Sweetgreen pievieno programmu “Atlīdzības un izaicinājumi”, lai veicinātu biežumu un digitālo pārdošanu

Sweetgreen pēdējā peļņas zvana laikā, kas notika maijā, vadītāji atzīmēja tās abonēšanas programmas Sweetpass panākumus, uzsāka janvārī.

Saskaņā ar galvenā digitālā darbinieka Daniela Šlosmena teikto, Sweetpass nodrošināja saglabāšanu un biežumu un radīja klientiem personalizētāku pieredzi. Tas arī atspoguļoja ķēdes sākotnējās lojalitātes programmas attīstību, kas tika uzsākta pirms vairāk nekā pieciem gadiem.

Tagad uzņēmums šo personalizēto pieredzi attīsta vēl vairāk, šodien paziņojot par atlīdzības un izaicinājumiem, kas ir pieejami Sweetgreen lietotnē un vietnē. Jaunā funkcija atalgo klientus par "veselīgu paradumu iegūšanu", ko sākotnēji veicināja četru nedēļu izaicinājumu kampaņa no 27. jūnija līdz 24. jūlijam.

Programmas uzsākšanai zīmols klientiem piedāvās 50% atlaidi nākamajai bļodai vai šķīvim pēc bļodas vai šķīvja iegādes. Četru nedēļu sērijā ietilpst arī:

• Iztērējiet 20 ASV dolārus un saņemiet 4 ASV dolāru kredītu nākamajam pirkumam
• Pievienojiet savam pasūtījumam blakus priekšmetu un saņemiet bezmaksas dzērienu
• Iegādājieties personalizētu tiešsaistes ekskluzīvu bļodu un saņemiet 50% atlaidi nākamajai bļodai vai šķīvim
• Pasūtiet piegādi un saņemiet bezmaksas piegādi nākamajā pasūtījumā

Pēc kampaņas “Atlīdzības vasara” arī turpmāk būs pieejama funkcija, kurā klienti varēs piedalīties, izmantojot Sweetgreen lietotni vai vietni.

Šīs programmas spēļu veidošanas un personalizācijas komponenti ir paredzēti, lai piesaistītu digitāli vietējos Z paaudzes un tūkstošgadu patērētājus, kuri sagaidīt šādu pieredzi.

“Mēs savā lietotnē un klientu pieredzē ar Sweetgreen ieviešam spēļu pieredzi, lai mēs varētu radīt viņiem unikālu saiknes sajūtu ar mums. Mēs uzskatām, ka lojalitātes nākotnei ir jābūt apmēram šādai, tā nav cepumu griešana,” nesenā intervijā sacīja Shlossman. “Atlīdzības un izaicinājumi palīdz mums saprast jūs kā klientu un piedāvāt kaut ko, kas jums nozīmē vairāk nekā kādam citam. Tas viss atgriežas pie šīs pielāgošanas un personalizēšanas.

Arī pēdējais piegādes izaicinājums ir tīšs. Shlossman teica, ka uzņēmums saņem vidējo ieņēmumu pieaugumu par 20% no klientiem, kuri izmanto piegādes akcijas no ķēdes vietējā piegādes kanāla, kas pirmo reizi tika palaista 2020. gada janvārī. 1. gada 2022. ceturksnī vietējā piegāde kļuva par ķēdes visstraujāk augošo kanālu un apsteidza trešo pušu piegādes pasūtījumus. .

Paredzams, ka programma Atlīdzības un izaicinājumi balstīsies uz ķēdes digitālo pārdošanu, kas pirmajā ceturksnī radīja 66% no kopējiem ieņēmumiem. No šiem digitālajiem pārdošanas apjomiem 1% tika iegūti no Sweetgreen vietējās lietotnes un vietnes, kas ir lieliska vieta klientu informācijas vākšanai, lai panāktu šādu personalizāciju.

Proti, programma pārņem vietu, kur tika pārtraukta ierobežotā laika izmēģinājuma versija Sweetpass. Programma trīs nedēļu laikā ieguva 16,600 90 abonementus un XNUMX% “nodomu pirkt vēlreiz” likmi. Tomēr tas nenozīmē, ka Sweetpass ir pilnībā beidzies saulē. Patiesībā Shlossman vēlētos ķēdes digitālajā ekosistēmā saistīt gan atlīdzības un izaicinājumus, gan Sweetpass.

Pagaidām Sweetgreen izmantos līdzīgu pieeju saistībā ar atlīdzībām un izaicinājumiem, veicot ierobežotu laika pārbaudi, lai iegūtu informāciju par saviem klientiem.

"Mēs ļoti daudz mācījāmies no Sweetpass, un mēs redzam, ka tas atkal parādās. Mēs pavadām savu laiku, lai to visu noskaidrotu. Viena no galvenajām lietām šajās programmās ir uzzināt, ko mēs apsvērsim nākotnē un vai tas ir pastāvīgs, vai arī mēs to veicināsim, ”sacīja Shlossman. "Mēs vēlamies pieturēties pie mūsu izlaišanas, testēšanas un izpratnes plāna."

Sweetgreen mērķis kopumā ir skaidrs — 66% digitālo pārdošanas rādītāju palielināt vēl vairāk. Shlossman teica, ka digitālie klienti tērē un apmeklē vairāk. Viņiem ir arī ciešāka saikne ar zīmolu.

Tas ir arī iemesls, kāpēc Sweetgreen savā lietotnē piedāvā ekskluzīvus ēdienkartes elementus (un paplašinātu izvēlni kopumā), eksperimentē ar tikai digitālā pikapa modeli un turpina ieviest ierobežota laika funkcijas, izmantojot savu lojalitātes programmu.

"Ar saviem skaitļiem esam pierādījuši, ka esam zīmols, kas orientēts uz digitālo vidi, un turpināsim to pilnveidot," sacīja Shlossman.

Tomēr tas nenozīmē, ka uzņēmums nepiešķir prioritāti savai fiziskajai klātbūtnei. Piemēram, Sweetgreen plāno atvērt savu pirmo piedziņas prototipu, vienlaikus paplašinot savu darbību piepilsētas tirgos.

"Mēs vēlamies pārliecināties, ka esam pieejami, lai arī klients vēlas izbaudīt Sweetgreen," sacīja Shlossman. "Mēs uzskatām, ka neatkarīgi no tā, vai mēs veidojam lojalitāti, ir jāietver visi dažādie veidi, kā cilvēki mijiedarbojas ar mums, tāpēc mēs turpināsim pārbaudīt un atkārtot."