Ilgtspējība ir tas, kas neļauj mazumtirgotājiem nomodā naktī

Nacionālā mazumtirdzniecības federācija jeb NRF rīkoja savu ikgadējo lielo izstādi tiešraidē un klātienē Ņujorkas Javits centrā nedaudz vairāk nekā pirms nedēļas. Kā jau varat iedomāties, šogad sarunas bija ievērojami savādākas nekā pirms diviem gadiem, pēdējo reizi konference notika tiešraidē. 2020. gada janvārī — pirms Covid — galvenā tēma, par kuru visi domā, bija “kā mēs varam konkurēt ar Amazon?” Šogad liela uzmanība tika pievērsta inflācijai, darba tirgum un piegādes ķēdei. 

Taču visinteresantākā tēma, kas atkārtojās atkal un atkal, bija ilgtspējība un tas, kā orientēties dažādās tās piedāvātajās iespējās un izaicinājumos.

Nav jābrīnās, ka ilgtspējības jēdzienu galvenokārt virza patērētājs. Jā, Patagonia un daži citi zīmoli ir bijuši pionieri šajā jomā, un tiem vajadzētu saņemt pelnīto atzinību par zelta standarta pārstāvēšanu apzinātā patēriņā. Tomēr tieši patērētājs — īpaši Z paaudzes patērētājs — ir pacēlis sarunu par ilgtspējību nākamajā līmenī. Vienā no First Insight jaunākajiem ziņojumiem tika atklāts, ka Z paaudzes patērētājam ir liela ietekme ne tikai uz viņu Gen X vecākiem, bet pat viņu Boomer un vecākiem vecvecākiem, kad runa ir par alternatīvu, ilgtspējīgāku iepirkšanās formātu atrašanu. Līdz 2030. gadam Z paaudze veidos 27% no pasaules ienākumiem, apsteidzot Millennials līdz 2031. gadam. Šī paaudze ar savu maku balso par zīmoliem, kas atbalsta viņu pašu vērtības un mērķus. Zīmoli un mazumtirgotāji šodien nepārprotami pievērš uzmanību.

Šeit ir daži izņēmumi no dažādām sarunām par ilgtspējību:

Pastāv liela neskaidrība par to, kas ilgtspējība ir vai nozīmē gan uzņēmumu vadītājiem, gan patērētājiem.

Daudzi vadītāji dažādi interpretē, ko patiesībā nozīmē “ilgtspējība” un kā tā ietekmē viņu organizāciju. Es atklāju, ka atvienošanās galvenokārt ir saistīta ar paaudzēm. Boomers, Gen X un Millennials uzskata, ka ilgtspējība nozīmē produktus, kas izgatavoti no ilgtspējīgām, pārstrādātām vai dabīgām šķiedrām un materiāliem. Z paaudze pieņem, ka ilgtspējīgu materiālu izmantošana ir noteikta, un to definīcija tiek paplašināta, iekļaujot ilgtspējīgu ražošanu. Lai saglabātu konkurētspēju, mazumtirgotājiem un zīmoliem būs jāatrodas vienā lapā ar Z paaudzi. Taču, to visu sakot, abām grupām trūkst plašākas ilgtspējības definīcijas un to, kā tā ir saistīta ar ESG (vides, sociālajiem un pārvaldības) mērķiem.

Ilgtspējība vairs nav patīkama — tā ir galda likmes —, un jūs to nevarat izskalot.

Vairāku zīmolu jaunuzņēmumu NRF pamatā ir ilgtspējības ētika, piemēram, vienreiz lietojamas plastmasas aizliegšana vai tikai otrreizēji pārstrādātu materiālu izmantošana vai produktu ražošana, kas paši ir pilnībā pārstrādājami. Mēs zinām, ka mūsdienu patērētāji visās paaudzēs sagaida, ka mazumtirgotāji un zīmoli būs ilgtspējīgāki. Iepakojums ir ļoti acīmredzama vieta, kur sākt daudziem zīmoliem. Katra mazumtirgotāja un zīmola prioritātei ir jābūt iepakojumā nonākošo atkritumu daudzuma samazināšanai, jo tas bieži vien ir pirmais kontaktpunkts starp patērētāju un pašu zīmolu. Gandrīz katrs patērētājs, ar kuru pēdējā laikā esam runājuši, uzskata, ka tiešsaistes sūtījumos ir pārāk daudz iepakojuma materiālu. Šīs tiesības ne tikai nāks par labu planētai un mazumtirgotāja vai zīmola tēlam, bet arī ilgtermiņā ietaupīs naudu.

Ikviens zina, ka zaļā mazgāšana ir slikta.

Tiem, kas nav pazīstami ar šo terminu, Kembridžas angļu vārdnīca definē Greenwashing: lai padarītu cilvēkiem Ticēt Ka jūsu sabiedrība dara vairāk, lai aizsargāt o vide nekā tas patiesībā ir. Pasaulē, kas ir saistīta kā nekad agrāk, un Z paaudzes un Millennial patērētājiem, kuri augstu vērtē caurspīdīgumu un autentiskumu, zaļā mazgāšana ir ļoti slikta lieta.

Diemžēl daudzi uzņēmumi tik ļoti baidās tikt apsūdzēti zaļajā mazgāšanā, ka vienkārši nemaz nerunā par saviem ilgtspējības centieniem.  

Aptaujājot patērētājus visās paaudzēs, lielākā daļa uzskata, ka mazumtirgotāji ir pietiekami atklāti attiecībā uz saviem ilgtspējības centieniem. Vispirms ieklausoties klienta balsī, pārbaudot mārketinga ziņojumus pirms kampaņu sākuma, var mazināt apsūdzības par zaļo mazgāšanu.

Ilgtspējīgas produktu cenas — kāpēc tam vajadzētu maksāt vairāk?

Daudzi pazīstami zīmoli un mazumtirgotāji, ar kuriem esmu runājis, atklāti domāja, vai patērētāji maksās vairāk par ilgtspējīgiem produktiem. Nesenā ziņojumā konstatēts, ka lielākā daļa patērētāju būtu maksāt vairāk par ilgtspējīgiem produktiem. Tomēr labāks jautājums ir "kāpēc ilgtspējīgiem produktiem vajadzētu maksāt vairāk?" Ilgtspējīgai uzņēmējdarbības praksei vajadzētu ietaupīt naudu ilgtermiņā. Mēs paši esam redzējuši atkritumu un izmaksu samazināšanos, kas rodas, pārbaudot 3D renderētus produktus ar patērētājiem pirms ražošanas. Šī ļoti ilgtspējīgā prakse nozīmē, ka mazumtirgotājiem un zīmoliem nepaliek lieki krājumi, kas ir jālaiž pārdošanā vai, vēl ļaunāk, jānosūta uz poligoniem. Tas arī novērš nepieciešamību izgatavot, nosūtīt un iznīcināt tūkstošiem paraugu.

Bažas par planētu, uzņēmumu oglekļa pēdas nospiedumi un pārprodukcija ir šeit, lai paliktu, un turpmākajos gados kļūs vēl svarīgākas. Ir ļoti svarīgi nodrošināt ilgtspējības stratēģiju un sasniegumu pārredzamību, kā arī rūpīgi pārskatīt projektēšanas un ražošanas procesu un samazināt atkritumu daudzumu. Tas ir labs bizness, un tas arī jūtas labi.