti. Tam ir vairāk nekā 3,200 klientu apkalpošanas un rezervēšanas aģentu, kas atrodas Albukerkā, Atlantā, Čikāgā, Hjūstonā, Oklahomsitijā, Fīniksā un Dienvidrietumu galvenajā mītnē Dalasā.
Aģentu galvenais uzdevums ir palīdzēt ceļotājiem ar rezervācijām un ceļojumu izmaiņām. Fiziskās vietas, kurās atradās aģenti, tagad būs atvērtas citiem departamentiem, lai tos varētu izmantot atkārtoti, sacīja uzņēmuma pārstāvis.
Arodbiedrība savā piezīmē norādīja, ka Southwest pieņēma lēmumu bez arodbiedrības ieguldījuma. Organizācija ceturtdien nekavējoties neatsūtīja komentāru pieprasījumu.
Slēgšana padara Southwest par jaunāko uzņēmumu, kas izvērtē, vai darbs birojā ir nepieciešams, efektīvs un pievilcīgs darbiniekiem pēcpandēmijas kultūrā. Southwest un citas aviokompānijas cenšas pieņemt darbā jaunus darbiniekus, jo pēc divus gadus ilgušā Covid lejupslīdes atkal pieaug pieprasījums pēc ceļojumiem.
"Pārveidošanās par pilnībā attālinātu darbaspēku nodrošina lielāku elastību, gan piesaistot un pieņemot darbā jaunus darbiniekus no visas valsts, gan plānojot pašreizējos darbiniekus, kuri ir strādājuši ar rekordlielu efektivitāti attālā darba vidē," teikts Southwest paziņojumā.
Saskaņā ar pārstāvja teikto, daudziem Dienvidrietumu darbiniekiem, kas atrodas uzņēmuma galvenajā mītnē, ir hibrīds modelis, "pamatojoties uz darba funkcijām un biznesa vajadzībām".
Delta Air Lines, United Airlines un American Airlines joprojām darbinieku rezervēšanas centri. Delta pārstāvis sacīja, ka aviokompānija neplāno to mainīt. Lielākā daļa Alaska Airlines rezervācijas aģenti strādā attālināti, sacīja pārstāve. Citu aviokompāniju pārstāvji uzreiz nekomentēja, vai tās plāno veikt līdzīgas izmaiņas Southwest's.
Avots: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html