Southwest Airlines saka, ka brīvdienu sabrukums ietekmēs ceturtā ceturkšņa rezultātus

Southwest Airlines Brīvdienu sabrukums "noteikti" sasniegs ceturtā ceturkšņa rezultātus, ceturtdien sacīja vadītāji, piebilstot, ka būs nepieciešamas vairākas nedēļas, lai izskatītu ietekmēto ceļotāju atlīdzības pieprasījumus.

Sistēmas mēroga haoss brīvdienu nedēļā iedzina simtiem tūkstošu klientu, un Vašingtona to pārbaudīja.

ar investīcijām saistītās ziņas

Zemo izmaksu aviosabiedrība pēdējo dienu laikā samazināja grafikus, veicot tikai aptuveni vienu trešdaļu no plānotajiem lidojumiem, izmisīgi cenšoties stabilizēt savu darbību un nogādāt lidmašīnas un apkalpes tur, kur tiem jādodas.

Southwest paziņoja, ka piektdien plāno darboties normālā grafikā. Saskaņā ar FlightAware datiem, piektdien ir atcelti 39 reisi, kas ir mazāk nekā 2,300 ceturtdien.

“Mums ir visas rokas uz klāja un pārbaudīti risinājumi, lai atbalstītu atjaunoto darbību. Esmu pārliecināts, taču esmu arī piesardzīgs,” ceturtdienas personāla piezīmē sacīja izpilddirektors Bobs Džordans.

Aviokompānija arī atsāka biļešu pārdošanu piektdienai pēc pauzes, ko tā ieviesa, pirms tā stabilizēja savu grafiku, sacīja Džordans, vairāk nekā trīs desmitgades dienvidrietumu veterāns. kļuva par izpilddirektoru februārī.

Dienvidrietumu operācija tika atklāta brīvdienu nedēļā pēc tam nežēlīgi ziemas laikapstākļi pāršalca ASV Kad pagājušās nedēļas beigās lielākā daļa aviokompāniju bija atguvušās, Southwest problēmas saasinājās. Vadītāji minēja problēmas, tostarp pārslogotas iekšējās plānošanas platformas, kas ir ļoti svarīgas, lai apkalpes atbilstu lidojumiem.

Vadītāji ceturtdien solīja uzlabot apkalpju plānošanas platformas un sacīja, ka modernizācijas pasākumi jau notiek, taču norādīja, ka šādi projekti prasa vairākus gadus.

Ceturtdien sazvanoties ar žurnālistiem, galvenais komercdirektors Raiens Grīns sacīja, ka "noteikti, ka tas ietekmēs ceturto ceturksni".

Taču vadītāji atteicās sniegt aplēses par to, cik kopumā traucējumi aviokompānijai izmaksās. Līdzīgs incidents 2021. gada oktobrī aviokompānijai izmaksāja aptuveni 75 miljonus dolāru, pagājušajā gadā paziņoja pārvadātājs, taču šis notikums turpinājās ilgāk, jo vairāk ceļotāju lidoja brīvdienu un krasi augstāku cenu dēļ.

Pārvadātājs iepriekš paziņoja, ka paredz, ka ceturkšņa ieņēmumi pieaugs pat par 17% salīdzinājumā ar 2019. gadu, kad tas ienesa gandrīz 6 miljardus ASV dolāru.

Southwest saskaras ar ievērojamām klientu apkalpošanas problēmām, lai atlīdzinātu ceļotājiem izmaksas, kas saistītas ar atceltiem lidojumiem. Dažiem ceļotājiem bija arī citi izdevumi, izņemot viesnīcas un ēdināšanu, piemēram, tualetes piederumu un citu būtisku preču nomaiņa.

Džeks Leons, 34 gadus vecs skolotājs, kurš plānoja lidot uz dienvidrietumiem Ziemassvētku dienā, atcēla savu ceļojumu uz Bostonu pēc vairākām izmaiņām lidojumā, kas būtu samazinājušas viņa atvaļinājumu uz pusi. Leonam ceturtdien, četras dienas pēc tam, kad viņa ceļojums tika pārtraukts, bija jādodas atpakaļ uz lidostu, lai saņemtu atlīdzību par atgriešanās lidojumu, jo viņš nevarēja sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes veidlapu.

"Uzņēmumam, kas runā par mīlestību un kam ir sirds, Ziemassvētku dienā nebija daudz mīlestības," sacīja Leons.

Mēģinot nomierināt savus lojālākos klientus, Southwest ceturtdien paziņoja, ka pagarinās elitāro statusu iegūšanas periodu, kas tiek nodrošināts ar tādām privilēģijām kā bezmaksas Wi-Fi, agrīna iekāpšana un dažos gadījumos pavadošā karte.

Sjūzija Čisma, 33 gadus vecā ierakstu māksliniece no Nešvilas, Tenesī štatā, telekanālam CNBC pastāstīja, ka viņas 26. decembra lidojums uz dienvidrietumiem mājup no Lasvegasas tika atcelts, kā rezultātā viņa nokavēja nedēļu no darba un gada pēdējo muzikālo priekšnesumu.

"Mans divu nakšu ceļojums pēkšņi ir nedēļu garš," sacīja Čisms. "Ienākumu zaudējums ir satriecošs."

Chisma teica, ka viņa varēja rezervēt jaunu lidojumu Robeža piektdienas vakaram.

"Es vienkārši neuzticos, ka Southwest mani tur nogādās," viņa sacīja.

Daži konkurenti teica, ka to darīs maksimālās cenas noteiktām pilsētām lai palīdzētu iestrēgušiem dienvidrietumu pasažieriem sasniegt galamērķi, nepalielinot cenas, taču, meklējot cenas ceturtdien, joprojām tika atgriezti daži vienvirziena lidojumi par USD 600 vai vairāk.

Šādi pasākumi tika veikti pēc tam, kad transporta sekretārs Pīts Butigigs mudināja pārvadātājus ierobežot cenas.

Ceturtdien Dienvidrietumu izpilddirektoram adresētajā vēstulē Butigigs sacīja, ka sauktu Southwest pie atbildības, ja tas nekavējoties neatmaksās ceļotājiem naudu par atceltajiem lidojumiem, neatmaksās viņiem izdevumus un neatgriezīs nozaudētās somas.

"Nekādas finansiālās kompensācijas summas nevar pilnībā kompensēt pasažieriem, kuri ir palaiduši garām mirkļus ar ģimeni, kurus viņi nekad nevarēs atgūt — Ziemassvētkus, dzimšanas dienas, kāzas un citus īpašus notikumus," rakstīja Butigigs. "Tāpēc ir tik svarīgi, lai Dienvidrietumi sāktu ar to izmaksu atlīdzināšanu pasažieriem, kuras var izmērīt dolāros un centos."

Buttigegs sacīja telekanālam NBC Nightly News, ka Transporta departaments noliks Southwest "zem mikroskopa" un nepieciešamības gadījumā iekasēs naudas sodus, lai nodrošinātu, ka aviokompānija rīkojas pareizi ar pasažieriem.

Vairāki likumdevēji arī sacīja, ka viņi pētīs, kas izraisīja Southwest lielas problēmas pagājušajā nedēļā.

Dienvidrietumu akcijas ceturtdien pieauga par gandrīz 4%, taču šonedēļ akcijas joprojām ir samazinājušās par vairāk nekā 7%, aptuveni USD 33 par akciju. CFRA Research agrāk ceturtdien samazināja savu 12 mēnešu cenu mērķi Southwest no 47 USD uz 41 USD, bet saglabāja savu spēcīgo akciju pirkšanas reitingu.

"Vēsture rāda, ka klienti nemēdz neatgriezeniski atteikties no aviokompānijas pat pēc šausmīgas pieredzes, jo produkts ir līdzīgs precei," rakstīja CFRA analītiķis Kolins Skarola.

Ne visi klienti piekrīt.

37 gadus vecajam Aleksam Keinam bija paredzēts Ziemassvētku vakarā lidot mājās uz Sietlu no Denveras, vienas no lidostām, kuru traucējumi skāruši vissmagāk. Tā vietā pēc tam, kad Keina lidojums tika atcelts plkst. 2:18, viņš un viņa draudzene XNUMX stundas brauca ar nomas automašīnu uz lidostu Redmondā, Oregonas štatā, kur aizveda Alaska Airlines lidojums mājās.

Pāris plāno pieprasīt vismaz atlīdzību par viesnīcām, nomas automašīnu, benzīnu un Alaska Airlines lidojumu. Kains lēsa, ka kopējās izmaksas sasniedz 3,000 USD.

"Nav naudas, ko viņi varētu mums dot, lai mēs atkal lidotu uz dienvidrietumiem," Keins sacīja CNBC.