Southwest Airlines klienti saglabā lojalitāti, neskatoties uz brīvdienu sabrukumu

Southwest Airlines Co (NYSE: LUV), ceturtdien bija vīlusies gan attiecībā uz ceturkšņa rezultātiem, gan turpmākajām norādēm. Šorīt akcijas ir samazinājušās par 5.0%.

Izpilddirektors Džordans atvainojās klientiem

Pasaulē lielākajam zemo izmaksu gaisa pārvadātājam šajā brīvdienu sezonā bija jāatceļ tūkstošiem lidojumu Invezz ziņoja šeit, kā rezultātā tika gūti 800 miljoni ASV dolāru. Atvainojos klientiem par sabrukumu šorīt kanālā CNBC “Squawk uz ielas”, izpilddirektors Bobs Džordans teica:

Vai meklējat ātras ziņas, aktuālus padomus un tirgus analīzi?

Reģistrējieties Invezz biļetenam šodien.

Es pilnībā koncentrējos uz rūpēm par mūsu klientiem un darbiniekiem un daru visu iespējamo, lai tas vairs neatkārtotos. Mēs esam pievienojuši pilna mēroga ieskatu mūsu atledošanas procedūrās, esam pievienojuši papildu apkalpes grafiku.

Tomēr, neskatoties uz sabrukumu, klienti joprojām ir lojāli Southwest Airlines, un rezervācijas gan atpūtas, gan biznesa jomā joprojām ir spēcīgas, piebilda izpilddirektors.  

Southwest Airlines norādījumi par pirmo ceturksni

Izpilddirektors Džordans piekrita, ka ir uzlabojumu punkti, pie kuriem gaisa pārvadātājs apņēmīgi strādā, taču neseno stāstījumu, ka Southwest Airlines neiegulda pietiekami daudz tehnoloģijās, nodēvēja par "nepareizu".

Mums bija absolūta lidojumu atcelšanas kaskāde, kas pārvērtās daudzos gaisa kuģu maršrutos un apkalpes maršrutos. Tas pārsteidza mūsu tehniskās, rokasgrāmatas un procesu spējas. Tā ir problēma, nevis programmatūra. Mēs faktiski esam guvuši risinājumu ar GE Digital.

Southwest Airlines šogad plāno investēt 1.30 miljardus dolāru tehnoloģijās. Tomēr akcionāri ir satraukti, jo aviokompānija prognozē zaudējumus arī kārtējā finanšu ceturksnī.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana aviokompānijas akcijas tagad ir samazinājies par vairāk nekā 10%, salīdzinot ar neseno augstāko līmeni.

Southwest Airlines 4. ceturkšņa ieņēmumu momentuzņēmums

• Palielinājās līdz 220 miljonu ASV dolāru neto zaudējumiem jeb 37 centiem par akciju
• Tas ir salīdzināms ar 68 miljonu dolāru tīrajiem ienākumiem pirms gada
• Koriģētie zaudējumi uz vienu akciju bija 38 centi
• Ieņēmumi pieauga par aptuveni 22% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, sasniedzot 6.17 miljardus ASV dolāru
• Konsenss bija 7 centu zaudējumi no 6.22 miljardu dolāru ieņēmumiem

Slodzes koeficients 83.5% bija arī kautrīgs no Street aplēsēm, kā norādīts peļņas paziņojums presei. Volstrītai joprojām ir vienprātīgs Southwest Airlines reitings “liekais svars”.