Brīvdienu ceļojumi vislabākajos apstākļos rada stresu, taču pasažieriem, kuri pagājušajā mēnesī izvēlējās Southwest Airlines, bija īpaši mokošs pārbaudījums.
Ziemas vētra izpostīja Ameriku brīvdienās, kā rezultātā tika atcelti tūkstošiem lidojumu. Taču īpaši smagi skāra Southwest, atceļot 15,000 60 lidojumu jeb vairāk nekā XNUMX% no plānotajiem lidojumiem. vienā brīdī nododot metāllūžņos gandrīz 2,500 katru dienu.
Twitter bija piepildīts ar iestrēgušu pasažieru ainām kuriem tika teikts, ka viņi dienām ilgi nevarēs lidot mājās, un daudzi to uzskatīja par aviokompānijas “pilnīgu sabrukumu”.
Pat prezidents Baidens nosvērās, atzīmējot: "Mūsu administrācija strādā, lai nodrošinātu, ka aviokompānijas tiek sauktas pie atbildības" un virzot ietekmētos pasažierus. uz Satiksmes departamentu lai noskaidrotu, vai viņiem ir tiesības uz kompensāciju.
Kamēr visas aviokompānijas cieta smagi, Southwest (LUV Saņemiet bezmaksas ziņojumu šķita īpaši nepiemērots vētras pārvarēšanai novecojušas plānošanas programmatūras un darbinieku trūkuma dēļ.
Dienvidrietumu problēmas šeit nesākās Pagājušajā gadā, Dienvidrietumu darbinieki sāka piketēt pievērst uzmanību viņu apgalvojumiem, ka uzņēmuma jaunā vadība nav tērējusi pietiekami daudz, lai pieņemtu darbā jaunus darbiniekus vai veiktu nepieciešamos infrastruktūras uzlabojumus, tā vietā, lai maksātu vadītājiem lielas prēmijas.
Bet, kamēr brīvdienas ir beigušās, šķiet, ka Southwest problēmas nav atpakaļskata spogulī.
Pasažieri ir iesūdzējuši aviokompāniju, apgalvojot, ka aviokompānija nav veikusi atmaksu, saskaņā ar Yahoo! Jaunumi.
Ierosinātā kolektīvā prasība tika iesniegta 30. decembrī Ņūorleānas federālajā tiesā.
Pasažieris Ēriks Kapdevils apsūdzēja Southwest līguma laušanā, apgalvojot, ka aviokompānija viņam un viņa meitai piedāvāja kredītu tikai pēc tam, kad viņi 27. decembrī no Ņūorleānas atcēla viņu lidojumu uz Portlendu, Oregonas štatā. Viņš pieprasa atlīdzināt zaudējumus pasažieriem Dienvidrietumu reisos, kas atcelti kopš 24. decembra un nav saņēmuši kompensācijas vai kompensācijas.
Sūdzībā teikts, ka ietekmētie klienti "nevar izmantot savas aviobiļetes savas vainas dēļ un viņi negūst labumu no darījuma ar atbildētāju".
Dienvidrietumi uzņemas atbildību Southwest ir paziņojis, ka plāno atlīdzināt ietekmētajiem pasažieriem tādus izdevumus kā pēdējā brīža viesnīcas, nomas automašīnas un ēdināšanas izmaksas, taču tas var ilgt vairākas nedēļas.
Pēc tiesas prāvas iesniegšanas izpilddirektors Bobs Džordans atvainojās.
"Southwest vārdā vēlos jūs informēt, ka mums ir ļoti žēl," sacīja Džordans e-pastā ietekmētajiem klientiem. “Mūsu mērķis vienmēr ir bijis savienot mūsu klientus ar to, kas viņu dzīvē ir svarīgs. Un šajā brīvdienu sezonā, kad jūs kopā ar mums plānojāt to darīt, mums neizdevās.
Jordānija arī piedāvāja ietekmētajiem klientiem 25,000 300 atlīdzības punktus, kuru vērtība ir aptuveni XNUMX USD, uzņēmuma pastāvīgo lidotāju programmai “kā labas gribas žestu”.
Avots: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo